银行为什么要使用 RPA

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为了在当今的数字第一市场中保持竞争力，银行需要投资于简化运营并为客户提供卓越体验的新技术。但是一直以来，银行必须保持低成本，并保持最大的安全性和合规性。这就是 rpa 的用武之地。RPA 为银行提供了应对这些挑战的有效方法。

许多金融服务公司正在使用 RPA 来替代各种各样的后台流程和耗时的手动任务；然而之前，这些任务仍需要人工输入。高管们注意到RPA 技术对性能，人员配备问题，错误率和效率水平的直接影响。根据 Forrester Research 的研究，到 2021 年，RPA 有望成为一个价值 290 亿美元的产业。

RPA 对于金融部门特别有希望。到 2020 年，借助智能自动化，金融服务业的全球新收入将达到 5120 亿美元。

银行为什么要使用 RPA？

高运营效率 –金融机构处理大量的客户服务请求，而 RPA 可以帮助公司自动化手动的重复性任务，以完成客户服务代表的日常操作：检查订单状态，打开案例，记录更新等。代理可以提高效率，因为所有信息都将在系统之间自动同步 - 代理拥有所有客户信息，因此不会给客户带来很多问题。

0％的错误率 –由 RPA 工具完成的任务是准确的，错误率接近 0％。这意味着银行减少了客户投诉和回拨，从而帮助客户服务代表提供无缝的客户体验。

提高客户关系 –前端 RPA 解决方案使银行能够扩展其沟通渠道。例如，客户可以使用其他渠道（例如文本）请求余额查询。这样的 RPA 系统使代理每天处理的重复任务自动化，从而节省了他们与客户建立更有意义的关系所需的时间和精力。

既然我们已经介绍了 RPA 在金融服务行业中的关键角色，那么让我们看一下它在实践中是如何工作的。

1. 客户服务

银行每天处理数百甚至数千个客户查询。对于希望提供优质客户服务的公司而言，以低周转时间做出响应变得越来越具有挑战性。这就是 RPA 工具可以提供帮助的地方。银行使用这项技术来自动执行基于规则的流程，例如帐户信息，应用程序状态和余额信息，以实时响应客户并将周转时间缩短至几秒钟。

例如，大多数客户被要求填写“了解您的客户”（KYC）表格以开设帐户。该表格包括许多客户详细信息，需要银行尽快进行验证。金融机构采用 RPA 工具，通过将数据与客户先前已知的记录进行匹配来验证客户的身份。该过程快速而准确，可帮助银行为客户提供最佳体验。

2. 贸易结算程序

RPA 的另一个用例是在贸易结算程序中。BNY Mellon 银行早在 2016 年就开始采用 RPA，现在使用软件机器人来优化其贸易结算流程等。机器人被用来完成诸如清算交易，进行订单研究和解决差异之类的任务。例如，对失败的交易进行和解需要人类员工花费 5 到 10 分钟。该软件机器人可以在四分之一秒内执行相同的过程。

RPA 工具的实施为银行带来了许多其他好处。该公司在五个不同的系统上执行的交易处理时间和关闭帐户的验证时间缩短了 88％。这些程序的准确率是 100％。BNY Mellon 员工现在可以自由地将更多时间用于运营质量控制和离群值。

3. 合规性

银行业是一个受到严格监管的行业，其合规性对于顺利运营至关重要。

RPA 解决方案提供 24/7 的可用性和令人难以置信的高精度，从而提高了合规流程的质量。银行正在使用 RPA 工具收集有关交易的信息，并根据特定的验证规则分析这些交易的质量。如有怀疑，机器人会立即联系可以处理该问题的合规部门。通过快速标记此类问题，RPA 可以帮助金融机构避免声誉受损。