产品专员、助理怎么做好产品工作？

用户分析：

一： 用户反馈发现问题：

1. 渠道来收集用户的反馈：

appstore、应用市场、微博、贴吧、知乎

微信、朋友圈、评论、微信群

用户投诉、电话录音、客服咨询

2. 监控应用商店监控什么？

重点：低分差评（着重看低分1-3分）

其次：有效评论（重点看有实际描述的评论）

再其次：异常行为（水军刷榜、恶意评价）

最后关注非常重要：竟品变化（监控竞争对手的应用变化）

三：简单的用户调研：

产品视角看用户（不要用用户体验的视角看用户）

了解（出现了什么问题）

发现（发现可以解决的方案是什么）

落地（把产品方案做到产品功能里面去，优化变成新功能）

用户调研的全过程：

明确背景和目的——选择目标用户——分析用户和问题——准备调研内容——现场调研——总结报告

1. 调研背景和目的：

调研目的

背景：什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？

目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？

2. 选择目标用户：

典型用户：通过简单的用户画像，找出典型的用户（人群标签）

目标用户：时间、地点、配合程序

邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况

用户数量： 不宜扫网式，一般5-10个

3. 分析用户和问题

用户可能的问题：用户的使用行为表现

可能的解决方案： 猜测解决用户问题的手段

确定访问提纲：聚焦且开发的问题

题目数量：线上10-20道，线下5-10道（问题少点，追问多一点）

4. 准备调研内容：

四象限指导

5. 现场调研

1. 了解用户使用过程：最好观察用户的行为

2.  提问：对关键行为、预设问题进行提问

3.  反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究

6. 报告总结

单个用户：记录单用户的调研情况

整体情况：汇总用户调研的过程和结论

行动计划：分享并提出行动计划

～～～～恭喜你，看到这里你已经了解了用户分析是怎么回事，接下来我们一起来谈谈需求吧！

需求挖掘：

一：产品的核心三要素（用户场景需求）

产品设计，就是不断解决用户需求

解决用户在特定场景下产生的需求

增加、减少功能并非关键词，关键能不能解决用户的问题

二：思维导图法（时间、空间、价格）

用户：当想到一个功能，先不要想怎么实现，而是想谁会用。

场景：用户分别在什么情况下有兴趣？

问题：用户分别在上述情景下，碰到什么问题

方案：用户现有的解决方案是什么？

三：核心需求提炼法

～～我们可以利用四象限看用户量与发生频率

基础体验，稳定性：先做用户量大，发生频率高的问题

良好体验：做先用户量大，发生频率低的问题

好口碑：解决用户量少，发生频率高的问题

超预期：结局度用户量，发生频率低的问题

～～～～恭喜你，看到这里你已经了解了需求的基本情况，优先见效快且开发难度不大的，这就是迭代，最后做的很费劲而且见效慢的，这可能就是未来的机会，再接再厉，继续加油！

产品调研（功能、用户、需求）：

一：功能点调研：

1. 明确调研目的

2.  观察体验“用户”、“场景”、“需求”是否被满足了？

3.  猜测底层的逻辑

4.  分析产品的流程

5.  产品亮点和结论

功能调研

二：功能点调研误区：

1.  没结论（目的不明确、结论不明确）——先定目标、结论到底是什么？

2.  不愿意做功能点调研

3.  杂，做了一大堆

4.  非要提改进意见

三：什么情况下会做功能点调研？

1.  行业的领先产品做了新功能，功能挺有意思，可能会火起来

2.  自己的产品功能点不足，通过调研改善已有的功能

3.  对竞争对手产品功能进行分析

4.  新人入职，为了熟悉产品

四：独立产品调研：

1. 产品视角看产品（功能和用户体验是否够好）

照妖镜：了解产品的功能，看产品的表现（适合产品助理）

透视镜：通过迭代过程，看产品实现逻辑（适合产品主管、经理）

放大镜：透过一个产品看穿一个行业（适合产品总监）

2. 通过用户、场景、需求来独立产品调研

用户：有哪些类型的用户会使用这款产品——在产品中有什么相关的角色

场景：不同类型的用户，分别在什么场景下会使用？

需求：产品满足来用户的哪些需求？

用户、场景、需求

3 . 结论点：

用户：这个功能，第一批核心用户是谁？

场景：这个用户在什么场景下会使用？

问题：解决来这个用户最大的痛点是什么？

对比：和用户现在的解决方案对比，体验、效率提升有多大？

五：功能调研和产品调研的区别

功能调研和产品调研

～～产品调研段落来自本人之前写的《产品经理如何做好功能点优化》

QA环节：

一： 多个同类产品怎么调研？

1. 找相同，找不同

2. 关键词功能的差异

3.  出结论

A和B相比，优点、缺点、亮点

如果要抄，抄哪个？抄什么？怎么抄？

二：如何调研第三方产品是否够用？

明确目的比功能很全面更重要

目的：用来做什么？期望值是什么？

成本：如果自己做，能用到好用，是如何做？

关联性：第三方产品和你完成目标之间的关联

其他：价格、服务。。。

三：常见的产品调研误区

1.  产品调研（功能、用户、需求） 不等于 行业调研（行业用户怎么样、行业如何满足用户）

2.  二三手的数据不能证明你的正确

3.  非得加个改进建议

4.  大而全（非得把产品调研、行业调研、迭代调研放在一起）不同的人层级观察是不一样。

5.  强烈的个人倾向（我认为、我觉得、特别好、特别不好）做产品时保持中立，有个人倾向只会让结果倾向你个人