One Night In Chicago

旅游总是带来很多新鲜的体验，纵然不那么舒适，也还是有趣的经历。

到芝加哥的航班晚了两个半小时，下飞机开始就一直刷新united airline的app，我的转接航班还有两个小时才起飞，应该时间充裕。结果呢，过个海关拿个行李，再坐个tram，重新安检一下，几乎来不及了，都做好跑步到登机口的准备了。过安检后赶紧看大屏幕，竟然写着航班已预计delay两个小时，顿时觉得好轻松啊（请理解一下这种怪异的心情吧。。）但是！united的app完全没有给我任何notification，害的我紧张了快一个小时。

在登机口附近坐下吃点东西，充个电，到9点多的时候（距离起飞一个小时）一看app里显示航班cancelled，冲到登机口一看真的这么写，又一次这个破app没有任何notification！去航空公司的custom e r service排队重新安排航班，前面排了大概50人，看到屏幕上的指示建议每个人都打电话先改签，别傻等，就照做了。客服很有效率，五分钟帮我改到第二天早上9点Delta的第一班。于是比较放心地继续排队，想看看是否能安排当晚的住宿。期间提醒了我前面的几位同胞，和后面一个一模一样行程的老外，都是自顾自完全不知道要打电话改签的，在我的提醒下都马上改了，但都是下午的航班了，庆幸自己观察力和思路还算可以，呵呵。

United的工作人员很礼貌但很坚决地宣布了几件事情：因为取消是天气原因，住宿不会报销需要大家自己想办法；航站楼里面提供免费的临时床，被子和枕头，有24小时的麦当劳之类，大家不要错过。

用booking找了一家备选的酒店，问了工作人员，说打车估计挺难的，对了你用uber吗，哦，不对uber不能直接在机场接人的，你要先去其它的地方才能叫。。好吧，感觉挺折腾的，想想也就睡六个小时了不起了，就睡机场得了。走的时候让我后面的同胞拍了一下我找的酒店，祝他好运。到领床的地方，整齐有序，很多人已经把床放好睡下了。事实证明，这种很多人都碰到的情况，一定要抓紧行动，我刚挑好床，后面队伍就开始迅速变成几十米了，但还是很安静。

其实纵观整个晚上的行为，肯定有人不满，有人失望，有人愤怒，但个体的情绪都在有节制的前提下得到表达，而群体的秩序和效率还是很高的。虽然从我个人来说，我排队几乎排了两个小时，大部分时间也是空等，但从整个"系统"的角度来看，多个屏幕提示乘客电话号码，后台客服帮助改签航班，机器自助打印登机牌，现场持续给乘客实际有效的提示，这都是我所认为的系统设计和效率。从实际结果来说，或许国内地勤处理的速度会更快，但通常都是冲突，嚷嚷，客套但无用的说辞，乘客的猜疑和谣言，最后闹哄哄的时候突然出了一个结论，大家一哄而散，相比这样，我宁愿选择一个可靠，可复制的体系（虽然因为人力投入的悬殊差别，它也不能提供多好的体验，芝加哥现场很长时间只有两个工作人员。。。）

说回睡觉，隔壁床的大叔似乎找不到充电口挺焦虑的，我犹豫了一秒要不要把我的充电宝借给他，毕竟对我也很重要，还是果断借给他了。临睡的时候后，他问我明天是什么航空公司，我说Delta，他马上拿出了几张饮料券给我，我正好奇他为啥有，他潇洒一下，说哥是diamond会员嘛。好人有好报啊。

半夜其实睡地不咋样，最后一次醒过来是三点三刻，发了会呆然后感觉有人来叫大家起床了，说it's shining， chicago wakes you up ： ）其实哪里有什么鬼的sun shi ne？所有人起床，工作人员收折叠床，同样整齐安静。边上还有发旅行装的洗漱用品，顿时觉得很贴心。起床，找了个有电源有桌子的地方，打开iPad，于是有了这段略显凌乱的文字。

写于芝加哥机场 Terminal3，凌晨5：08

最后，Recap一下

－ 确保手机有电有网，走遍天下都不怕

－ 赠人玫瑰，手有余香

－ United的app很烂，说好的notification去哪儿了？Delta的app视觉设计和交互都甩它两条街