传统人工坐席 VS 智能语音电话机器人

1875年，亚历山大·贝尔在美国发明了第一部电话， 贝尔出生在英国一个声学世家，后移居美国。在波士顿曾开办过增益聋哑人教师的学校。由于职业上的原因，他研究过听和说的生理功能。后受聘为波士顿大学声音生理学教授，

1873年，他辞去教授职务，开始专心研制电话。 要研制成电话，先要把声音信号变成电信号，再把电信号变成声信号，在贝尔之前，已经有不少人在研究这个问题。

1875年贝尔在工作中看到电报机中应用了能够把电信号和机械运动互相转换的电磁铁，这使他受到了启发。贝尔开始设计电磁式电话。他最初把音叉放在带铁芯的线圈前，音叉振动引起铁芯相应运动，产生感应电流，电流信号传到导线另一头经过转换，变成声信号，随后，贝尔又把音叉换成能够随着声音振动的金属片，把铁芯改作磁棒，经过反复实验，制成了实用的电话装置。就是这样的一个简单的电话装置，再后来长达一个多世纪的时间中，以自己的力量推动着整个世界的交流。今天，当传统电话在各行各业发光发热的时候，一股新兴的力量正在改变这一格局。

它们更智能、更人性化、具备和人类交流的能力，他们的名字就是——智能电话机器人。

科大云呼智能语音电话机器人

随着社会的发展，传统电话销售方式的弊端越来越突出。不仅员工效率低，公司成本也在显著上升。这种发展趋势对于企业的未来没有任何意义。

然而，随着技术的进步和人工智能的革新，传统电销也要有全新的改变，这就需要智能电话机器人机器人。人工智能的应用范围越来越广，语音技术趋于成熟，不断深入更垂直的领域，在电销领域会蹭出什么样的火花？

据有关机构统计，国内电话销售岗位的市场规模超过1000万。就目前而言，电话销售人员仍占企业人数的绝大部分，智能电话销售机器人的使用率相对较低。

然而，经过了2017年的酝酿，智能电话机器人有了较大的投入，2018年伊始，电话机器人公司如雨后春笋般野蛮生长起来，未来，不可逆转的趋势是人工坐席将会变的越来越少，再加上电话销售人员的“高流动率，招聘困难”等现实问题。预计智能电话机器人将会大规模运用推广，其市场份额将逐步扩大。

下面用一张图来进一步说明电话机器人与人工坐席的比较

电销公司在最近几年都已经上了“互联网”这艘大船，但是很多企业并没有意识到人工智能的大潮已经来临。同样地，电销公司要变为一家“人工智能公司”，需要建立外呼系统，不断打磨，逐步深化。成功的企业转型需要新的组织、职能和方法。这在有电话机器人技术参与的领域表现尤为明显：语音识别、机器学习、大数据应用、深度优化、精准客户数据等等。可见，电话机器人对于电销企业的意义是非常巨大的。

科大人工智能科技

深圳科大人工智能科技有限公司，致力于人工智能技术的深度应用与开发。科大人工智能团队拥有多年的客户服务及人工智能技术开发经验，基于强大的技术与服务优势，专注为金融、家居、汽车、房产、教育、家电、玩具等行业提供智能升级完美解决方案。

2018年初，致力于改进客户服务和营销增效的科大人工智能呼叫机器人“云呼”正式推出。“云呼”AI系统有效解放了传统电销客服人员的工作效能，将重复繁琐的外呼和客服工作交由机器人完成，通过“云呼”机器人的前期外呼、数据采集，筛选、分析、归类等工作，减轻商家电销人员的工作负累，使商家的电话营销工作更加精准高效。

“云呼”AI系统运用大数据、云计算、人工智能等新兴技术，通过智能机器学习、多维度数据支持、全流程数据服务，实现为商家电话营销工作的升级提供统一、全面的智能技术支持。

人工智能赋能千店工程

简介

为践行党中央、国务院提出的人工智能发展方向，结合家居产业实际，发起“人工智能大数据赋能千店工程”在全国泛围内开展理论宣讲、应用示范、全面覆盖，实现传统产业的人工智能与大数据赋能，让企业真正受益于人工智能发展的红利，将人工智能及大数据技术推动行业变革落到实处。

人工智能赋能千店工程(简称:千店工程)，是一项持续性、实效性的实体行业振兴计划。活动计划年在全国二十个省份，通过宣讲团对人工智能及大数据理论及应用实践的讲解，影响十万企业家认识、了解、使用人工智能和大数据技术，借力技术变革红利，推动产业升级发展，为我国经济的发展注入新的动力