【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.38-39
[纠纷与共识]
有纠纷未必一定是不好的事，往往在纠纷化解之后会有正面的改变，比如更高的效率、更好的决定、创意和感情。相反，如果纠纷无法化解，则可能降低效率、士气下跌、组员互相猜忌而最终导致失败。
许多人认为以共识来达成决议是最好的方法。共同做的决定考虑到了每个人的疑惑和意见。因此，虽不是每个人都喜欢，但大家都能接受。不会遭致强烈反对，达成共识有以下几个好处：
1.更好的决定：考虑了每组组员的想法，所做出的决定自然更加完善。
2.更好的团队合作：团队成员必须共同合作。
3.更容易获得支持：因为大家都有机会发表意见，了解彼此的立场，自然更加能够支持共同作出的决定，支持共识。
如何协调
达成共识比决策过程需要更多时间。还需要协调员聆听、发问、澄清和处理纠纷。
作为协调员，必须在意图达成共识的讨论中考虑以下指南：
必须保持尊敬、谅解、关怀和中立的态度对待每位组员。
让他们直抒胸臆。
拥有各自的发言权且不被干扰。
承认他们讲的内容，并复述他们的重点，以免误解。
必要时提问。
千万不要让讨论从化解纠纷变为互相谩骂、指责或争辩谁对谁错
将讨论重点集中在事实和眼前的情况。
当确认了问题所在之后，把讨论重点放在如何解决。
遵循以上指南，你可以开始将化解纠纷的讨论导向达成共识。成功的讨论有其特定的顺序：
1.摆出问题。说明纠纷如何影响团队成员的工作表现，阻止团队达成目标。之后，让每位成员提出询问。
2.交待讨论的流程。开始前必须先定下一些规则，包括：不可打断正在说话的人、不可提高声量、不能做人身攻击。
3.公开讨论。鼓励组员们分享他们的想法、意见和建议。让每位组员都发表对当前情况的个人看法。
4.界定轻重。要讨论的问题可能不只一个，且重要程度不同。作为一个团队，应确定好优先顺序。优先讨论最重要的问题。
5.找出共同同意的部分。各方必须找出他们都同意的部分，比如说共同目标、利益和价值观。
6.确定大家的分歧之处。询问每位组员的反对意见。讨论这些反对意见，团队就能发现最基本的问题：George反对要求他8点到，而别人却可以迟到，但他的基本问题是有些人工作时间较少，而工资却和他一样。
7.寻求可能的解决方案。团队成员共同合作，列出可能的解决方案。
8.找到共同点与问题，及可能的问题解决方案。必要时可重复该步骤，直至解决多数问题。
9.达成共识。若无人强烈反对，大家都支持便可达成共识。该决议可能不是所有人都喜欢的，但每个人都可以接受。
讨论结束时，每个团队成语应该觉得：
“我有机会发表自己的意见。”
“我相信整个团队都了解我的想法。”
“我支持最终决定。”
I(l理解部分)
团队出现不同的意见和纠纷是非常正常的事情，作为领导者需要做的是及时处理（WHAT）。及时处理会帮助到团队更好的合作和决策，及自身领导力及工作推动会得到大家的支持（WHY）。协调解决纠纷中，注意如下六点：坚持公平和公开及给与交流机会的原则、公开讨论问题、提出疑问、界定问题并建立大家的共识基础、寻找解决方法、达成共识；
A1(案例部分)
大部分的企业领导在面对新的工作起点时，如果没有收到专业的训练；面对纠纷往往不知所措，采用了逃避的方式。我的曾经一位领导，在下属和管理者出现纠纷时，一味的采用回避的方式，导致员工对上级采用各种极端方式，打电话报警说自己被陷害，发邮件给全员声称上级各种不适；这位领导在事态发展到快极端时，不采用相应的应急措施，最后被总经理认为失职。而下属在被诬陷时，没有采用保护措施，任由发展，从而在团队里造成恶劣的印象，失去了人心。
反思：这是个极端的案例，但是代表了90后年代的性格和目前的管理文化的冲突，一旦出现不如意，就是出现失控的现象。作为领导如能按照上面的流程，本着解决问题的原则，而不是看热闹出发点，就会避免自身的领导形象的毁灭。
A2(计划部分)
2018年，公司内部的培训体系进入到深化阶段，在逐步深入的过程中，将不可避免的涉及到各部门的利益。计划在2018年1-3月份组织跨部门的工作梳理时，开展针对性问题的讨论，产出具体内部协作方案。针对纠纷的环节采用上述流程把控。