小能·在线客服玩转2016 GMIC大会

2016全球移动互联网大会(GMIC)于今日在北京正式拉开序幕，主办方长城会（GWC）邀请全球60多个国家的3万多名科技新锐共聚京城，一同探讨“世界的共振”。在此次连续五天的“移动互联网科技奥林匹克”上，小能科技携当前颇受用户追捧的“在线客服”系列产品炫目登场2016GMIC！

今年以来，客服软件行业风起云涌，市场需求虽旺盛，但各种势力也相近涌入。然而，“互联网客服，有小能就够了。”却也并不只是一句苍白的豪言壮语，随着年内酒仙网的新进牵手、途虎合作产品的跟进升级及其更多的业务增长再次证明了“小能”此言不虚。

路数沉稳

面对千亿市场的在线客服领域，小能科技一直保持着冷静、沉稳地发展步奏。不慌不忙、稳扎稳打的路数不仅是小能科技的公司风格，更体现于其打造的产品上，近百人的技术研发团队、超5年的产品研发打磨周期。

“保持初心、做好企业、实现价值”的纯朴理念在掌舵人的坚持下，贯穿于整个公司的运营过程中，团队上下一致将重心全力投至“产品”之上。从定位、研发、测试到不断嵌入各个行业中磨合，公司经过了数年踏实沉淀不断通过业务内容进行调整，最终开发出了一款在线客服平台软件。它集成了客服、营销和数据系统，并为企业提供全方位的客户端营销服务……至此，小能科技优雅转身。

产品凌厉

历经数年打磨的小能“在线客服”产品，一经现世、华彩骤放，所达成合作的业务项目急速增长，接受小能产品服务的客服包括了海尔集团、TCL、当当网、壹药网、360商城、尚德教育、途虎养车、大麦票务、百程旅行等多个不同行业。

随着业内名气的上涨，其公司竞争力迅速螺旋攀升。截止到2016年初，其客户规模已达3000余家，并囊括了3.6亿多用户的相关数据。通过大数据驱动的一体化智能客服平台，小能科技完善的契合了企业对在线客服、机器人、呼叫中心、CRM（用户资源管理）、用户轨迹管理及客服智能绩效等方面的需求。其产品性能则还具体表现有效提升用户满意度达150%、提升订单转化率10-30%；有效降低40%客服成本、降低20-40%退换货率；与阿里云、华为CASS战略合作伙伴，确保用户99.99%的电信级服务质量。

自2007年小能创立以来，先后为超过了数百家中国的互联网企业和电商公司提供产品和服务，期间历数七度寒暑精工打磨着自身产品体系。直至2013年小能才首次触探资本市场，当年即获得国际知名风投公司的青睐，并于次年1月成功进行了首轮融资。而B轮资本也于一年半之后紧随跟进了……然，小能厚积薄发中的绽放绝非仅仅如此。