师大分柜面集中处理先进经验介绍

为提高员工柜面业务综合素质及服务能力，提升全行集约化生产能力及客户服务水平，有效支持网点战略转型和业务发展，省分行在全行范围内组织开展了“2016年柜面业务集中生产劳动竞赛”活动,我分理处在此项活动中获优秀团队奖。现将在COS_T扫描工作的几点体会与大家交流如下:

一、提高认识，领导重视。

我分理处一把手重视柜面操作的风险控制，加大了对员工柜面操作风险控制的考核力度，把柜面业务基础管理作为重要指标纳入分理处的绩效考核制度。提升员工对柜面业务集中处理的重视程度，在日常的柜面操作时做到谨慎合规操作，从而杜绝退票的发生。

二、加强培训，提高柜面集中业务处理水平。

在风险例会和晨会上学习营运管理部下发的河北分行柜面业务集中处理生产运营情况每期的通报，分析全行主要指标情况,分析我分理处的不足之处，有则改之，无则加勉。在平时的操作中遇到特殊业务不知道如何处理勤与后台电话沟通，并且记录下来组织大家在晨会上学习。

三、规范操作流程，严格审核。

（1）审核业务资料是否真实、票面是否整洁，有无复印、涂改、挖补、剪裁等编造痕迹。

（2）票据记载事项是否完整、书写是否规范、字迹是否清晰；按照上到下、左到右的顺序依次审核凭证每个要素。

收、付款人开户行须要求客户填写银行全称或规范简称，叮嘱客户别省略地域造成退票。

（3）票据和其他结算凭证的金额、出票或签发日期、收款人名称有无更改；支票10天有效期，遇节假日顺延，现金缴款单、汇款凭证当日有效。

（4）自制凭证是否经主管人员签字或签章确认，先签字后扫描；现金支票5万元以上（包括5万元）先有权人签字再扫描，成功后启1116收大额取现费。

（5）需授权业务：做到授权八步法:一看证件、 二审凭证、三问客户、四卡现金、五对屏幕、六按指纹、七核机打、八签名字。

四、加强电子印鉴库管理，提高自动验印通过率。

在新开立对公账户时就要抓好建库环节，保证建库质量。引导客户规范印章，凭证要求加盖清新，提高自动验印通过率。对后台反馈的印鉴比对差异较大账户，柜员及时通知客户整改，并利用电子验印系统给客户展示和分析印模所存在的问题（如：印鉴磨损、变形、印章加盖不清等），征得客户理解与配合。

五、信用卡申请表扫描

1、初次填完基本必填信息后，由营销人员再次检查信用卡申请表格，将一些客户不需要填写但是为必填项的，如卡种代码、来源等信息补充完整，并二次审核填写质量，如有自己都看不清楚或者字迹太过潦草的，筛选出来打电话给客户做确认，可以标注的当场标注下来，不好涂改或者标注的记录下来以备查询查复所用。

2、COS-T扫描人员为扫描质量做最后的把关。集中扫描前，检查必填信息有无缺漏，扫描过后密切关注后台发来的查询查复，及时回复。在确保不退件的前提下努力减少查询查复率。

六、 加强扫描设备的维护，使设备始终处于良好状态。

随着COS—T处理业务越来越全面，需要扫描的凭证也越来越多，扫描设备磨损较严重，经常出现卡纸、影像模糊、死机等现象，所以设备的日常维护很重要，柜员应养成营业前清扫机具的工作习惯。

柜面业务集中处理是一项常抓不懈的工作，今后我分理处还要继续在晨会和风险例会加强培训和督导，定期通报柜面业务集中主要问题，分析研究解决方法，继续提高业务处理质量，使员工养成良好的工作习惯，合规操作，进一步提升柜员业务素质和防范风险水平，确保我行各项业务稳健发展。