洋葱海外仓跨境购物常见问题集合

Q：国内的外国朋友怎么在洋葱海外仓商城买东西？
A：目前跨境电商需要使用中国公民的身份证及对应信息下单。
 
Q：购买数量跟金额有限制吗？
A：根据海关总署相关规定，跨境电商网购保税进口模式商品须以“个人自用、合理数量”为原则。
      洋葱海外仓商城每单金额上限1000元（不可分割除外），同个产品每单限购一定数量（大部分为3-5pcs，不同产品限购量不同）。
      遵从海关个人自用原则建议：跨境购物消费者每天同一个身份证或者同一个收货地址的订单不超过3单。
 
Q：为什么每张订单购买不能超过1000元？
A：根据海关总署相关规定，跨境电商网购进口模式商品须以“个人自用、合理数量”为原则。所以洋葱商城每单金额根据此规定设置上限1000元（不可分割除外），同个产品每单限购 3pcs。

 

Q：客户一天内的购买额度？
A：没有限制一天的额度，目前是限制一单不能超过1000元，同个身份证号码或收件地址一天不能超过三单。
 
Q：加入购物车的货品是否可以保留一定时间？
A：加入购物车的产品不会取消，但由于不是确认行为，不代表你确认购买，因此购物车货物并不会预留库存，建议一次性把需要的产品加好到货就下单。
 
Q：下单时输错了身份证号码，付款之后发现错了，进入会员中心更改了号码，会不会对订单的发货有影响？
A：请提供订单号和正确的身份证号，联系洋小葱客服进行更正。
 
Q：洋葱海外仓补货时间确切为几点？
A：洋葱上货时间为每天中午的12:30分，这是根据海外仓库盘点时间而定。

 

Q：为什么部分收到的快递不是洋葱的专用箱？
A：一种情况是海关检查过发现箱子破损的会直接用普通箱子重装，另一种情况是专用箱不够的情况下有可能会用到普通的箱子，属于偶发性问题。
 
Q：店主帮客户下单买东西，添加新地址寄去客户那边可以吗？
A：可以代为下单，在添加新地址时上传客户的身份证照片（身份证要跟收件人的名字对上），完善好收货地址即可。
 
Q：电饭煲跟包包这些已经超过1000元了，怎么下单呢？运费怎么算呢？
A：根据海关总署规定，单件不可分割超出1000元的商品需要单独下单。单个商品超过1000元的，不用经过购物车下单，直接一键购买，一单只能买一件。