《Web 人物角色创建和应用实践指南》笔记

书分三个部分
人物角色是什么？应该包含的信息。
怎么做人物角色，其中有包含了信息收集，处理，再是人物角色创建
如何用人物角色

第二章

人物角色应该包含哪些信息？和用户画像的关系，是不是就是词云？

人物角色模板

创建人物角色的三种方法，本章仅仅是在表述基本步骤，没有提供具体操作和注意事项。学习时要注意尝试复盘整个流程。

方法地图

定性：

1. 开座谈会或者焦点小组，获取信息。
2. 根据资料，细分人群
3. 为每个人群创建一个人物角色

经过定量验证的定性人物角色：

1. 开座谈会等，获取资料
2. 细分人群
3. 确定好细分人群的模型后，通过定量问卷的方式验证。比如基于不同规模的公司，使用的功能是不同的。那就设置：人数在多少时，您会使用什么功能。最后要用假设检验方法去验证结论，比如卡方检验。
4. 为每个群体创建一个人物

定量：

1. 开座谈会等，获取资料。
2. 形成细分选项的假说，主要就是提供定量用的选项
3. 设计问卷，收集更多的数据。
4. 基于统计聚类分析来细分用户。
5. 创建人物角色

第四章 定性方法

1. 常见的三种定性分析方法：一对一访谈，现场调查，可用性测试。没有焦点小组，原因：我们要“理解和描述个别声音”，而焦点小组则个人声音会被集体审议淹没。（如果是为了收集所有可能，比较适合。存在：为了显示自己而刻意站在对立面，或者相反）
2. 定性方法常见问题：带有假设去看待问题，会导致下意识地寻找证据去验证自己的结论。
3. 解决方法：定性研究需要多人参与，相互理解对方关注点，查漏补缺。
4. 需要收集的信息：目标，观点，行为

一对一访谈

1. 访谈：不要完全按清单问题提问，需要根据用户反应来适当深入。

2. 访谈对象确认：

   • 目标：不遗漏任何一类用户
   • 矛盾：访谈的目标之一就是寻找有效的市场细分，所以事前是无法了解用户分为哪些种类，划分维度什么，进而无法保证“不遗漏任何一类用户”
   • 解决：事情永远无法“完美”，只能用现有经验：市场销售数据，用户数据，行业经验，专家意见等，预先确认好用户分类。

3. 注意点：

   • 虽然用户的人口统计指标容易分类，但在后期结论时没有太大意义，用户分类更多的需要从：目标，观点，行为（用户经验）。
   • 用户来源有很多，要注意各个渠道得到的用户（或非用户）是否存在问题，比如第三方咨询公司提供的用户可能是“专业测试者”
   • 每个细分用户需要访问人数：至少5个。不是越多越好，注意边际效益。

4. 访谈后勤：地点选择，访谈时间选择，持续时间，不要边访谈边记录

5. 访谈主题：访谈大纲不是罗列式的，最好有明确的递进和转折关系，能形成一个流畅的故事。

1.品牌：
什么时候知道这个品牌的，怎么知道这个品牌的，
初次接触这个品牌的原因是什么？
初次接触的方式是什么？（即渠道：）
该品牌是否满足了他们的目标？
第一印象是什么？
哪些因素会让用户再次购买使用？
使用频率

2.行业知识和经验
他们是如何描述自己对于这个行业的理解的？
他们在完成与本行业有关的任务时，成功的概率是多少？
他们是否还使用其他网站（产品）来做类似的事情？
他们什么时候使用？使用频率如何？
他们为什么喜欢/不喜爱？
网站（产品）对比？

3.目标和行为
最近一次访问网站（使用产品）时都做了什么？——详细的步骤
当他们访问网站（使用产品）时，最典型的过程是什么？
在这个网站（产品）上，哪些是他们喜欢却做不了的事？
在这个网站（产品）上，哪些是他们希望更简单或者更复杂的？
哪个功能或者内容他们使用的最少？

4.观点和动机
什么情况下会把网站（产品）推荐给朋友
他们会怎样描述使用网站的过程？
什么能促使他们更频繁地使用这个网站（产品）？

5.机会
他们对新的功能和想法有什么样的反馈？
他们对新功能使用的频率如何？
他们认为哪一个地方是最应该改进的？

6. 访谈结果：
   主要有两个结果：细分用户群的候选选项，可供测试的机会

现场调查

1. 背景：用户常“言行不一”，情景调查，一是有利于让用户表现出真实情况，二是可以了解一项行为的前因后果。

2. 对象选择：

   • 预约：提前和用户约定好，在用户使用的时候的在旁观察。
   • 现场挑选：首先到用户聚集的地方，在他们不知情的情况下观察，如果有想进一步了解的用户，询问对方是否愿意接受访谈，回答问题，同时让对方继续正常使用产品。

3. 注意事项：在观察过程中不要轻易打断对方，有想法可以写下来，迟些再问。如果必须提问，不要问“为什么”这种需要思考归纳的问题，而要问“您现在在做什么？”自然引导出背后原因。和访谈一样，需要事前准备好“问题清单”

可用性测试

适用于互联网

1. 简介：是一种观察用户行为的经典的定性研究技术。用户使用网站完成一个指定的任务，在旁边观察用户会在那个地方遇到障碍，并与用户交流想法。可用性测试不是定量研究方法吗？
2. 矛盾：可用性测试反映地是网站问题，“指定任务”代替了用户自己的目标，由于目标对于理解用户需求和服务方向至关重要，所以可用性测试并不是很适合人物角色创建。
3. 解决：尽量创建一个真实环境，让用户自然操作，比如利用远程共享屏幕软件来观测用户使用行为。

定性要有阶段性总结，不是要结论，而是要确认现状是否存在问题，比如用户招募是否需要调整（用户分类是否要调整），访谈大纲是否要修改

第五章 定量方法

定量研究优点：

1. 能提供统计学依据
2. 能更好的决定工作的重要性和优先级。

定量分析用途：

1. 验证假设
2. 寻找模式
3. 得到新认识

三种定量方法

• 调查问卷
• 日志文件的网址流量分析：实际行为分析
• CRM:付费用户具有特征。

第六章 生成细分的人物角色