文/萧依一 IP家全产业链平台
不久前，B站生活区推出一个有关Fate 系列IP的专题，名为《你的saber都要嫁人啦，还不赶快回迦勒底》。
专题一石激起千层浪，惹怒了Fate系列粉丝，无数《Fate/Grand Order》（以下简称FGO）玩家将矛头指向游戏运营方，要求给个说法。
Fate系列是以日本知名游戏公司TYPE-MOON开发的日式冒险游戏《Fate/Stay Night》为中心衍生出来的一系列动漫、小说、游戏作品的总称。
哪壶不开提哪壶的文案
FGO是B站代理的Fate世界观手游，上个月曾登上App Store 畅销榜第一名的宝座。近期该游戏没有开展游戏活动，陷入“长草期”。
恰逢B站代理的另一款手游《碧蓝航线》刚刚上线，不少玩家阴谋论认为FGO的“长草期”是在为《碧蓝航线》开服让道，吸引FGO玩家去玩《碧蓝航线》。原本这一阴谋论并没有什么依据，但在B站专题上线后，用户看到专题页面上“你们还不从港口（暗指《碧蓝航线》）回来么”的字眼，顿时认为阴谋论有理有据，令人不得不服。
FGO部分用户因为游戏没有活动心生怨念，专题上欠考虑的文案给了他们宣泄怒火的理由。“还有好多时间可以攒石头”则暗指游戏“长草期”没有消费目标，属于火上添油。
而“你的saber都要嫁人啦，还不赶快回迦勒底”和“你们再不回迦勒底，未来和老婆都要没有了啊”，这两句文案凭空给用户塞了个老婆，还戴了顶绿帽。虽然“原谅绿”是今年的流行色，但正常用户恐怕并不喜欢自己被戴绿帽。
推荐的cosplay婚礼视频中，“双王”的CP由于历史原因在Fate圈内风评极差，并不适合拿来向一般观众宣传，“甜到爆炸，并往嘴里塞了一把狗粮”的文案又扎扎实实让用户觉得膈应。
B站这一专题可以说是今年网站专题的绝佳反面典型。短短八句话里有五句正中用户雷点，从某种意义上来说也是非常厉害了。
雪中送炭的补救措施
这次的专题惹怒了大批Fate粉丝，B站很快将专题撤下，并以内容运营部的名义发布了道歉。
不过仅手机客户端顶部可以看到的道歉信链接一天就撤了下来，大部分用户没能看到这封道歉信，看到的用户也没有平息心中的怒火。
两天后，FGO运营做出了一个艰难的决定，澄清之前已经传得满天飞的谣言，并为手游用户奉上30钻（价值人民币180元）的补偿。
亲爱的各位Master，
近期，我们从各个渠道收到了许多玩家对FGO相关问题的反馈，借此机会，由运营团队对大家所关心的几个问题做以下说明：
问1：为什么国服FGO要故意延长长草期？是不是为碧蓝让道？
答：首先必须特别说明，FGO长草为碧蓝让道是不可能的。
从时间安排的先后次序上，国服FGO的活动排期因为联动内容（包括空之境界、Fate/Zero、以及后续的其他联动活动）需要进行多方版权谈判等原因，必须提前几个月的时间就提交版权方审核，根本无法作临时更改。比如6月到8月的全部活动是于今年2月13日提交版权方监修，2月16日收到版权方回执，最终确定活动内容和排期。而《碧蓝航线》当时还在限号测试阶段，公测档期都未确定，所以根本不存在更改活动排期为其他游戏让道的可能性。
在这里可以直言不讳地说，所谓让道，完全无从谈起，也根本不可能。
关于FGO近期的活动排期（所谓“长草期”），之所以国服没有安排梅芙UP卡池与FZ联动活动最后一周重叠，是考虑到日服原版的重叠状况是因为特殊原因，而非有意安排，同时，原则上我们并不希望出现不同UP卡池的重叠，因为每个卡池，无论其本身的运营表现如何，我们都不希望用“重叠”或“取消”等方式去影响到那些当期卡池UP角色的拥护者们的体验。
当然，这次我们确实听到了很多关于国服排期的反馈，今后我们在制定后续排期时会认真考虑这方面的诉求。
问2：下一步的活动计划是怎样的？
答：6月24日将同期开启『主线AP减半活动』（为期3周）和『狩猎关卡』，之后会接着开启『罗生门』活动，而bilibili 8周年纪念会采用登录游戏领取奖励的方式进行，不影响活动排期。
问3：为什么之前对长草期和“碧蓝让道”的事情一直不作回应？玩家反应已经很强烈了。
A：这一说法最初来源于玩家间的自发交流与讨论，同时在一段时间内，其传播范围也仅限于在部分玩家之间交流。当时我们认为，就不存在的内容，向全体玩家专门进行澄清与声明并不合适。而在6月18日，主站的《你的saber都要嫁人啦 还不赶快回迦勒底》专题页面上线后，因其官方身份，以及不当的内容，导致“FGO给碧蓝让道”这一说法加速了扩散传播。对于这样的意外事态，我们在经过内部讨论协商后，最终决定，在此做出针对性的正式回应。
今后我们会与贴吧、NGA的管理团队建立每月一次的固定沟通机制，玩家可以就各种问题向运营团队提问。我们希望以此为窗口，随时与玩家充分沟通，解答玩家们较为关心的问题。
问4：《你的saber都要嫁人啦 还不赶快回迦勒底》这个专题里面有很多引起不满的内容，为什么会发生这种错误？
答：这个专题在上线之前，网站运营部门与游戏运营部门没有进行过沟通，我们收到玩家反映之后才得知相关的内容，并立刻联系了网站部门的同事进行处理。目前，网站部门已经针对这一错误做了严肃的处理。我们今后会与公司其他部门加强横向沟通，防止类似的事件再次发生。
鉴于这个专题中的不当内容给所有B站用户带来的伤害，游戏部门作为与FGO用户直接沟通的桥梁，我们代表B站再次向所有FGO的玩家道歉。同时，网站部门也希望通过游戏部门向FGO玩家再次致歉。基于以上原因，经过审慎的讨论，我们将向游戏玩家发放如下物品以表达我们的歉意。
物品内容：圣晶石（免费）30枚
发放对象：所有玩家
发放时间：2017年6月22日22：00
最后，感谢所有御主一直以来的支持。
——《Fate/Grand Order》国服运营团队
前后两个运营部的发言解释了文案失误的缘由，安抚了平白无故被带上绿帽的Fate粉丝，游戏代币也满足了看热闹不嫌事大的吃瓜群众们的心理。这次危机公关除了反应稍微慢了一点，总体来说可以打九十分。
对IP缺乏深刻理解，是令粉丝失望的根源
此次B站“绿帽梗”事件证明了理解IP核心内容的重要性。Fate庞大的世界观与数量众多的作品是整个IP的价值所在，也是理解IP的困难所在。
除了作品本身，由作品衍生出的同人文化及粉丝好恶都是合格的运营者需要理解的。哪些梗是大众喜闻乐见的官方也可以玩，哪些梗是地雷一点就炸，这些东西并不是看几页原作设定就能知道的，需要深入到粉丝群体中切身体会。
然而从业界的诸多现状可以看出，众多买下IP拍剧做手游的金主们都对手中的IP缺乏基本的尊重。不肯接地气与粉丝交流，团队内又缺乏懂行的主导者。给粉丝留下“假惺惺装作喜欢IP，实际只是买下IP圈钱”的不良印象。
最近风头正旺的《全职高手》，多家网站的宣传稿都将主角游戏角色昵称“一叶之秋”想当然的写成了“一叶知秋”，粉丝看到自然会质疑宣传稿中涉及的影视剧和手游是否用心理解了作品原著。
既然制作、代理方花了大价钱将IP请回家来，就是看重IP在粉丝群体中的影响力。粉丝的信任一旦崩塌，这份影响力就会从蜜糖变成砒霜。而对IP给予基本的尊重，粉丝自然也会回报尊重。