用户“零”烦恼 万宝冰箱售后再获肯定

对于以“有求必应、用户满意”为服务口号的万宝冰箱来说，日前中国家用电器服务维修协会颁予的“2007-2012中国家电服务业突出贡献奖优秀企业奖”，无疑是对其售后服务体系的最大肯定和支持。

　　纵观家电行业，消费者在选择像冰箱这样的耐用消费品时，除了关注品牌和质量，也非常看重售后服务这一块。而随着行业竞争的加剧，以及企业品牌服务意识的上升，越来越多的企业把售后服务当作旗号来增加自己的品牌砝码。不断用行动来提升服务质量的万宝冰箱，就是其中表现出色的代表。

广州万宝冰箱是起步于上世纪70年代的中国第一家电冰箱生产企业，80年代，曾连续13年雄踞中国冰箱出口量第一，之后又与日本松下等国际品牌展开合作，引进技术与资金。2000年，万宝优质资产剥离，组建成立了广州万宝集团有限公司正式，目前拥有7大生产制造基地和20多个子公司，产品涵盖冰箱、空调、电工产品、压缩机等领域。

　　既卖产品，又卖服务，创造用户“零”烦恼的无忧服务体系，是万宝冰箱对消费者的永久承诺。为实现产销一体化，万宝冰箱还专门设立了中国区营销本部，竭力创造用户满意的售后。

　　目前，万宝冰箱已建有1700多家服务网点，拥有3000多名的专业服务人员，售后服务网络遍布全国。系统、全面的服务网络配合售后服务经理分区管理模式，确保责任到人，并实现24小时内上门服务，使营销本部形成了一种“负责、主动、勤奋”的工作氛围。

　　辛勤汗水换来的不只是用户的好评，还有有关部门的褒奖中国家用电器服务维修协会“常务理事单位”头衔、2011年的“全国售后服务行业十佳单位”光荣称号等等。

　　今年，万宝冰箱还将持续加大对售后服务的投入力度，以售后服务137模式为消费者解除后顾之忧，提升客户满意度和品牌美誉度。其实，万宝冰箱频频发力售后服务市场，也可以说是为其进军国内一级市场保驾护航。

　　在面临成本上升、产能过剩、需求萎缩、三大家电政策逐步退出等多重困境之下，万宝冰箱开始酝酿品牌升级，并将眼光由国内二三四级市场转向一级市场。

　　2012年，万宝旗下近百款具有先锋概念的对开门、多门、彩色小冰箱等新产品，正在大规模陆续上市。万宝冰箱欲以完整、全系列的产品阵容为基础，通过差异化产品、差异化功能、差异化主推、差异化定制，依托优质的售后服务，实现产品终端竞争力，抢占更多市场份额。

　　前不久，万宝冰箱还被中国家电下乡网、中国家电购网联合评为“2012年最受市场关注的十大冰箱品牌”。万宝冰箱凭借高端的技术、过硬的质量、优质的售后，以及高性价比，光荣上榜。

　　对于有着30余年发展历程的万宝冰箱来说，产品质量是根本，服务也是核心竞争力!我们也期待，在系统、优质售后服务的支撑下，万宝冰箱能以崭新的姿态在家电市场上开辟出一片新天地。