微信活动运营中，用好几个小工具，能顶五个好客服

在微信服务号活动运营中，客服的配合是必不可少的。很多项目是没有那么多客服的配合的，在此情况下，充分利用微信公众号的几个小工具，可以顶一个好客服，其实运用好了，可以顶好几个客服。而且是24小时，即时应答的客服。

【第一个工具】：关注页公众号简介

这个位置是用户进入公众号的第一道窗户，通常是用来介绍公众的，很多人忽略了这个地方，可能是觉得这个位置应该是死的，不应该动的，其实，这个位置微信给了每月5次的修改机会，而且是即时生效的，为什么不好好利用一下，把当下活动最重要的信息放上呢？比如活动奖品的亮点，或者活动参与方式流程！

很多公众号这个位置都是很官方的介绍，很久都不改动一下，太可惜。虽然这个位置无法使用富文本，但是可以加一些符号（如引号，括号）来吸引用户注意力。

【第二个工具】：关注自动回复！

关注后的自动回复，这个多重要就不说了，活动的参与流程最适合在这里告知用户，可以设置文字引导，也可以设置图文把活动参与流程完整呈现。

很多公众号回复的都是文字，大家可以尝试一下多图文，具有开发能力的，多图文第一篇的标题可以提取用户的昵称，当用户看到有他昵称的自动回复，效果不比一个客服妹子的问候差吧。

【第三个工具】：底栏菜单

微信底栏菜单最好不要经常动，但是完全固定不变，对于活动运营却又不可能。所以，可以两个菜单固定，一个菜单常变，变动的这个，根据活动需要设置一级菜单和二级菜单。

活动运营中，关于活动细则和常见问题，最好放在底栏菜单中设置一个二级菜单，让一部分用户通过查看这里解决活动参与中的障碍，这会在一定程度上减少客服工作量。

【第四个工具】：超链接

服务号比订阅号的一个便利就在于可以方便使用超链接。有了这个工具，关于活动参与过程中的一些流程或细节，可以通过超链接进行隐藏，不至于活动页面信息太臃肿。让用户产生浏览负担。比如礼品领取细则，抽奖细则等一类的信息，全部放在活动落地页，整个页面的信息太多，用户看着也乱。

你可以把活动中用户参与常见的问题，在这里再次设置一个超链接，再分流一部分可能咨询客服的用户，他在底栏菜单没有注意到，在这里可能会注意到。无形中，又减少了一部分客服的工作。

超链接对于没有足够设计人员支持的运营人员来说，真的是一个很好的工具，你可以就一段文字设置一个超链，也可以自己ps一个简单的一个按钮，将图片设置为超链接，将你的活动页面控制在手机一屏大小。

【第五个工具】关键词回复

这个工具，不用说太多，因为每个人都在用，而且是减轻客服工作量的最重要的利器。充分利用精准匹配和模糊匹配，70%的客服咨询可以通过关键词回复预设和后续的完善解决。即使你的微信号瞬间有数千人咨询，也不是问题。

在此提醒进行进行微信二次开发的公众号，一定记得让产品经理和开发人员不要把模糊匹配忘掉了，没有模糊匹配的关键词回复设置，应对客服工作将打一个非常大的折扣。

另外，活动运营中，有可能涉及到给用户发放券码类奖品的微信号，在关键词自动回复开发的过程中，可以开发一个个性化回复模版，券码类的奖品，可以导入到数据库中，通过关键词让用户领取。有了这个工具，可能5个客服都忙不过来的活，它帮你轻松搞定。

最后需要说一下，上面五个工具，要协同使用！关键词设置了的，超链接是不是需要再设置一次。关注自动回复了的信息，关键词

还需要再次设置吗？这些都需要你自己走活动流程去体会把握。