信息系统项目管理师考试必会资料(八、质量管理)

一、概述

  质量管理在信息系统项目管理中也占有很大比重，尤其在实际工作中，稳定、易用、安全的信息系统对项目的甲方和乙方都有很大好处。随着近两年对软件项目的质量、安全方面的重视，高项考试中质量管理的分数呈逐年增加的趋势，试题主要出现在下午案例和论文中。

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二、必会内容

1、 质量是满足要求的程度.要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。

2、 质量管理的过程、输入、输出、技术工具及方法。

1）、质量计划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作
2）、质量保证：用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。
3）、质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。

跬步郎注： 1)、属于计划过程组；2)、属于执行过程组；3)、属于监控过程组。

3、 质量管理流程：
1）、确立质量标准体系
2）、对项目实施进行质量监控
3）、将实际与标准对照
4）、纠偏纠错

4、 质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本。
1）、预防成本是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。如，项目质量计划、质量规划、质量控制计划、质量审计、过程控制过程、质量度量、测试系统建立（测试设备及系统的设计与开发或购置）、质量培训、供应商评估等都是预防成本。
2）、评估成本是指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。如，设计评估、收货检验、采购检验、测试、测试结果的分析汇报等都是评估成本。缺陷成本又进一步分为内部的和外部的缺陷成本。内部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。外部缺陷成本是指发生在公司外部的费用，通常是由顾客提出的要求。

5、 质量计划的工具和技术。
1）、效益/成本分析：项目质量计划过程必须权衡考虑效益/成本的利弊。满足质量要求最主要的好处就是减少返工，这意味着提高生产率、降低成本和增加项目干系人的满意度。为满足质量要求所付出的主要成本是指用于开展项目质量管理活动的开支。
质量管理原则就是收益胜过成本。
2）、基准比较：基准比较是指将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准其他项目既可以是实施组织内部的也可以是外部的，既可以来自同一应用领域也可以来自其他领域。
3）、流程图：流程图是指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图。流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。
4）、实验设计：实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素，就是一种做试验，寻求一种最佳的方案。此项技术最常用于项目产品的分析。然而，实验设计也能用于诸如成本与进度权衡的项目管理问题。
5）、质量成本分析：质量成本指为了达到产品/服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，即包括为确保符合质量要去所做的全部工作（如质量培训、研究和调查等），也包括因不符合质量要求所引起的全部工作（如返工、废物、过度库存、担保费用等）
6）、质量功能展开：就是将项目的质量要去、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。这种方法在工程领域得到广泛地应用，它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数。
7）、过程决策程序图法：过程决策程序图法的主要思想是，在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性；

6、 质量保证（QA）：主要是提供信心，分为2种，内部质量保证和外部质量保证，一个是忽悠内部领导，一个是忽悠客户，质量保证应该是贯穿整个项目生命期，给质量的持续改进过程提供了保证，质量审计是质量保证的有效手段。

7、 项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。

8、 软件测试是软件质量保证的重要手段。

9、 质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作：
1）、计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准
2）、按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备检查清单（checklist）
，并将质量管理相关情况予以记录。
3）、依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决
4）、定期给项目干系人发质量报告
5）、为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导

10、 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。
质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。质量审计可以是预先计划的，也可以是随机的；可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完成。

11、 项目质量控制（QC）就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制是确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程。

12、 项目质量控制过程一般要经历一下基本步骤：
1）、选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象，可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素。
2）、为控制对象确定标准或目标。
3）、制定实施计划，确定保证措施
4）、按计划执行。
5）、对项目实施情况进行跟踪监测、检查、并将监测的结果与计划或标准相比较。
6）、发现并分析偏差。
7）、根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。

13、 质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本。使用抽样统计可以降低质量控制的成本。

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