《 关键时刻MOT》--〖得到〗

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作者介绍

詹•卡尔森，32岁，当上了瑞典最大的旅行社的CEO，36岁当上了瑞典境内最大的航空公司的CEO，38岁当上了北欧航空公司的CEO。46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

什么是关键时刻？

关键时刻（MOT)—— Moments of truth，用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。

一、如何把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态

金字塔式：信息自下而上的汇报，命令自上而下的传达。

倒金字塔：掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想法设法把基层员工需要的资源解决掉。

二、如何在企业中做一个沟通者与教育者；

那就是人人都在进行决策，意味着你必须保证每个人都真正理解公司的目标和战略，对领导者而言，这将是一个巨大的、永无止境的沟通任务。

卡尔森是这样做的：

1.强制自己拿出一半的时间，在工作现场与普通员工进行面对面交谈。

2.训练自己的沟通能力，参与各种电视辩论，在这个过程中，不断打磨自己举例子、做推销、吸引人的能力。

3.取消了管理层的一切特权。传递一个理念：这家公司要把所有的精力都放在用户身上。

三、如何找到帮助公司实现盈利的那些最有价值的用户。

总结：
《关键时刻》把很多似是而非的管理理念和方法拉下马来，他的实践证明了，管理者只有一件事是绝对正确的，那就是为员工赋能，激活一线。
每个管理者应该基于自己的洞察，找到自己行业所特有的MOT，然后，聚焦全部力量，形成单点突破。

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十大关键时刻原则：

1.创造顾客比创造利润更重要

2.用提高营业额降低成本

3.领导少些决策力多些综合力

4.了解顾客真正需要把握多变市场

5.一线员工比管理团队更了解企业

6.该冒险的时候必须勇敢一跳

7.“沟通 ”能提升执行力与利润率

8.让董事会了解公司的整体战略

9.保持绩效评估和顾客需要的一致性

10.奖励让顾客满意的“自作主张”

补充

永远不要忘记，要想做成好生意，先得拒绝不好的生意；
今日的管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者，他们善于表达自己，鼓励员工发挥最大的潜力，而不是自行制定所有决策。

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