9.29

昨天公司搞活动，一早过去忙活，晚上才离开，累瘫。今天本以为没什么事，但我的想法还是太天真鸟，由于商城业务日渐增多，疏漏和疑难杂症也层出不穷，今天大多数时间就是处理投诉和各种遗留问题。

今天交给美女Q处理一个需要跟领导汇报的投诉，由于经理介入变得复杂，副总提出Q的解释口径不对，Q一个劲找我抱怨求认同，我只能点头附和。最后这个投诉丢给了别的部门处理，算是把球丢出去了吧。我发现Q分析能力还是差一些，不懂得全面调查冷静处理问题，只是投入在一时的情绪里。

比如下午Q休息，分公司人员找她说了一个问题，大概表达的是我们做业务的人解释不对，Q还没有深入了解就按分公司的说法直接去电把做业务的同事批了一顿，该同事问我咋回事，我也糊涂，后来经过向增值妹子了解才知道是分公司人员的责任，跟我们关系不大。

再说说今天的投诉，我觉得副总的意思没错，Q的答复确实不够严谨，不过Q一直在反反复复强调“明明以前就是这么说的，你记不记得，这个我总不能胡说吧“之类的，亲，你这么说我能怎么回答呢，有时间不能去翻一下文件佐证吗，唉～

这周忙得连续好几天没有写日志了，除了被老王念叨一下，屁事没有。我准备弄个模板，以后每天往里套，反正没人看，省心

明天日志就这么写:

【今日计划】xx商城是主导，xx监视少不了，投诉报障何其多，电话咨询没断过，人少工多不分割，有活配合一起做。

【今日总结】简报写一写，订单做一做，投诉跟一跟，数据过一过，业务勤统计，有漏赶紧说，长假不待人，节后更折磨。

【明日计划】计划不如变化，兵来将挡，水来土掩。