服务行业的理解与接纳

今天跟一个70岁的叔叔聊天，退休前是老师，语文数学物理英语都教过，现在每天接孙子上下学。他手机出现了点问题，ibooks不能使用了，我没能帮他搞定，说也许是苹果本身的软件问题，我有推荐手机小组给他，他表现地很不屑，说连这个问题都解决不了，还什么手机小组，他就接电话打电话就可以了，其他花钱的他都不用，还说他儿媳都可以帮他搞定。最后我只好说我回去再查下，实在不行我会打电话给苹果客服。

回去查了一下原来是最近许多用户都反映有问题，我自己的也是用不了，把新闻打出来给他看，他说我很认真负责。

过程中他说感觉我很善良，但实际怎样只有我自己知道。好多次拒绝我的提醒，他说什么我都说是，说我做的不好我也笑笑。跟他聊天附和他赞美他鼓励他。

说实话我心里是有情绪的，但都压制住了，有时觉得这有些虚伪。也会觉得也许这就是社工的专业态度吧。之前已经有一个隔壁单位的男生跟他接洽过了，结果并不理想，那个男生试图说服他接受他的建议，下载其他阅读软件。但他很排斥。

过程中他打电话给儿媳，因为儿媳推荐一些药给他，他十分客气，说谢谢等。跟我夸他儿媳妇对他很好，帮他交话费，下载书等。毕竟是做过老师的人，下午给他看那个新闻的时候说，我本来可以不用这么做的，这样很有心，可以知道叔叔是一个很懂得珍惜和感恩的人。但也感到他拒绝改变以及接纳新事物。一方面跟我谝他手机是一万多买的，又说花钱的他都不用。

过程中我会觉得有些滑稽，二十几岁的我去同理和接纳七十岁的老人。

幸亏我是那种容易出离的人，不会把别人的情绪带给自己。

自己问心无愧便好。

中午快递到了，发票忘了，颜色发错，卖家说可能是仓库弄错了，让我将就一下，我说我不愿将就。本来广州发货，15号发货，今天才到就很慢了。居然有点怕自己好评率低。

上次买东西付了款过两天对方说没货，我说没货就别上架好吗，或者提前跟我说啊。他说忘了，后来又跟我说多嘴说一句，你好评率93%，人家都不敢卖给你。呵呵。

今天打招商信用卡客服，不容我说完，就说王小姐王小姐你先别说，搞得我不爽，让我下载控件之类的，结果也没解决问题，后来换个客服，就在微信里就搞定了。

上次天天快递把我身份证弄丢，刚开始说产生的费用他们承担，后来出尔反尔，说我不理解快递员的辛苦，协商不了，就去邮政系统举报了，大半夜打我电话威胁我，我没示弱，不愿意删掉。快递员在我不在的时候扔下两百块走了。后来回访，我说我不满意，不过也就这样不了了之了。

服务行业是这样，如果大家都互相理解自然是好的，但理解是自愿的，维护自己的权益是前提。谁犯了错谁就要接受惩罚，因为工作就是工作，做多少分就有多少分的收获。