丐帮神功降龙十八掌,当刚则刚,当柔则柔,从至刚之中生出至柔,刚柔、轻重、强弱随心所欲,如此简明而精深的武学绝诣,仅乔峰、郭靖这样内功扎实且勤学之人方能得其精髓。
而瑜伽馆营销手法又神似降龙十八掌,十八种方式看似平常,融会贯通后却威力无穷。
第一掌、思考源点
① 客户的“人性”:如,爱虚荣、图小便宜、好攀比、希望被认同等,人性弱点就是营销要攻击的地方,也是值得重点思考、研究与利用的营销源点。
② 客户的“真实需求(诉求)”:对客户真实需求的误判或者错判,是大多数营销动作效率低下的根源。
③ 客户的“不满意”:项目、企业、社会的进步原动力,来自“不满意”,不满意里蕴藏的,是新的商机。
第二掌、环环相扣
“营销=创意”或者“营销≈点子”的时代,早已一去不返,如果没有“环环相扣”的缜密营销思维与营销环节设计,营销,很容易死在半路。
第三掌、系统管理
①目的:目的是什么?目的是否真实而客观?
②客户:客户是谁?他们在哪儿?他们什么时间会出现在那儿?他们会愿意接受什么样的产品与服务信息?为什么?如何在“信息有效送达”后,在“广告”和“成交”之间建立起间接或者直接联系?
③具体做什么:策略是什么?要做哪些“具体”工作?如何量化考核并设定相应的激励措施?
④现在手头有何资源?这些资源是否能按类别进行盘点和梳理,并进行重整?
⑤执行和推进过程中,可能遇到哪些困难和阻力?如何解决?如何保障工作执行到位?有无应急预案?
⑥目标分解和责任到人(不仅是主责任人,还要对协助者、相关单位都予以明确)
⑦在项目推进过程的“重大节点”(如:时间、成果等),进行阶段性检查,如有偏离既定目标,及时改正或调整。
⑧用项目管理的思路来对营销系统进行运营管理——全员参与、全程沟通、全面管控。
第四掌、跨界整合
只从瑜伽馆角度想问题的营销,越来越会“死路一条”。“跨界”和“整合”,是营销手法获得变通灵感的重要方式。没有“关联”,就难有营销创新,而没有“有效关联”,就难有针对具体项目的营销创新动作设计。有很多时候,跳出“瑜伽行业”思维圈的禁锢,往往会获得意想不到的惊喜,还会产生“营销的自由”。
第五掌、结果导向。
不以业绩为目的的营销,就是耍流氓。没有业绩,一切营销为零。
第六掌、营销≠报告。
营销人,如果以“写报告”为乐,是可悲的。思考、沟通与变现,才是营销的关键。
第七掌、优胜劣汰
没有优胜劣汰的运作体制和强力的管理手腕,就不会诞生营销的激情与奇迹。
第八掌、制度设计
成熟市场和充分竞争之下,指望一线的销售人员天天跟打了鸡血似地卖命干活,是不现实的。只要是人,就会有生产力瓶颈,就需要劳逸结合。因此,营销,一定要设计出相应的制度和工具,成为“人”的外延(广告,即是这样的产物),弥补“人力”的先天性局限。
第九掌、遵循原则
营销的创意、设计、制作、传播与推动成交过程中,要遵循的设计守则依次是:
①能被看到:比如,国庆节在一堆红色的宣传材料中,选择大黄的广告底色。
②能被记住:比如,全市最×××(制造唯一性)、“泻停封”(谐音,某止泻药)等。
③能被使用(最好是反复使用、乐于使用):比如,常见的抽纸、折扇。
④能被留下(质地能留存的,一般来说,越久越好):比如,鼠标垫、U盘等。
⑤能被传播(能让客户主动向其朋友圈提及或赞誉):例如,某项目在小区汽车入口的保安岗亭位置,曾拉出“想到小区里的老人和孩子,您的车速就会慢下来”的公益横幅,体现企业的人性关怀,达到对老客户的公关和攻心目的,让老/新客户群产生营销口碑和美誉度。
⑥能带来成交(这个没啥好解释的)。
第十掌、客户角度
你要讲什么,并不重要,客户“爱听什么”和“能听进去什么”,才是关键。所以,营销推广物料的图文设计,以及营销话术的方式,已从“说项目、说项目卖点、说项目销售节点与优惠措施”等内容,演变为“说客户爱听的(甚至设计出客户爱玩的互动游戏)、客户觉得有趣的、客户能记住并愿意转发和点赞的……”,即:先让客户愿意读,再顺便捎带出自己的项目信息。
第十一掌、营销话术
营销,本来就是真真假假的游戏,“见人说人话,见鬼说鬼话”是必要的职业技能(除非,营销设计的出发点,就是希望表达“实实在在的信息”)。一个营销设计,职场的营销新人有时会犯嘀咕——“这不是骗人么”。营销,不是骗术,而是“话术”,是在利用人性的弱点和消费行为学的特征,来去进行的一项专业的工作。比如:“农夫山泉有点甜”(你真相信那瓶水比别的水甜么?这只是营销洗脑下让你产生的消费体验的错觉。又比如,众多商品定价策略里的“×××元起”中的意味深长的“起”字。再比如,“你值得拥有”的广告语的重点,是在制造“客户代入情景”,这些,都是营销话术的设计与诠释而已)。
第十二掌、坦然面对
网络营销(PC互联、移动互联、物联、云端互联)和大数据营销的时代已经到来,但“人与人”之间的服务,也不会消失。在“人”的面前,一切渠道和手段,其实只是工具而已,馆主要做的,不是为此担心甚至惶恐,而是坦然面对和欣然学习、掌握。
第十三掌、不断学习
微信,不是万能的,不要太迷信微信营销。微信,在革了人家的命的时候,在未来,也一定会有一样物事,会革了它的命。但,我们要跟得上营销的时代变迁,对这些渠道、载体和工具,进行甄别、学习并最终为我所用。
第十四掌、价值基础
产品和服务是营销的基础,没有好的产品和服务作为基础的营销,会变成“忽悠客户”。而当产品和服务相对到位时,营销就会成为真正起到“发酵”作用的“价值催化剂”。让投入变得更少、让收益变得更多、让周期变得更短。
第十五掌、不破不变
营销有“五不破”:唯“Money”不破;唯“快”不破;唯“产品”不破;唯“习惯”不破;唯“创新”不破。
第十六掌、诊断治病
营销,不是“万能创可贴”,不能对所有问题都“一贴见效”。营销,只是“治病救人”的“医生”,不是“起死回生”的“神仙”(行业杯具是,大部分营销人或者专家,喜欢把自己扮演成‘神棍或巫婆’的角色,不管项目得啥病,都敢承诺什么都搞得定)”。
第十七掌、团队协作
营销,是人做的,抓住人,才是抓住营销落地的关键。营销,还是跨部门的协调和整合工作,只有营销部扯着嗓子吆喝和埋头拉车的工作,往往是事倍功半,甚至草草收场的。
第十八掌、因时而变
用兵无定势、营销无常形。“创新与求变”,是营销人应该秉承的核心追求。