工作中的亲和力（系列之五）

题图

亲爱的小伙伴们，在职场中你是否遇到过这样的情况？
会议上你的提议很有道理，就是没有多少人支持，而那个明明（别问我为什么又是小明）明明说的和你是一个意思，大家却纷纷响应。囧rz

你有没有想过，你需要提高你的亲和力。亲和力不是拍马屁、搞关系，而是实实在在的一种能力。

本文将通过笔者总结的“六脉神剑+般若心经”，助你迅速打通任督二脉，提升自己的亲和力。

来看几道自测题——

1. 小测试

• 我看见领导象耗子看见猫，恨不得绕开走过去。
• 我跟同事难以找到共同话题，在网络游戏里倒是有志同道合的队友。
• 我的提议往往得不到大家支持，也许只有领导才能一呼百应吧？
• 我很难开口向别人提出请求，害怕被拒绝。

每道题1-6分，与自己的实际情况越匹配分值越高。
如果你的得分在16分以上，那么你需要重视提高自己的亲和力了。

2. 什么是亲和力

通过柔和的表情、简短的寒暄就能迅速地获得别人好感的能力。

3. 为什么要锻炼亲和力

更容易获得支持与帮助。

4. 如何锻炼亲和力

六脉神剑第一式 目光

梁朝伟

简单的凝视就能让人感受到你的诚意。

六脉神剑第二式 微笑

微表情

有的人可以有几百种微表情，这种人我们称之为“行走的表情包”。
也有人只有一种表情，那就是面无表情。这种人我们叫面瘫。

微笑是微表情里最有用的一种，展现一个自然的微笑，马上就能提升你的亲和力。

六脉神剑第三式 点头

点头

诚恳的点头会让你的谈话对象更有表达的欲望。

六脉神剑第四式 道歉

【R】原书片段（节选自《重要的事情说3点》）
半吊子的道歉会产生反效果
有句话叫“事不过三＂。
　　它有着无论怎样稳重的人，若屡次触犯也会动怒的意思。而谢罪中也蕴藏着魔法数字“3”的力量。
　　想要获得对方的原谅，你必须按照3个步骤来道歉。
　　在上文中已经介绍了很多“3”的魔法的应用方式，在本书的最后我想向大家介绍一下使用“3”的魔法来道歉的方法。因为道歉的时候，我们必须将自己的真心实意传递给对方。
　　所谓的道歉到底是什么呢？
　　道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。
　　嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是免罪符。
　　有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。
　　我不是道歉了吗？
　　你以为道歉了就没事了吗！
半吊子的道歉会让对方更生气。
3步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢？原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
　　具体来说，首先为自己的过失道歉。“这次真是对不住了。”
　　用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
　　因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
　 “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
　　最后再说出出现过失的原因和对应方案。
　　不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
　　“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。，
　　如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I】引导促进
很多时候，我们道歉时候的“心口不一”会让人无法容忍，又或者道不恰当的方式导致词不达意，也使期待他人谅解的目的无法实现，因此在道歉的时候运用说三点的方式，简约却又不简单的表达歉意，也是一门需要学习的艺术。

真诚道歉说三点，我们可以这么做：
第一步：为自己的过失道歉，可以说“真是抱歉”，“真是对不起”等等道歉用语。（谈情感）
第二步：具体描述你为他人带来的损失，以描述事件本身为基础，切忌泛泛而谈。这一步非常关键，是能否赢得接受道歉一方理解的基础。（说逻辑）
第三步: 最后再说造成过失的原因，以及将会采取的补救措施，进一步争取对方的谅解。（讲利益）

举一个简单的例子，工作中开会的时候我们常常会遇到有人迟到，这时往往是很随意的说一下不好意思，但是内心却像是没事人一样。

如果使用真诚道歉，可以这么做——

• 首先可以做一个言语上的道歉，“不好意思，我来晚了”；
• 接着描述大家的损失，“哎呀，我迟到了五分钟，会场有十个人，我耽误了大家五十分钟的时间”；
• 最后，说一下原因和补救措施，“刚才被一件紧急事务拖住了，不是故意耽误会议，会后我给大家发个红包作为小小的补偿吧”。

【A2】催化应用
工作中难免会犯错误，所以真诚致歉一定用得上，请大家按照分组讨论并设想自己的场景案例。

（思考、讨论并分享……）

六脉神剑第五式 致谢

致谢和道歉其实是一枚硬币的两面，所以谈情感，说逻辑，讲利益这三步可以完美复用于致谢。

同样地，请大家按照分组讨论并设想自己的场景案例。

（思考、讨论并分享……）

六脉神剑第六式 请求

【R】原文片段（节选自《所谓情商高，就是会说话》）
老实说，阅读本书，并不能使以前所有“No”的回答都变成“Yes”，但它确实能提高可能性。根据我的经验，如果原来的可能性为0，那么本书应该能帮助你提高到2～3成；如果原来的可能性为5成，那么本书就能帮助提高到7～8成。
……
一个人平均每天会求人22次。当然，有的请求得到的回答是“Yes”，有的则是“No”。打个比方，假设使用高明的措辞，每天至少能把一次“No”的回答变成“Yes”。那么仅以一天来看，或许并没有明显的变化，但这样的情况如果持续一年，就能改变365次，三年就是1000次以上。如果能把以前得到的1000次“No”的回答变成“Yes”，难道人生还不会改变吗？
……
把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。
步骤1：“不直接说出自己的想法”
一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。这就是步骤1。
当然，我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。
例如：有人从老家寄来很多柑橘，家人甚至都吃腻了，而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。
在这种时候，请不要直接说：
“大家继续吃啊！”

步骤2：“揣摩对方的心理”
请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。
直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答“Yes”的可能性很大，当然可以直接说……
如果对方回答“No”的可能性很大，就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes”的答案就在其中。
请试着揣测吃腻了柑橘的家人的心理。
“不能光吃柑橘。”
这应该就是家人的想法。
此时，请再次忘记自己的请求，想想家人的喜恶。例如：
“不想感冒。”
没人愿意生病。
到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒患者，家人都很在意这一点。

步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”
提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。
关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。

既然家人不想感冒，就可以对他们说：
“多吃柑橘就不会感冒了。”
这样的措辞符合对方的利益，家人就会变得乐意吃柑橘，而你的目的也就达到了。

【I】引导促进
在工作中，总是免不了向别人提出请求，除了那些比较小的、别人一定会帮忙的请求；大部分请求我们提出之前并不确定是否能得到肯定回复。有时我们会被拒绝，这时我们往往会归咎于“自己面子不够大”或者“对方现在可能心情不太好”等等原因，但我们有没有想过，只需要改变一下措辞，就能有效地让自己的需求更多地得到肯定答复。

所谓把NO变成YES，就是通过妥善的措辞，提高自己的请求得到肯定答复的几率。

大家可不要小看言辞的力量，运用得好能解决大麻烦。举个例子，在一架航班上，供应两种飞机餐，牛肉和鱼肉。由于之前的乘客大多选择牛肉，导致剩下的大部分是鱼肉了。这时新人空姐如果直接说“对不起，只剩鱼肉了”，乘客就会非常不满意，认为自己被剥夺了选择权，甚至会引发投诉。值此关头，有经验的前辈空姐说：“本机供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的鱼肉，以及普通牛肉”。乘客纷纷选择鱼肉，一场危机消于无形。

这个例子中，前辈空姐是这么做的——

1. 不直接说出自己的想法。空姐没有直接说“只有鱼肉了”
2. 揣摩对方的心理。乘客希望自己有选择权，能享受更好的飞机餐。
3. 考虑符合对方利益的措辞。“给乘客’富含矿物质，更好的’飞机餐”。

这三个步骤应当说是非常的简明扼要，但有没有注意到对方这个关键词在三个步骤中重复了两次？

这正是这三个看似浅显的步骤之中蕴含的深意。只有真正从对方的角度出发，为对方的利益考虑，对方才愿意为你把NO变成YES。

【A3】催化应用
下面我给出一个场景，假设你是一家餐厅的值班经理。有一桌有两个淘气的孩子，时不时跑来跑去，大声喧哗甚至于尖叫。一点不考虑别的顾客的感受。她们的妈妈呢也不管。现在有顾客向你提出了抗议，要求出面干涉。你用刚刚学到的三个步骤，可以怎么做？

通常的做法是直接跟妈妈说，您的孩子影响到其它顾客了，请让他们回到座位安静地坐下好吗？但可以肯定这没有为孩子的妈妈考虑，所以不是最好的办法，而且得到YES回复的可能性也不能保证，怎样提高肯定答复的可能性呢？

请大家按照之前的分组，考虑一个解决方案。我给大家3分钟的时间，稍后我们请1-2组 代表给大家做一个现场的分享。

（思考、讨论并分享……）

非常好，我们捕捉到了妈妈的诉求——确保孩子的安全，所以如果我们作出安全方面的提示，比如上菜时会有热汤，就能使得妈妈同意把孩子召回桌边的请求。

【A2】
【事后复盘的A2】
即使你在理智上认同了应该用三步法提出请求。但由于这不是你的习惯，你还是会忍不住直接提出请求。所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。接下来的一个月里，请你刻意地留心自己向别人提出请求的场景，特别是别人拒绝你的场景，把你的请求记录下来，然后试着想想如果用三步法应该如何做？有机会再作一次尝试。

般若心经

《射雕英雄传》里说九阴真经有上下两卷，上卷是心法，下卷是招术。陈玄风和梅超风只偷了下卷，强行练习以至于走火入魔。

由此可见心法的重要性，我们的六脉神剑也需要配合般若心经来练。

• “三步法请求”，不直接说出自己的真实想法，是不是一种不诚恳？或者说是不是在算计对方？
• 在人与人的交往中，是真诚的赞美，还是把马屁拍得清新脱俗？
• 一个表面亲和的人究竟是赤诚君子，还是欺世盗名？

关键就取决于有没有念着“般若心经”在练习“六脉神剑”。

两句话——
我心温柔良善，
我灵柔和谦卑。

相由心生，心中常念这两句，自然会有亲和力。

敬请期待下次分享——工作中的反应力。

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