互信、共创的基石——“3F”倾听

3F倾听＝听事实、听感受、听意图

五维教练十三项工具中的“3F倾听"是教练工具中最重要、最基础、最难真正掌握的工具。说它最重要，因为3F倾听是打开他人心扉的技术；说它最基础，因为教练式对话的听、说、问中，3F倾听是支撑整个对话的基础；说它最难真正掌握，因为3F倾听是听的最高层次，知易行难！结合自己的学习与实践，分享三点收获与感悟：

1.3F倾听的第一要点——HOLD住自己的嘴！

当我们进行3F倾听时，最大的障碍就是陷入“自我中心＂的模式。此时，我们会不由自主的进行评判，如：“你这样的处理方式是有问题的”，此时有可能第一时间引发对方不快，甚至激怒对方；或是急着做“好人”给对方建议，如：“你应该……”，此时给到对方的潜台词是“我行你不行”；或是想要安慰对方，如：“没什么大不了的……”，此时占据优势的是自己，而对方则处于劣势；又或是立即询问,如：“为什么会这样呢?”，此时对方的心门还未打开，通常是不愿意去配合思考的，他/她可能立即回应到“我怎么知道”。

由此，不难看出在“自我中心”的模式下，3F倾听是不可能发生的。想要真正学会3F倾听，首先需要学会放下自我，清空自己的声音，坚决HOLD住自己的嘴！因为当他人向我们诉说时，他需要的不是询问、安慰、建议甚至评判，而是我们的理解和一双“倾听”的耳朵。

2.3F倾听的最终目标——“听”到对方语言背后的正向意图，共创问题解决方案！

我们相信每个行为背后都有一个积极正向的意图。当对方在“说”的时候，其实在语言背后也有一个积极正向的意图。当我们进行3F倾听时，首先是“听”对方讲述的“事实”，只有当我们放下自我，进入到对方的状态，去觉察对方描述的事实时，我们才能更准确地觉察到对方的“感受”，进而觉察并确认对方真实的“意图”。比如：对方说“最近我们部门得到一个非常难得的学习机会，最后居然让什么都不愿干，什么都不想学的小李去参加。”此时，可以听到的事实：部门有一个学习机会安排给了小李；可以觉察的对方感受：失望（这是一个难得的机会，自己却没有得到）；进一步觉察的对方意图：希望更加有意愿的自己能够获得这样的学习机会。所以，3F倾听的听事实——听感受——听意图，其实是环环相扣、紧密联系的，而最终目标是听意图。因此，当我们学习3F倾听时，可以先练习听事实，进而练习听感受，最后练习听意图。

当我们能准确地“听”到对方语言背后的正向意图，就能让对方真正感到被理解、被读懂，从而愿意为我们打开自己的心扉。当对方的心门为我们打开时，信任的基础就建立起来了。而当对方真正开始信任我们时，我们才有机会与对方进一步探讨问题解决方案，此时，问题解决方案成为一个互信与共创的结果。无论是在职场还是在家庭，3F倾听的意义和价值最终就体现在我们与对方基于相互信任的前提下，共创问题解决方案。

3.3F倾听的最高境界——连接他人的卓越品格！

在3F倾听中，当我们听到了对方语言背后的情绪和正向意图时，我们可以看到对方身上更多的优点与卓越品格。事实上，每个人都在活出自己的卓越品格。当一个人表示不喜欢不守规则，不讲诚信的人时，恰恰说明这个人身上具备遵守规则、讲诚信的卓越品格。我们总是习惯“听”到别人的错误行为，却常常忽略了这个行为背后的正向意图。当我们能够发现他人的正向意图，就容易连接其背后的内在卓越，当我们连接到他人的内在卓越，就能激发他人更好地贡献自己的卓越。比如在上面的例子中，对方的正向意图是：希望获得那个难得的学习机会。其内在的卓越是热爱学习、有上进心。如果我们能够进一步充分连接和认可对方的内在卓越：“看得出来你非常热爱学习、有很强的进取心，所以，你更加珍惜这样的学习机会……”，此时，对方一方面会觉得我们懂他，另一方面也会很快振作起来，继续贡献自己的卓越品格。

3F倾听是“听”的最高的层次，在实践中会深刻感受到“知易行难”。然而，不完美的行动胜过完美的等待。只要我们愿意给他人一双倾听的耳朵，去做刻意练习，我们终能成为最大的受益者。学会3F倾听，建立心与心的连接！