你是否遇到过这样的问题？一个精神饱满的工作日，你和上司兴致勃勃地交流工作中的事项，他给你提了许多建议，你表示“知道了”，但是上司却说你一点都不虚心。又或是你非常感谢，连声附和说“可以参考”，他却并不显得开心？
为什么我们自以为彬彬有礼的交流，还是会出现这样的结果呢？那是因为我们还不够“会说话”，表达与聆听出现了问题。
那么，怎么样才可以在沟通中更顺畅，并且让人产生好感呢？日本NHK知名主持人、提高自身评价的交流方式专家矢野香，在她的《会说话的人运气都不会太差》（北京联合出版公司出版，2018年10月第1版）一书中，用三个篇章，分享了用严谨得体的言谈获得他人好评的方法。
与其他沟通类书籍不一样的是，这本书很强调“严谨得体”的言谈，并且非常细致地给出全套方法，它就像一个你身边的大姐姐，温馨地提醒你在工作生活中的细节。哪怕是和他人出外就餐时饮品的温度、食物的类型都做了指引。即使是刚出社会的“小白”，也能毫无障碍地把书中所说的方法变成自己的行动。
阅读了这本书，你将能学会如何拥有“严谨得体”，从而成为他人眼中“有能力的员工”，它将帮你“刷新”人生，成为真正的社会人士。而学习了本书中所说的一些沟通的“红灯”，你也可以避免沟通中的一些误区，取得他人的好感。
“高高在上”的红灯词汇，一用就黄
就像文章开头所说的那样，许多人在对上沟通时，往往会出现一些禁词。
在本书中，作者这样说：
因被问后的回答不同，有的人会给人留下好印象，有则会留下坏印象。印象不好的人，基本会用三大禁词。
这三大禁词是：“知道了”“的确如此”“可以参考”。
“知道了”虽是常用语，但作为商务礼仪，一般不对上使用。虽没有语法错误，但会让人认为失礼，还是避开为好。
“的确如此”则用于上面对下面的意见作出判断。对上司用有失礼貌。
“可以参考”同样有失礼仪，因其带有以下的语感——“虽会参考，但你的话我可不听”。其危险性在于，会让对方感到：“难得告诉你，就只是参考一下？”
这些词，尽量换个说法，成为一名给人好感的新员工吧。
在这个片断中，作者给我们列出了一些职场沟通的“红灯“词汇。包括”知道了“”的确如此“”“可以参考”等等。
如果你需要和上司交流，就要有谦卑的态度。但是是谦卑不只是体现在动作和表情，还体现在你的话语里。
“知道了”，一般只是对下使用，对上使用时，会感觉态度高傲，给领导一种“你是领导还是我是领导”的疑问。
而“的确如此”，听上去也是居高临下的感觉。
“可以参考”，也会让对方感觉你并不虚心，把他所说的话当成空气看待。
这三个词有一个共同的特点——没有分清上下的角色，不够严谨得体，在交流中置换了角色。用这些词汇交流，后果可想而知——引起对方的不快，你的升职加薪也不要想了。
我曾经也有过这样的囧事：以前在公司工作，和领导交流的时候，他建议我某篇文章应该加入某些元素，我觉得很对，就回答说‘的确如此“。他对我“呵呵”一笑，很直接地说：“看来你才是我的领导”。当时的我，直接蒙了，不知所以。现在回想起来，原来是因为我用了沟通的禁语，使他产生了不快。
那么怎么样表达相近的意思而且严谨得体呢？
首先，“三思而说”。
说话之前，先想一下是否属于禁语，是否置换了上下关系，如果是，则不要出说口。
第二，表达谦卑。
当你想说“知道了”的时候，就把它变成“好的，就照您说的做“，或者”“懂了，就按您说的做”。
当你想说“的确如此”的时候，就说“对我很有帮助”。
当你想说“可以参考”的时候，就说“请允许我借用您的想法”，或者“请你允许我照您所说的做”，表达出你愿意照他的说法做的意愿。
第三，观察反应。
说了这些话以后，观察对方的反应。然后把反应好的话记录下来，多加运用、改进。
需要注意的是，每个人所希望的交流方式不一样，这些话术也未必百试百灵。它比较适用于上下关系较为明显，而对方又比较渴望尊重的对上沟通的场景。不适用于对下的关系。在使用这些方法时，要注意灵活运用，找到让对方最舒服的方式。不要过于客套，也不要忘记了上下关系。
切记不要“敷衍”
除了以上词汇会让人感觉“高高在上”以外，还有一些词句也要避免使用。书中特别指出：
“大致（基本）…”也是禁词。上司让你整理资料，结果，完成以后你报告说：“大致（基本）整理好了。”上司听了，可能会有偷工减料、敷衍了事之感。“姑且（暂且）”“赶出来了”之类的用词也一样。
此外，当上司着急催你，问：“那份资料还没整理好？”这时也不要说：“正要做。”问“还没……？”就等于说你“太慢了”。这时，要确定具体完成时间再回话，比如“△点前交给您”。
这里，作者指出了一些“敷衍”的词汇，例如：“大致”“基本”“姑且”“赶出来了”“正在做”等等。当你向上司说出这些词汇时，上司会觉得你没有做好本职工作，只是敷衍了事。这样就会影响他对你的印象，失去对你的信任，甚至影响你在公司的职位。
但是当我们懂得避免这些词汇，严谨得体地表达我们的意思时，情况就会大不同。
比如“大致、姑且、赶出来了”，就完全不要使用。这些词汇的背后，其实潜意识是你希望对方“要求不要太高”，并且想表达这些工作成果“不是自己正常”的水平。与其这样，不如好好准备。而在别人听来，这些词汇都是非常敷衍、不专业、不严谨的，因此需要避免这类的词汇。
而在被催促时，也不要说“正在做”，而要说“*点前完成”。你必须要给上司一点信任感，减少不确定性。
减少不确定的、敷衍的词汇，使用确定的、负责任的词汇，会让你看起来更加靠谱。
我记得上班的时候，有一次，我正在赶一份文件，已经快到截止的时间。领导问我做完了吗？我说“正在做”，他特别不高兴。如果我能把“正在做”，替换为 “五点前做完给你”，效果就会好得多。
不确定的事情，总会让人抓狂。敷衍的表达，总让人觉得你的态度不认真。为了更严谨得体，你需要修炼你的词汇，避免使用一些职场禁语。
如果以示认真，就只附和一次
附和对方时，有一点需要注意：不要反复多次地附和。“是的，是的。”重复两次，对方可能会感觉被你当傻瓜一样。“是的”，一次足矣。点头时也一样，点得太勤，次数太多，就会给人不够认真和轻率之感，有损谈话效果。
作为一名下属，我们往往要接受上司的训导或指点。如果你特别同意对方的意见，你可能会说“是的，是的”，甚至次数更多，满以为这样上司就会很满意。但是，如果把这个画面摄下来，你一定会发现特别滑稽，也有轻率的感觉。因此，为了显示你的认真，不需要说多次“是的”，或者不断点头，否则，正如书中所说，别人会感觉被你当成“傻瓜”。
正确的做法，是只说一次“是的”，只点一次头。这样的话，既能让对方领会到你的认真，也能体现你的严谨得体。
“会说话”，往往被人误解为“会拍巴屁”“精通话术”或“妙语连珠”。但是真正的“会说话”，是让人觉得我们是值得信任的，是可以真诚沟通的。
不论是避免职场的禁语，还是避免过多的附和，都是与上司沟通交流中需要注意的事项。学会了这些技能，你和上司的沟通将更顺畅、更得体，而你的职场之路，也会走得更顺利。
如果你希望精进自己的沟通技能，《会说话的人运气都不会太差》这本书，就是你不可错过的。