信息咨询学参考资料汇编（未完待续）

2001－2010年区县图书馆相关文献综述

对论文进行统计，描述研究现状

读者服务

1. 公共图书馆服务网络
2. 从理念的树立、读书环境的创造和人性化服务实现对读者的人文关怀
3. 对农村读者服务
4. 从观念更新、环境营造、藏书建设、导读工作、人员素质等方面－未成年人读者服务工作
5. 为社会弱势群体提供优质服务的重要性和必要性

网络信息服务

1. 我国85%左右的区县级馆基本上实现了微机现代化管理方式,电子阅览室与文化共享工程部
2. 提供经济信息服务，成为企业发展的“智囊团”
3. 信息服务的重心应立足于本土，对象应偏重于市民，手段应充分利用网络，关键是提升知识含量

工作管理

1. 图书馆阅览室的管理
2. 图书馆的期刊工作
3. 业务辅导工作
4. 创建集市流动图书馆解决农民看书难
5. 重视社会宣传工作

馆藏建设

1. 建立特色馆藏,地方文献的收藏

发展现状及趋势

• 关于区县级图书馆的发展,认为目前区县级图书馆的发展存在如下问题: 发展资金匮乏、馆藏数量不足、设备设施落后、读者人数减少、从业队伍结构不合理、馆员素质偏低、服务理念不强、缺乏现代化的工作手段等。
• 在区县级图书馆的发展上，建议: ①加强立法，完善机制，积极主动争取主管领导的支持; ②增加财政投入，统筹规划，平衡发展; ③完善基本设施，加强馆际合作，资源共享; ④实行总分馆制; ⑤抓好馆员队伍建设，改革管理体制，加强人才引进、培训工作。

馆际协作

应努力推进基层总分馆制的建设，按照结构合理、发展均衡、网络健全、运行有效、惠及全民的原则，构建以市、县级图书馆为中心，以图书馆乡镇、社区分馆为纽带，以村( 社区) 图书室和图书流动车为基础，以高校、科研等行业系统图书馆加盟为保证，配合全国文化信息共享工程基层站点的建设，最终形成覆盖全省、城乡一体、功能完善、资源共享、管理规范的新型图书馆服务系统。让图书馆联盟成为公共文化服务体系的重要支点，成为关注民生、民众享有公平文化权益的重要载体。

员工管理

• 区级图书馆的人事制度改革
• 21 世纪县级图书馆员应具备的基本素质: 思想素质、文化素质、专业素质和身心素质
• 培养网络信息人才以适应时代发展的要求

上海区(县) 级图书馆馆刊发展现状及对策建议

• 馆刊是指图书馆主办的、面向馆员和读者的非正式出版物，它通常致力于图书馆的形象宣传和品牌建设
• 馆刊作为图书馆与馆员、读者与图书馆之间交流沟通的平台，是图书馆信息服务的一个重要组成部分
• 馆刊的出版发放具有重要作用，如大力揭示、宣传馆藏，公开馆务,交流业务经验和积累资料等

区级图书馆的馆刊对于图书馆来说也是一个比较重要的对外展示及交流的窗口，而在之前的调研中未发现和平区图书馆有专门设置的馆刊，这个值得关注

小型公共图书馆阅读活动探讨

• 公共图书馆服务深入化－－重视服务对象－－公共服务多样性
• 小型公共图书馆的读者流动性小，读者性质单一，主要以青年学生和当地居民为主
• 小型公共图书馆应该根据本地读者群的不同恰当分析本地阅读活动的开展方向, 比如主体对象、活动形式等等, 以利于工作深入细致地开展

阅读服务

• 对于小型公共图书馆而言, 提供阅览的图书还是以雅俗供赏的特点为主, 毕竟小型馆的读者需求还是以生活类、科普类信息或是一般的精神需求为主, 那些相对专业的文献可根据阅读者的需求制定。
• 在传统服务中还有一种图书流通点服务, 也就是图书馆在一些人员相对集中但又相对路远的点设立一些相对固定的图书借阅点, 比如社区阅览室、大型企业及文献缺少的基层图书馆。阅读的图书也是工作人员根据服务对象的要求提供。
• 送书上门

阅读交流活动

• 被动服务到主动服务
• 小型馆由于服务于基层, 阅读双向的交流尤显重要:一图书馆可以在交流中了解读者的阅读倾向, 引导读者读好书;二可以增进读者对图书馆的了解;三则可以使图书馆服务更深入到民众的生活中, 有利于图书馆良好形象的树立。
• 双向式的阅读交流方式可以有很多种, 比如书评活动、读书小组的建立、书友会、图书交换等等。
• 德国维尔茨堡市图书馆在引导市民终身学习的方式上就有“建立读书小组, 不定期来馆会面交流” 的方式
• 而余姚市图书馆早在几年前就创办了本地唯一的书评杂志《舜江书评》, 组织了本地30 余位读书爱好者来馆进行定期的读书交流、写作书评。2008 年5 月又成立了“姚江书友沙龙” , 该沙龙以“ 明事、明理、明智、明德” 为主题, 倡导多读书、读好书, 定期地开展阅读交流、名人专题讲座等活动。同时在青少年读者之间还经常性地开展“ 旧书交换”和读书心得交流活动

阅读推广活动

• 举办读书节、评选阅读之星、读书夏令营、假期书目推荐等
• 结合这个主题, 作为基层一级的余姚市图书馆, 赴该市小曹娥镇学校举办“ 读书、感恩、明德” 读书节活动, 期间有读书专题讲座、读一本好书并写一篇读书心得等活动
• 宁波鄞州区图书馆则举办以“书香之恋、快乐之约” 为主题的“ 王应麟读书节” 活动
• 在暑假里, 一些馆还针对学生特点指定推荐书目, 陈列推荐书架, 引导青少年读好书, 看好书等等。
• 香港的公共图书馆有一个“ 社区图书馆伙伴计划” , 就是合作本地服务机构、社会服务中心、青少年中心等开展“ 团体外借, 阅读辅导” 服务。同时, 香港公共图书馆在协助建立“社区图书馆” 过程中, 会向社会团体提供专业意见指导, 以进一步开拓读者群、鼓励学习以及推广阅读风气。

对于小型公共图书馆阅读活动的几点思考

1. 正确理解阅读活动在日常工作中的位置－－公共图书馆逐渐从传统的服务转向传播,其社会教育、文化传承功能逐渐从单一服务中脱离出来而变成重要活动；小型馆的阅读活动更应结合一些讲座、展览等读者活动, 与学校等教育机构、社区服务机构合作才能体现出其有效性, 并通过阅读活动以点带面地推动其它工作的开展
2. 阅读活动只有配合当地教育机构才更富有成效－－笔者单位和本地一些中小学合作, 通过讲座、展览、送书上门、旧书交换、书评写作等开展了一系列的阅读推广活动, 并取得了很好的社会效果
3. 短期功利行为的避免和长效阅读活动计划的建立－－各种阅读活动也应该经常性地开展。但从长远来看要使阅读活动能得到良性发展必须要确定一个合理有序的推广计划；香港的“ 社区图书馆伙伴计划” 。这个计划应该包括阅读对象的确定、阅读活动的形式和时间表、阅读活动的社会合作机构等等, 然后结合实际读者工作, 采用“ 润物细无声” 的方法来对基层的阅读群体进行宣传、推广和引导

中小型公共图书馆参考咨询工作探讨

• 参考咨询是图书馆咨询人员以文献信息为依据, 通过编制资料或利用检索工具等方式, 有针对性地为用户揭示、检索和传递知识信息的信息服务工作
• 图书馆提升服务层次, 提高读者满意率和社会知名度的有效手段之一

中小型公共图书馆现状

1. 分散性－－多数中小型公共图书馆没有成立参考咨询室, 读者的咨询和馆员的解答具有明显的分散性特征；以松江馆为例, 图书馆开放时间及如何利用图书馆等问题主要在总台, 图书借阅咨询主要在流通部, 地方文献咨询在专题研究室, 课题检索则分散在教育产业部和流通部电子阅览室, 且易受查询读者与当班馆员熟悉程度及服务态度的影响。
2. 阶段性－－延续性与衔接性不足
3. 滞后性－－在数字图书馆建设和网络参考咨询工作开展方面, 中小型公共图书馆的技术手段和服务方式滞后性特征明显

原因分析

1. 过分强调参考咨询工作的经济效益－－在文化产业化政策的直接影响下, 中小型图书馆比较注重参考咨询信息服务的经济效益, 常以收取一定费用的信息服务费作为工作成功性的指标,往往因此忽略或降低了参考咨询工作的社会效益。
2. 资源相对匮乏－－馆藏资源有限；参考咨询人员匮乏
3. 体制不完善－－制度不健全(很多工作的开始、进展乃至结束往往与直接领导者的变更有关)；参考咨询人员与信息利用者的互动不够（工作的主观性和盲目性明显, 服务效果缺乏评价机制）；参考咨询档案工作滞后（咨询问题登记和解答整理工作基本是一片空白，很难积累工作经验）

提高工作水平的策略

1. 成立以参考咨询部为核心的服务团队－－成立以提供参考咨询服务为主的部门, 由副馆长直接负责, 并且重视加强部门之间的联系与合作，及时收集、整理、汇总各部门咨询问题解答情况, 并通过流通部和图书馆网站向读者公布和反馈
2. 建立人才培训和培养机制, 提高馆员的参考咨询服务意识和水平－－重视馆员队伍建设和业务学习培训
3. 以中心馆为依托, 为本地读者获得知识信息和延伸省市图书馆的参考咨询服务构建平台－－充分利用文献资源共建共享,不能满足于图书流通通借通还现状, 在馆际互借、图书预约、文献提供方面多下功夫；盲目投资是不可取的, 但是可以采取两步走的策略: 首先, 在建立特色馆藏体系的基础上找准网络参考咨询工作的切入点; 然后, 积极主动与市馆联系, 借助上海图书馆的“网上联合知识导航站”开展自己的特色网络参考咨询服务
4. 建立咨询档案制度－－注重日常参考咨询工作的收集和整理工作, 建立完整的咨询档案

区县级公共图书馆文献信息资源建设

怀化市鹤城区图书馆文献资源现状

怀化市鹤城区图书馆始建于1975 年，现有馆舍面积1574m2，馆藏总量106 946 册，其中图书86268 册，期刊14 919 册、地方文献640 册，312 种，报纸131 种5 759 册。多年来，藏书多以社科类为重点，占总藏量的40 %，图书开架率为90%，馆藏图书全部建立了书目数据库

存在的问题

1. 购书经费严重不足
2. 文献资源种类单一(主要是纸质文献资源)
3. 文献资源老化严重，更新慢(40%以上馆藏文献都是八十年代的)

发展思路

1. 立法保障，加大政府投入
2. 调整馆藏文献结构－－应根据自己的实际情况，从文献的资源结构、形式、文献资源利用上做充分考虑，调整传统的馆藏纸质文献结构，优化文献采访，提高文献质量，树立“以人为本，注重文献质量”的指导思想；收集以本馆服务的重要学科为中心的一些重要的纸质文献、数字化文献和特藏文献、重要工具书以及供一般读者学习和阅读的基础书刊
3. 建立馆藏特色资源，加大地方文献采集力度
4. 依托全国文化信息资源共享工程，加强数字化信息资源建设，作为馆藏资源的有力补充
5. 合理分配经费，建立馆藏纸质文献、馆藏数字化文献和网上文献信息三位一体的文献信息资源体系－－网络上搜集免费信息资源，进行信息重组，来弥补现有馆藏纸质资源的不足
6. 培养专业队伍，提高整体素质

区县级图书馆电子阅览室现状浅析

电子阅览新问题和困难

1. 软硬件需求转换－－读者需要更长的开馆时间，需要更多的上机时间，需要配备更多的电脑设备、更快的网速，需要听到更多的电脑讲座；图书馆的计算机软件版本过低、落后，逐渐被淘汰，已经出现不能满足部分读者需求的情况，而电子阅览室的软件是固定的版本，读者每次登陆使用时只能自行下载新版程序，带来了很多不便
2. 读者的不规范操作问题
3. 缺乏网络监控和管理－－图书馆需要加强网络监控，主动屏蔽有害网站，向社会大众传播健康向上的信息，科学有效地做好监督和引导工作
4. 缺乏技术人员指导和系统、专业的电脑培训－－开办免费的公益电脑讲座
5. 电子阅览室安防问题

改善建议

1. 灵活上机时间－－区级图书馆，主要面向大众和周边居民等固定读者群体，读者需求多为娱乐休闲。则可以在控制时间的基础上，根据馆内读者流动情况，灵活调节上机时间
2. 加强电脑公益讲座创新力度－－区县馆可以考虑与电脑教育机构长期合作。图书馆提供场地，由专业电脑教育机构派教员来馆进行免费的电脑公益讲座，针对不同读者群设置多样化讲座内容和形式
3. 配备专业安防系统
4. 完善、规范电子阅览室制度
5. 提高服务综合能力