RCA模型、PDCA模型来解决问题

  • 鲜活的一天,从起床的那刻开始!
    <感谢小能熊的网络课程及高雁鹏老师,仅用于个人笔记>
引子

看到这节课程的题目《思维与执行力,打造爆表的执行力》!!!就觉得好兴奋。

自己的拖延症越来越重,如何让自己的计划、自己的安排快速的执行起来呢?又要用什么模型来打造自己的这个爆表的执行力呢??


RCA模型、PDCA模型来解决问题_第1张图片
笔记

课程的一开始,高老师还是讲了自己小时候的事情:租漫侦探漫画书里,有令人气愤的剧透!!

高老师由此给出“漫画可以剧透,人生怎么剧透呢?” 我的生活、工作、学习中,会遇到形形色色的问题,这些问题就像是侦探剧里面的案件,但是谁是真正的罪犯呢?这个进修就没有人剧透了,需要我们自己去寻找“真凶”,并且把罪犯抓住。

就引出了今天的课程内容:如可识别问题、解决问题。


目前的现状是:无论是遇到孩子成绩下滑,职场人际关系矛盾等等问题,我们都需要发现问题、解决问题。但是目前绝大多数人,遇到这些情况,乾了是“凭着本能”去处理。根据以往的经验,靠着“直觉”去处理,而不是靠着有效的思考去分析。

**根本原因分析模型-RCA 思维模型**

RCA,即 Root Cause Analysis,它是一项结构化的问题处理法,逐步分析、层层深入地找到问题的根本原因并加以解决。

RCA主要由3个环节构成

  • 描述问题 (对应案发现场勘查)
  • 分析原因 (寻找真凶)
  • 采取措施 (绳之以法)

描述问题

遇到问题,我们最常见的误区是光顾着关键,没有自己思考就急着找人帮忙,或者胡乱做点什么,总觉得只有先做点什么才安心。。。。。。其实,我们只要耐心观察,详细描述问题,就能为后面解决问题带来巨大便利,磨刀不误砍柴工。
像爱因斯坦曾说过:

如果给我1个小时,解答一道决定生死的问题,我会花55分钟弄清楚,这道题到底在问什么。一旦清楚它到底在问什么,剩下的5分钟足够回答这个问题。

  • 4W2H模型
    What 问题现象是什么?
    Who 谁发现这个问题?
    When 什么时间发生的?
    Where 问题在哪里发生的?
    How often 问题发生频率如何?
    How 问题是如何发现的?

当我们遇到问题时,慌张、着急、没有头绪,或者被情绪控制,都是没有用的;我们真正要做的是多问自己这几个问题,以免采取一些让自己以后后悔的举动了。

观察是取证,思考是断案,措施是审判。

无取证,莫断案,不审判。

分析原因

经过上面的“4W2H”问题取证,我们首先对问题的全貌就有了更深入的了解了,就可以分析问题原因到底是什么了。

真实的世界不像电视剧里演的那样,“长得像坏人的那个就是坏人、凶手。”

找出原因后,我们往往会发现:同一类的原因找了一堆;该考虑到的原因却遗漏了,没有想到。

如果,我们思考没有方法、没有路径,那么找到的原因就无法做到 “不重复、不遗漏”。

这里,高老师给出了分析原因的最简单的分类:

1、 这个问题是客观原因导致的吗?
2、 这个问题是主观原因导致的吗?

高老师,以自己小时候“上演迟到”为案件,讲述了其父亲的侦破过程。

1、学会排除,将猜测和现象充分结合考虑,排除掉不合理的;[排除法]
2、掌握问题的规律,在问题中发现规律,突发性的问题一定由其他突发性变化引起的,没有问题孤立存在。[找规律]

采取措施

我们在找到原因这后,就要采取有效措施杜绝问题再次发生。寻找措施时,我们只要回答两个问题:

1、阻止问题再次发生的方法有哪些?
2、哪个方法是最有效且可以执行的?

3.1 列举所有办法 [要回答,“阻止问题再次发生的方法有哪些?”关键要打开脑洞,搜集尽可能多的办法。此时,可以拿出思维导图,把这些方法例举出来。]

3.2 选取最有效的办法 [不要去解决问题现象,而是去解决问题的动机]

其实,解决问题的办法可能不止一个,但是有的“治标”,有的“治本”。如果,我们只是解决问题表面现象,或许一时的效果可以,但是过一阵子又会死灰复燃,长期下来,我们就会像救火队员一样,疲于奔命。


解决问题的思维模型PDCA循环

上面主要是关于措施制定的,下面就是执行了。

这个是高老师今天分享的第二模型[PDCA循环](其是上世纪50年代,美国质量管理专家 休哈特 博士 提出的)

它主要包括 四个部分:

  • Plan 计划
  • Do 执行
  • Check 检查
  • Act 调整

在这4部分中,每部分的制定都可以通过一系列的问题来引导我们,通过回答一系列问题就能把每个步骤明晰了,避免重复或者遗漏关键步骤。


生活就是破案

人生不是故事,就是事故。问题总是层出不穷,此起彼伏。

这些存在的问题,如果我们只把它们当成“问题”来看,特别是我们还没有正确解决问题的思考路径,会感觉问题烦不胜烦,让自己焦头烂额。

但是,如果我们能换一个角度,把我们各个场景下所遇到的问题都当成案件,而自己就是“柯南”、“福尔摩斯”来破案,那就变得有趣的多!每次遇到问题都不再是焦虑忧虑,也不再只是想求救于他人;而是像破案一样,实地勘察,客观描述问题;分析问题,找到真正的元凶;再采取措施,解决根本问题。这样,即锻炼了思维,生活也变得有趣的多。

逐渐地,大脑像肌肉一样补训练出条件反射,有问题主动思考,不但会破自己的案,甚至能帮别人破解案子。

正如高老师所说的:

生活教育我们说,哭不能解决问题,暴力不能解决问题,只有思考可以!!

所以,真正的独立不是独立生活,自己赚钱养自己;真正的独立是独立思考,独立解决问题,即使再晚,从现在开始,学会思考自己的问题吧!!


通过今天的课程学习,我首先明确了,其实做事情,在解决问题的时候,不要把提高自己的执行力作为自己做事情的起点。

真正的高效率人生,应该是先界定问题,分析问题后,再尝试来采出措施。

可能 R C A 模型 + PDCA 结合起来,才能真正地来解决问题。

ALndrew LYU 第36篇笔记

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