管理系列之沟通 培训心得
今天有幸参加了达飞大学的管理课程，学到很多以前并未考虑过的内容，受益匪浅。
内容 -
一：懂得感恩。感恩平台，是平台成就个人而不是个人成就平台。
二：沟通：听 说 读 写都叫沟通。
沟通首先要主动，且心态很重要（自私 自利 自我的沟通无效）人有时很容易以自我为中心，与人沟通首先要建立在对方能容易接受的基础上。，并且沟通不能一言堂，一定要有回应，这样的沟通才更顺畅，这样才可以推进工作，提高生产力。
废话是沟通感情的第一步，闲谈是沟通的开始。这无论是家庭成员之间、公司同事之间、业务员与客户之间一样重要。这点非常认同，这也是我的弱项，和陌生客户有时候不太容易随意闲聊，通过这次培训，让我意识到问题所在，会从这方面入手加强这方面意识。
三：沟通三个原则
1.有效沟通：有效比有道理更重要。追求对错就是在追求道理。有时赢了道理输了感情，事无对错，只有看问题角度不同，这点也是应该注意的，多沟通，多站在对方角度看待问题，沟通顺畅心情舒爽，更加能提高效率
2.有效沟通控制好时间同样重要。开会应该有记录员、时间大臣，节约时间成本更加高效沟通
3.有笑声沟通～①气氛②环境（笑声很重要）③场景 在愉悦的环境下沟通更高效。
成功的要素：85%的人际关系15%的专业知识和技术，良好的沟通源于50%的倾听，25%的询问，25%的表达。老话说会说的不如会听的就是这个道理。作为一名销售人员，我们应该更加多听客户讲，鼓励客户多讲，在客户愉悦的情境中了解客户需求.
四.三个方面影响沟通失败。1.发送方法。发送指令不清晰。2.沟通渠道有问题。3接受者不主动反馈。收到指令接受者应该重复问题，确定正确信息，应该先沟通后执行，避免沟通漏斗。想表达100%-表达出来80%-听到60%-理解40%-记住20%-执行？%可见接收者复述问题多么重要，不能想当然来做事。
五.沟通主要障碍。1.先入为主（第一印象），听不清楚-，情绪不佳。
成功始于颜值，进于才华，和于性格，久于善良，终于人品。第一印象不仅靠语言制造，还有肢体语言，乐观精神，服装等。
六.三个因素影响沟通的有效性。7%内容（信息） 38%情感（声音语调）55%肢体语言（态度） 善用肢体语言，配合声音语调，传递信息准确，这样的沟通更有效。
成功的沟通方式：诚恳坚定看着对方，眼睛带着友好的情感，专注持续看着对方，适当运用肢体语言，不要乱瞟不敢注视对方，看对方两眼间鼻梁骨，用起步姿势和别人交谈。长对着镜中的你说“我喜欢我自己”，眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。这样的沟通想想就很愉悦！
七.如何向上沟通：向上沟通要有胆量。前期沟通胆大比能力重要，中期态度比能力重要，后期性格比才华更重要。
与上级沟通的技巧：1.若意见相反不要当面争辩 2.若意见相同赶快肯定 3.要顾及上级面子、情绪和立场 4.要多给选择题，少给问答题5.要做阶段性的汇报 6.工作结束后要做总结。
八.向下沟通技巧：1.布置任务要明确 。时间，人物，数量，地点，重要性要讲清楚。
2.不要认为部署都很理解你的话，如有可能请他复述一遍
3.多赞美多鼓励
4.学会批评，让下属心甘情愿接受批评。①指出行为②之处行为所造成的影响③指出惩罚的具体步骤④鼓励，给予信任。
批评三个原则1.责人先责己 2.惩罚要明确 3.轻话说重，重话清说
九.提高团队效率五部曲 1.分析团队能力，成员间彼此合作 2.在工作中穿插娱乐 3.有效沟通，消除差异，达成合作4.团队会议及团队训练 5.论功行赏，优胜劣汰
十.会议式沟通技巧
1.明确会议目的 达成共识，增加共创
2.减少时间成本 限制参会人员，控制会议时间
3.开会前设定好角色。主持人 参会者 决策者 记录员 要具体到每一个人身上，决策者最后总结
4.主持人在每个环节给出时间提示
5.会议必须有结论具体到人
6.会议当天记录员必须向与会者发会议记录，没有记录会议没有意义
7.跟进会议内容落实
通过今天的培训，让工作流程更加清晰。希望在以后工作中学以致用，工作开心起来，相互理解、体谅、感恩，上级下级沟通更加有效沟通，高效工作，快乐赚钱一直以来是我的目标！感恩达飞给予我们的工作平台，达飞大学校长老师的付出，感恩李老师的辛苦付出！