设计思维阶段二完整报告

我们组的完整思路就是给校外游客和校方一个有效的信息沟通渠道，架一座桥，降低管理成本，提高体验的浏览质量、文明程度。

前期我们进行了用户调研。

前期调研

找到了主要游览人群——年轻外校大学生（样本数量其实相对于校内游客情况还是较小的，但在我们采访中占比最高。我们选择了这个群体的另一个原因是他们来的频率高、体验更多）和极端用户。

极端用户

设计定位

用户旅程图

通过用户旅程图，我们发现了解决的核心需求，就是路标不明确数量少，有些甚至设置在小路，还有一个重点就是景点没有讲解。

接着我们根据这个情景制作了故事板。

故事板（1）

故事板（2）

根据这个情景，我们做出了产品服务模型。

产品及服务模型

然后我们通过视频进行了我们服务的呈现。

故事结构

视频脚本

最终视频

在这个过程中，我们收获了很多，不仅是调研、挖掘真正深层需求、提出行之有效的解决方案，更多的是一种思维，一种能够帮助我们将思维切换到使用者并为他们提出服务的能力。

对我们来说，在做这个项目的整个过程中还有一点就是小组凝聚力、团队合作能力的提升。小组第一次在一起做，从开始的青涩变成后来大家想法越来越多、丰富，到各自都有一块很清晰的地方并且互相配合，这是非常可贵的，也是我们收获到的另外一种财富。