市城市管理指挥中心 数字化城市管理 每日要情 第16期

【数据汇总】

2018年7月26日,市城市管理指挥中心共受理案件2086件，立案1801件，已全部向相关责任单位进行了派单。其中：

数字化城管平台受理上报案件1583件,立案1560件；

12345市长热线接听市民来电116件，其中26件正在立案办理中，其余90件已办结。

12319城市管理热线接听市民来电387件，其中215件正在立案办理中，其余172件已办结。

一、数字城管平台案件分布情况

  （一）案件分布区域

注：新城区435件，回民区377件，玉泉区314件，赛罕区408件，如意开发区33件，金川开发区16件。

（二）案件分布类别

1.部件类（主要包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件，共7大类88小类）

7月26日，数字城管系统部件类共受理7大类42小类案件，总计430件。其中，无主井盖、立杆、行道树、护树设施、牌匾标识、街路、巷道、便道、台阶等案件较多。街路和便道是每日高发案件类型，上报案件类型最多的是街路和便道，占上周部件类总上报数的43%，相比前几日，各项上报案件有所下降，请相关部门再接再厉，让城市管理案件再创新低。

2.事件类（主要包括日常保洁管理，市场管理，城市交通管理，道路容貌管理，市区河道管理，城市绿化管理，住宅小区管理，废品收购、车辆清洗、车辆修理，环境保护管理，工地管理，城中村、城郊结合部管理，除“四害”管理，五小行业管理，共13大类67小类）

7月26日，数字城管系统事件类共受理6大类23小类案件，总计1153件。 其中，暴露垃圾、占道经营乱堆放和违法张贴属每日高发案件类型，占上周事件类总上报数的65%。占道经营乱堆放案件单日高达350件，当天发案率较高的还有垃圾渣土、非机动车乱停放、广告宣传、小区环境卫生、小区设施管理和建筑工地设施等案件类型。相比前几日的上报案件数据，事件类案件发生率均大幅度升高。

二、12319热线案件受理情况

7月26日，12319热线共受理市民投诉立案215件，具体类别如下图：

【热点关注】

7月26日，根据12319系统中业务范围统计柱状图显示，噪音污染、道路与道路设施、环境卫生属城市管理高发案件，现列举市民广泛关注的热点部分案例如下：

一、噪声污染

2018年7月26日凌晨2点31分，12319热线接到市民来电，反映新城区新华大街万达段，道路施工扰民，已派单到市城管局二支队处置。

二、道路与道路设施

1.2018年7月26日9点07分，12319热线接到市民来电，反映赛罕区昭乌达路南口，金桥小学路口南侧，道路施工完成回填但未夯实，已派单到市政局处置。

2.2018年7月26日16点26分，12319热线接到市民来电，反映玉泉区锡林南路，恒泰盛都电子产业园门前，机动车道路塌陷，已派单到市政局处置。

【承办点评】

近期，我市降雨偏多，应急突发事件较往年有所增加，大部分案件能够通过12319热线系统进行妥善处置。但在具体派单中存在个别部门慢作为、不作为现象，现列举部分案件承办情况如下：

1.2018年7月22日11点10分，12319热线接到市民来电，反映新城区S105道路，保合少镇通往圣水梁方向，防火站北100米，山体滑坡存在重大安全隐患并且影响交通。因当天为周日，属非正常工作日，我中心按照重大、紧急问题处置工作流程，向市政府总值班室进行了报备，并电话通知新城区12319平台负责人处置。该负责人表示：派单到平台就可以，他不是24小时话务员，不用电话通知他。

2.2018年7月25日凌晨1点27分，12319热线接到市民来电，反映回民区通道北路，供电局门口有一棵树倒在马路上，存在安全隐患。我中心按照重大、紧急问题处置工作流程，向市园林局、回民区工作人员和平台负责人分别拨打电话派单，但均不接听电话。

3.近期，因属施工旺季，夜间施工现象明显增多，凌晨1点至4点期间，12319热线电话投诉量大幅增加，我中心在受理派单中，存在个别执法单位值班人员拒接电话或接电话后不去现场处置等现象，导致市民站在工地门口等待执法人员前来处置并阻拦施工车辆，并且不断打电话投诉、质问12319话务员，为什么这么长时间执法人员仍未到现场处置解决。