没想到你是这样的海尔：从海尔的一次售后看闭环思维在工作与生活中的正确打开模式

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家里的电热水器服役五年，赶在国庆前以精忠报国的方式壮烈牺牲，预约报修，工人上门检测，加热器和密封圈坏，等配件，上门更换配件，发现内胆坏，需要更换新机。维修工给出的方案是可以以旧换新。本着中华人民的传统美德——节约，等新机一周未果，求助微博，五分钟之后收到海尔客服的回应。

海尔客服与“对方辩友”

最初的回应，堪称完美，理解并认同客户的感受，要求留下联系方式便于跟进。约20分钟后，再次跟进，“有人联系您了么”，继续流程服务，40分钟后，我提醒仍然没有电话，海尔客服一句“小海已安排，请您耐心等待一下”之后就化身黄鹤，一去再无消息。

我还指望感受张瑞敏“日事日清”企业文化呢，结果没想到原来有些企业文化真的说在嘴上，挂在墙上，真正面对消费者时却很难落到实处。

我也是个靠谱又识趣的人，没再寻求海尔线上服务，默默去商场，几番对比，最后还是买了海尔最新款更适合家庭成员用水习惯的热水器，体会线下服务与线上服务的区别。

牛B的产品为什么永远闪闪发光？当你眼瞅着它不能提供更好的服务时，你仍然要继续购买。

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何谓闭环思维，简单地说就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

对于海尔来说，闭环思维就是日事日毕，日事日清。

它的另一个同义词是复命。

它的川渝方言表达是“扯回销”。

闭环思维，强调的是如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。

面向上级时，当领导把工作布置给你，不管大事、小事、拿不准的事，难落实的事，让领导及时了解事情进展情况，在约定的时间内给予反馈，可以说非常重要。于领导而言，了解即掌握。领导把事情交办给你，即使是小事，事实上这事脱离了他的视野及掌握，和他亲自办是完全不同的，他无从知道交办给你的工作你办了没有，办到了什么程度，何时办结，效果如何。于自己而言，接受任务，完成任务，报告即闭环。

面对朋友时也如此，朋友拜托的事，能办，不能办，办到何种程度，及时给予反馈也是美德。

更简单地说，闭环思维就是一件事，有开头，必有结尾。

我们可以自省一下：进行一项事情，你会不会半途而废？一件东西用完之后，你一定会放回原位吗？收到别人的微信，就算只是通知，哪怕不是紧要的事，礼貌性地回复一个“收到”很难吗？

我有一个朋友，有时我会分享给他一些关于关于孩子教育，或者商业运营之类的链接给他，他从来都耻于回复，说什么咱俩谁跟谁，都这么熟了，还回复什么呀，你发的我都认真看了。在分享了101次未回复之后，我不再乐于分享。

我还有一个朋友，有时会突然打进一个电话说，我的电话快没电了，你要是一会没联系上我，或者我没有及时回复你勿见怪呀。隔一阵看到微信，“我回办公室充好电了，恢复正常联系模式。”

我相信谁靠谱，谁不那么靠谱显而易见。你猜，在生活和工作中，谁会更受到普罗大众欢迎呢？

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互联网时代的现实生活，靠谱与闭环思维早就直接挂上钩。不管是个人，还是机构。

记得《逻辑思维》某一期专门讨论了这个话题，结论是靠谱的人有二个共性：一是随时保持与他人的链接，二是展示自己的“可预测性”。何谓可预测性，不是你的本事有多大，而是你的能力边界要让你的小伙伴们知道，他们能确定什么情况下可以找你，找你能把问题解决到什么程度。

可以说，现今最大的美德，不是能力强，而是不给协作者带来风险，不给“对方辩友”增添更多的麻烦，有些人能力强，但是答应的事做不到，遇到危机不求助，直到把小麻烦拖成大麻烦。这也叫不靠谱。比如，新浪微博海尔客服。

前几天热映的电影《看不见的客人》里有一个反转又反转之后的臆想推测桥段，不管剧情如何演绎，有一个桥段让我印象深刻，男女主人公在开往机场的山路里，因一个无心错失之举致来车驾驶员昏死。二人为了掩盖自己幽会的事实，不想报警，把一个意外交通事故生生处理成了“销尸灭迹”的犯罪现场。小麻烦，最终变成了大事故。

从线上的售后服务我们可以得出这么一个启示：

在线下正确的群体内，随时开启你的闭环思维，做一个靠谱的人，掌握这个时代的生存策略。