马蜂窝被捅了,下一次旅行我还能相信谁?

10月20日,一篇名为《独家|估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》在微信和微博疯狂传播,一时间,话题“马蜂窝被指数据造假”被顶上了微博热搜。文章针对目前估值已达175亿元人民币的在线旅游网站马蜂窝存在点评数据大量造假的问题,引发网友们广泛关注。

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文章直指马蜂窝2100万条“真实点评”中,竟有1800万条都是通过机器人从竞品网站抄袭过来的,占到蚂蜂窝官网声称总点评数的85%。作者称在马蜂窝网站发现7454个抄袭账号,平均每个账号从国内外网站上,抄袭搬运了数千条点评,合计抄袭572万条餐饮点评,1221万条酒店点评,另外还有点评内容与点评商家脱节,点评账号自我身份矛盾、时间错位的现象。

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▲马蜂窝官方微博发布声明

今晨7点50分左右,马蜂窝通过官方微博发布声明进行回应。在声明中,马蜂窝指出,网传文章所说的点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比更是微乎其微,马蜂窝已对这部分账号进行清理。

「数据造假的那么多,唯独马蜂窝引发了众怒?」

■ 造假数据过于庞大

数据造假好像已经不是稀奇的事了,各大电商,各大门户网站,各大视频网站,数据多多少少都含有水分。资本驱动的时代,数据量成了评价一款产品好坏的标杆。

而马蜂窝作为一家主打用户生产内容的旅游网站,马蜂窝的“无形资产”就是2100万条用户原创的“真实点评”,点评内容主要包括旅游攻略、旅游目的地点评、旅游问答和商品交易点评等。然而超85%的内容被指抄袭,让这笔“资产”的成色大打折扣。

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▲马蜂窝官网介绍

■ 利用虚假评论诱导消费

此次马蜂窝被爆出的抄袭点评主要集中在餐饮、酒店等与消费直接相关的领域。据了解,马蜂窝近年来开展了电商直销业务,在APP上线了酒店、旅行商城频道,直接提供机票购买、旅游线路、酒店预订等消费路径。在当前的消费场景下,消费者习惯在下单前阅读真实点评作为消费参考。因此,马蜂窝的这种抄袭很有可能是为了吸引消费者下单。

■ 不正当竞争、欺骗消费者

对平台来说,集聚用户、收集信息并且维持用户活跃度,往往需要投入大量的人力物力,并且需要经过长时间的积累,不光涉嫌不正当竞争,且根据新出台的电商法以及消费者权益保护法等相关法律法规,若曝光信息属实,马蜂窝的做法已构成违法。

■ 频频出错,引发信任危机

这已经不是马蜂窝第一次因为负面上热搜了。

说起来上次上热搜想必大家都还有印象,就是那次马蜂窝把游客预订海参崴酒店订到了希腊。联系客服时客服表示,游客可自行打车前往希腊。

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其实被吐槽的旅游app不少,但像马蜂窝这样高频次的被曝光,实在是独一家。从定错酒店,到无法入住再到定错房型,不停犯错的马蜂窝不断在各类新闻中刷着存在感,同时也暴露了服务能力不达标的问题,折射出其根基不稳,尤其是境外服务合作模式存在明显短板。

「马蜂窝造假事件侵犯的是谁的权益?」

从其他平台抓取用户点评信息,到底伤害了谁?

对于发表点评的用户来说,自己在一个网站上发表的点评被抄袭,算是版权受到侵犯吗?

对于真情实感相信这些攻略分享的人们,算是受到了欺骗吗?

而事件爆出后,网友的看法也众说纷纭,总结了一些,大致分为以下5种类型:

第一种:忠实粉丝型

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即使它造假、抄袭,它也是我心目中的白月光!

第二种:受害者现身说法型

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十句话改一句都不算你抄,但偏偏,就是一字不差的照搬。

第三种:对行业感到绝望型

为什么要上马蜂窝,上了马蜂窝等于上了携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp......

第四种:根正苗红三观正型

很多用户表示不影响使用,和自己没关系的,却忽略了那些游记的原创作者,这是侵犯了他们的版权。

第五种:希望平台得到严惩型

虽然官方发布声明称只是少部分点评存在抄袭,却没有拿出实际性的证据来说服大家。

不管占比多少,造假这个事算是板上钉钉的事实了。

「信息爆炸的时代,尽信不如不信」

不是每个人都有说走就走不管不顾的勇气的,90%的人都会在出行前,一遍遍的看别人分享的攻略、游记,提前制定出行路线,可以乘坐什么交通工具,有什么必须要打卡的美食?那我们制定计划的依据来源于哪里呢?

没错,就是网络。

这次的造假事件一出,我才明白为什么有时候软件上面显示去过该地点的人很多,却是零点评,不同地点的提问重复率也超高,说不失望是假的,随之而来的还有些烦恼:下次出行前,我又该参考什么呢?

每一行每一业,做假行为层出不穷,很多时候的确会混淆自己的判断,但希望通过这次事件后,你能明白,信息的真伪,需要你自己二次判断,不要无脑信任。同时也希望那些作品被抄袭的原创作者可以得到应有的道歉和赔偿。

或许这次马蜂窝被捅蛰伤的,不仅仅是用户和内部,而是整个行业。

在这次事件后,或许各大旅游平台,可以做出更加真实、客观的“评价”。

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