我们应该向苹果零售店学什么

苹果的电子产品在很多第三方代理处都会有折扣，在亚马逊上更是连税也不用缴。但是，连减价也很少见的苹果专卖店仍然是顾客爆满。苹果自家的专卖店装修得极其精致，有的店面连上楼的阶梯也是磨砂玻璃，在商店里行走就像在玻璃宫殿中漫步。

然而，对于实体店零售商来讲，现在的挑战不是“我们怎么样才能模仿苹果零售店”，或者模仿其他漂亮的店铺。关键在于出发点，这跟史蒂夫·乔布斯制作iPhone的初衷是一样的。他不会问：“我们怎样才能做一款能抢到2%市场份额的手机？”，而会问“我们怎样重新发明电话？”同样，零售商们不应该问：“我们怎样才能创建每年能获利一千五百万美元的店铺？”而是问“我们怎样建设自己的店面，因而能丰富我们顾客的生活？”

苹果不仅仅是因为在产品细节上的精益求精打动了顾客，在零售方面也注重用户的体验，而不仅仅是自身的利益。苹果的每位零售店的员工都受过专门的训练，对本公司的产品了如指掌，而且他们懂得如何帮助顾客。

TED上Simon Sinek的演讲《伟大的领袖如何激励行动》也许刚好能够说明这一点。他提出了一个“黄金圆环”理论（TheGolden Circle）——为什么，怎么做，做什么。

每一个人、每一个组织都百分之百明白自己要做什么；其中的一些人，知道该怎么做；但是非常非常少的任何组织明白他们为什么这么做。为什么与利润是没有关系的，因为利润永远只是一个结果。关键是，你做这件事的目的是什么，你怀着什么样的信念？你的机构为什么存在？

那些能够心怀梦想、目标、信念的人和组织，才能得到他人的认可。苹果就怀着这样的信念，从而在众多的电脑公司中脱颖而出。