服务人员的素养问题

去年看过一个新闻，一个女子到一家火锅店吃火锅，跟服务员闹了矛盾，话说的难听了，又是骂人又是要投诉的，这个服务员人家不愿意了，一不做二不休，到厨房拿了一大锅热水泼到这个女子身上，女子毁容了，一辈子也就毁的差不多了。

现在，服务人员的素养高低不一，层次不齐，对于客户来说，服务员服务与你，而你花钱买服务，按道理来说是银货两讫的一件事，但是偏偏客户容易产生优越感，觉得自己花了钱就是老大，可以要求这个要求那个，要是遇到素养好的服务员那还没事，要是遇上垃圾人，那结果不一定比这个女子好。

以前觉得只要自己对人态度好，别人也会有个好态度，大部分情况确实如此，但是也有例外，比如今天，去给儿子选照片选排版，本是小事，我也是个不怕麻烦的人，但是却遇上了怕麻烦的服务员，极不耐烦，说什么反驳什么，找的借口一个比一个夸张离谱，总归的意思就是不改不换就这样，确实是一次非常不愉快的体验。