支付宝就医流程体验报告

1.体验信息

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产品名称：支付宝

版本：9.9.7

体验人：slf

体验设备：红米Note3

系统：MIUI8

2.背景说明

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支付宝在医疗领域已经逐渐渗透到越来越多的使用场景，自2014年宣布『未来医院计划』以来，已经开展了2年多的工作。由于在支付宝的使用场景中基本只限于淘宝购物、花呗分期、他人转账、信用卡还款、线下门店扫码支付等使用场景，所以并没有关注到支付宝在医疗生活场景上的便利用途。这次身体出了点问题，才意外的体验到了支付宝在挂号、体检、缴费方面的便捷（汗）。

3.实际就医流程

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身在大连，所以就近去了大连某附属医院。一到挂号处，看到不长不短的排队队伍（20人左右），心生退意，无耐要看病，只好老老实实的去了队尾。无意间看到了旁边挂着牌子：用支付宝钱包 挂号缴费不排队。当时我的心情，真的是无比的激动，就好像痛（G）点（dian）被狠狠的击了一下。

在排队时无意间看到宣传展示牌。

于是立即点开支付宝，从生活号中搜索并关注了该院服务号。操作过程很简单（毕竟大家也都很熟悉WX的公众号了……）通过点击挂号病选定科室后直接输入支付密码缴费，这个过程中还是咨询了服务台的护士妹妹，毕竟我对这方面连常识都不太了解。

成功挂号后的提示信息。

在我准备等待至少10分钟的时间才能被专家传召的时候，语音提示我的名字可以到相应提示诊室就医。由于本人没有听清具体应该到哪一个诊室就医，所以有一点点慌乱，急忙查看电子提示板，并没有出现我想要的信息好吗……这是为何？要是错过了我还得重新挂号不是？！这时候我想起来支付宝生活号应该有提示信息，遂点开该院生活号，还真的是有的：医生呼叫 您的临床业务已经开始呼叫，请到XXX25诊室进行报道。

提醒信息为浅色字体不是很明显，诊室信息应该突出显示。

看到了提示信息，作者才匆忙的赶到了诊室。看一下时间，从挂号成功到医生呼叫，仅仅间隔1分钟。

医生看病很快，不到两分钟就告诉作者去缴费体检，生活号此时也及时显示出缴费提醒，点开提醒后，简单操作后输入支付密码搞定，直接进行体检。

再之后的过程包括作者线上缴药费（失败，余额不足），排队缴药费，排队取药的过程，完成了整体就医流程。

4.流程说明

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使用支付宝就医：

传统就医方式：

对比可以看出使用支付宝辅助就医出现三次等待（大概等待61分钟），传统就医方式则出现7处等待（大概等待140分钟）。

5.功能结构

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4个一级入口分别是：医院业务、查询业务、医院信息、个人中心，作为使用频次最高的挂号及缴费服务被安排在医疗业务中并安排在第一个一级入口。从功能结构上可以看出来生活号已经包括了大部分居民医疗使用场景：挂号、缴费、体检登记、查询体检报告等基础使用场景外还囊括了智能分诊、就诊引导等更高级的服务方式以确保用户的良好就医体验。

6.总结

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作者本人在体验了支付宝就医的服务后，便捷性是作者最直观的感受。切入到最基本的就医场景，重视用户实际就医过程中的痛点。

在感受便利的同时，问题也是存在的：

1.在信息的提示上，位置信息实在是不够明显，起码保证能够让用户在浏览信息时，首先注意到的信息包含位置信息。

2.在支付环节上，如果余额不足，是否可以通过蚂蚁花呗等方式进行付款呢？

3.就医人群大多为中年人，普遍没有使用支付宝服务的意识或能力。

话不多说，什么让你最不爽，给你解决！

我所理解的支付宝在医疗上想要做到的事情，从这次冰山一角的体验过程来看，总结起来就是这句话了。