[二手闲置平台] 转转 产品体验报告

一、产品介绍

1.1 产品名称：转转

（其实我觉得这个名字很有意思，读第三声就有转让闲置物品的意思，都第四声就是进来转转看看有没有合适的东西的意思~一语双关~这里肯定藏着取名者的小心思啦~比什么某鱼的有内涵多啦~）

1.2 体验平台：iPhone5S iOS10.2 beta

1.3 体验版本：v.2.5.0-101

1.4 slogan：更专业的二手交易平台

1.5 产品数据：

产品排名及活跃用户：

日活：

AppStore评分和排名：

二、产品拆解

2.1 战略层

2.1.1 市场概况

来自易观千帆的数据：

根据转转16年8月发布的《2016年上半年闲置物品交易报告》，2016年中国闲置市场规模预计超过4000亿，而以滴滴为代表分享出行市场仅为1500亿。

报告中反映的目前二手闲置市场的特点：

1.二手物品交易的集中区域仍是一线城市以及经济发达地区。

2.交易量前三甲的分别是手机、服装鞋帽、数码产品传统三强，分别占订单总量的17.5%、14.63%、10.7%。电脑、家居家具、家用电器、母婴用品分别为8.83%、7.9%、7.4%位列第二梯队。

3.对于闲置物品的交易方式，女性61.35%人群倾向于快递交易，男性45.12%人群倾向于当面交易。

4.全国闲置交易引入微信关系的调研中，一度好友数量为1-10的用户占65.54%，一度好友数量为10个以上的用户占9.29%，二度好友数量为1-200的用户占62.8%，二度好友数量为201的用户占10.72%。

2.1.2 产品概况

转转作为58旗下的业务，由原本的58二手转身一变而成，有着良好的业务基础和经验。自15年11月上线至今，转转活跃用户保持着每月超过30%的增速，平台订单量每月增长24%，商品发布量每月增长29%；自6月23日58同城二手频道品牌升级转转后，以经营闲置手机为主的转转优品单日订单增量8倍。

2.1.3 产品特点

在转转，每一件物品都支持担保交易，你可以先验货后付款；

在转转，每一个用户都验证了个人信息，你可以淘到靠谱的低价好货；

在转转，你发布的每一件商品都会被更多的人看到，断舍离从未变得如此美好。

2.1.4 需求分析

二手闲置市场，不免会存在买家和卖家，而二者的需求几乎是对立的。

对于买家：1.真实可信的闲置和卖家 2.优质而且便宜的闲置物品 3.和卖家充分地沟通议价 4.购买二手闲置物品也能得到质保服务

对于卖家：1.方便地发布闲置物品信息并且让更多人看到 2.方便地寄出闲置物品并且得到担保 3.尽量地保证较高的价格售出闲置物品。

对于两者而言也是有共同的需求的，就是对诚信，安全和时效的需求。

2.1.5 目标用户

随着各种电商平台的兴起以及各种“节”的促销活动的频繁，购物越来越便捷。在这种环境下，很多消费者产生了过度消费，而过度消费产生了大量的闲置物品，很多人需要转手来回血。

性别分布：而在这其中，很大一部分是年轻人，其中男性群体更热衷于购买电子产品，也更容易产生闲置，而电子产品也正是二手闲置市场的很大一块；女性群体则多数是闲置衣服鞋帽、化妆品等。

地域分布：

核心用户：1.更新手机、电子产品后需要转手回血的年轻人。2.需要处理过季、受冷落、不合身的压箱底衣服的女性。3.希望购买到优质便宜的二手电子产品的人。3.希望买到便宜又喜欢的衣服的女性。

重要用户：1.闲置了代步工具的人以及需要二手代步工具的人。2.因为孩子长大了闲置了很多婴儿用品的家庭以及需要的家庭。3.需要转手或购买到市场上已停产的产品的人。

一般用户：有了闲置物品但是价值不高又嫌麻烦的人。

2.1.6 商业模式

盈利模式方面，转转既有自营业务，也有闲置交易平台，自营业务方面应该就是其主要的赢利点。自营业务也就是转转优品，其包括了高质量的二手手机售卖以及高价的二手手机回收；当然还有二手闲置平台上的转转优质手机验机服务，也就是用户选择该服务后，手机先回寄往转转验机团队，然后买家满意之后才会给买家包邮送出。至于闲置交易平台，则是供用户发布和获取二手闲置物品信息，主要是给自营业务导流。

2.1.7 竞品情况

闲鱼：淘宝旗下二手业务，以“鱼塘”社区为卖点的社区二手闲置交易平台，拥有淘宝的入口和数据，可谓是占尽先机。

空空狐：一个安全便捷的年轻女性闲置交易平台，针对女性有大量闲置的痛点，提供支付宝担保交易服务，成交率高、交易速度快，建立了独特的“电商+社区”模式。

拿趣：在拿趣平台，任何人可以免费领取其他人闲置的二手物品，“免费分享，免费拿”是拿趣的最大特色，“分享”是拿趣最核心的精神。用户分享的物品越多，他能免费拿到的物品也越多。

2.2 结构层

2.2.1 产品结构

2.2.2 页面流程

2.3 范围层及框架层

2.3.1 首页

首页模块包含了活动轮播图，转转优品、一元快抢等业务模块，转转圈，热门市场以及推荐和附近的二手闲置物品信息的Feed流。在这里用户能够轻松的进入任何一个业务模块，向下滑也能够直接浏览闲置物品的信息。转转头条则是类似于闲置转卖指南，由转转团队来编写，指导用户什么应该转卖，刺激用户参与二手物品的交易。转转优品等业务模块在下面详细介绍。

[优点]：1.业务入口按重要性排列，方便引流。 2.当滑到闲置信息Feed流时上方收缩栏缩小成选项卡，弱化工具栏，让用户把注意力集中在浏览信息流。

[缺点]：热门市场这个板块过于突兀，建议整合到分类板块。

2.3.2 分类

分类模块则是这种购物软件重必不可少的一部分。在转转中，分类作为一个独立的功能模块出现，也许在于二手闲置物品的精细化分类考虑，如果做到首页上，只能以选项卡的形式存在，对于用户选择来说并不够方便。所以单独做成一个模块。结构上则是上方的搜索栏，中间的分类页以及下方的分类选项卡。

[优点]：1.分类选项卡中按照分类下热门排列，把一部分关键词提到选项卡的层级，方便用户选取频次较高的分类。2.分类页中的图标都是按照扁平化风格重绘的，相较于简单的放一张对应分类的物品的抠图要美观得多。3.手机部分还有转转优品的入口，完美融入，丝毫不感到违和。

[缺点]：缺乏热门分类这个选项，如果加上，能够起到一定的导流作用。

2.3.3 消息

消息模块则是用户接收、发送买家、卖家和系统消息的地方。通过消息模块实现系统对用户的通知以及买卖家之间的交流议价。

[优点]：在消息顶部有防诈骗的提示，比较贴心。

2.3.4 我的

我的模块中则包含了我的买卖信息、收藏信息、好友、圈子、账单和红包。点击头像能够修改个人名片，里边包含了地点、加入时间和芝麻积分。通过这些，能够充分展示个人的诚信信息，从而解决买卖家之间不信任的问题。

2.3.5 发布

发布界面对于二手闲置平台来说至关重要，决定了二手闲置物品信息的详细程度和易用性。在这个功能界面中主要包括了物品图片、物品标题、详细描述、分类、价格、位置和是否全新物品这几个选项。和别的很多二手闲置平台一样，都比较详细的描述到闲置物品的关键信息。

[优点]：1.分类能通过标题自动匹配，省去选择的麻烦。2.选择价格时有近期交易成功价格区间的建议，方便用户定价。

[缺点]：1.缺少重要的细化的标签，如成色、有无发票等，很多时候这些是很多用户决定购买的关键。2.选择价格时输入远远不符合物品价值的价格时仍能通过，可能会增加很多无用的闲置物品信息流。

2.3.6 闲置物品详情

闲置物品详情页则是用户决定购买前的最后一道工序，信息展示的好坏一定程度上决定了用户购买的可能性。详情的排布按照主图片——价格——标题——描述——（转转优品验机报告）——卖家信息（芝麻积分）——更多细节——评论的顺序。比较清楚地按照信息地优先级展示了闲置物品的详情，尤其是把验机报告和卖家信用积分放在较前，能够清楚地让用户获取到闲置物品的质量信息和卖家信用信息。

[优点]：信息的优先级排序较好，能够减少用户对安全和诚信的顾虑。

[缺点]：评论要滑到最下方才能出现，不方便用户获取参考。

2.3.7 圈子

圈子则是转转在社交功能上的尝试。作为从微信接入用户信息的转转，得到的好友信息十分丰富（58属于腾讯系，有便利），就构成了圈子中的一个——朋友圈。另外还有以爱好、品牌为主题建立的兴趣圈子和在校大学生圈子。通过三种圈子的集合，建立了一定的社交社区，让二手闲置信息更高效地流转，也提高了用户的信任度。

[优点]：拥有微信好友链条，等于将微信的熟人圈子搬了过来。

[缺点]：三个圈子比较分散，并没有做到集中，需要不同的入口才能进入三个不同的圈子。

2.3.8 转转优品

作为转转的自营业务，也是最主要的盈利来源，转转优品得到了首页很好很显眼的入口。转转优品目前主要以手机业务为主，主要包括了放心买、轻松卖，以及转转优品验机服务。放心买就是转转优品回收并通过优质维护之后再卖的手机，所以能够让用户买到放心的手机。轻松卖则是按品质高价回收手机，通过轻松卖能够享受比转让到别的用户手里更高的价格，以及更优质的服务和更快的到款，最主要的是更透明清晰的分析之后的报价，省去了转卖给别的用户交流和议价这样的麻烦过程，让用户卖得放心，卖得省心。转转优品验机服务则是针对卖家和买家交易时的中间鉴定机构，也就是卖家选择该服务后，手机先回寄往转转验机团队，然后买家满意之后才会给买家包邮送出。

[优点]：提供优质的服务，省去用户的购买、转手的麻烦，同时得到盈利，保证平台持续运行。

[缺点]：现在O2O维修、保修十分火，而且用户体验良好，盈利空间也巨大。但是转转优品并没有拓展相关业务。如果能够提供从用户卖家买到的电子产品的保修、质保服务，相信能够提供更好的闲置物品购买体验，收获口碑。

2.3.9 一元快抢

一元快抢是近期各个平台都在做的一个功能，几乎能说是不花费成本的收益，而且对用户的诱惑也足够大。其实“一元抽奖”这种模式在转转这样的二手交易平台，是更适合不过的了。使用转转的人都是想买到优质而且便宜的闲置物品，而一元快抢看似只需要一块钱就有了机会得到全新的物品，可谓诱惑巨大。所以转转就很好的利用了用户的心理，把一元快抢做到了这里，而且给了一个仅次于转转优品的入口，抓住了一个很好的赢利点。

[优点]：利用了用户的赌博心理，赚取眼球的同时还赚到了实实在在的钱。

[缺点]：没有足够明晰的提示，可能会让部分用户上瘾，发生类似最近常见的“玩一元夺宝输掉几百万”这样的事件。道德上来说还是有些不妥。

2.5 表现层

从logo到UI，整体配色都是偏亮、轻的红色，根据色彩心理学，红色能够加速心跳与呼吸、引起人们的激动，就符合了购物App这样的消费行为。

三、总结

通过整体使用转转，能够发现它真正下功夫解决用户信任和物品品质的问题，而这也恰恰是目前二手闲置市场中比较突出的问题，通过自营业务和辅助验机这样的手段改善了二手闲置市场的品质问题，通过接入芝麻信用解决了用户诚信的量化参考问题。没有闲鱼那样有淘宝爸爸的大流量（插入吐槽一下：有事没事就问你买的那个东西需不需要卖，真的很烦！），但是转转有了微信好友链这样一个很好的社区基础资源，但是看起来这个优势并没有得到很好的利用。保证品质和诚信固然是让用户体验直线上升的方法，但是如何吸引更多的用户还是得通过社交这样方式才能够解决，这还是需要转转团队去做更多的努力。

从2016年预计的中国闲置市场4000亿的巨大规模足见共享消费升级时代的来临，在市场需求推动下，用户亟待更加专业与精细化的闲置物品交易平台来满足长期“被抑制”的需求。

四、如果我是PM

1.拓展转转优品业务，增加“购买闲置物品质保”服务，既解决了闲置物品的质保问题，也能同时开展O2O维修业务，增加赢利点。

2.优化圈子功能，把三个圈子更有效地整合起来，加速闲置物品信息在三者之间的流转，使得熟人闲置交易成为可能。尤其是微信朋友圈，可以增加好友间交换物品的功能和好友帮忙扩散的功能。