皓哥办公室有一同事是林宥嘉的铁粉,这两天感觉她有些焦躁,原来是林宥嘉下个月初会来上海开演唱会,但她还没弄到票。再一打听才知道,这是阿里为会员打造的演唱会,票务不外放,所以一票难求。
皓哥辗转了几层关系,终于联系到了“阿里会员”项目组的负责人,通过他皓哥了解到,原来阿里又要搞一次大事件了,除了巨星演唱会,还有包括大牌88折卡,全年优惠折上折,全年9折加油卡等在内的各种福利,福利之多,让人目不暇接。
一、阿里88会员节超级福利,太震撼!
头号福利当属8月8日即将在上海举办的“宠爱无限”全明星演唱会。这次演唱会邀请了很多知名歌手,包括蔡依林、林宥嘉、张靓颖、李荣浩、梁静茹、李健、莫文蔚、汪峰、迪玛希等。
既可以在Jolin的劲歌热舞中嗨翻,也可以跟着健哥的天籁之音浅吟低唱,徜徉在遥远的贝加尔湖畔……
据说,只有超级会员才有机会享受这场视听盛宴,且明星阵容仍在扩大,或许还有重量级嘉宾登场。还不是超级会员的粉丝就比较悲惨了,只好在上海梅德赛斯奔驰中心场馆外羡慕嫉妒恨。
同时,阿里推出的全年优惠系列也相当有诚意,比如10大品牌全店全年的88折优惠卡,涵盖了野兽派、godiva、LEVIS、moony、GAP、Hugo Boss、RIMOVA、Fissler、dr sebagh 10个顶级品牌。
一方面,因为这些品牌大都逼格高、价格贵,同样是打折,能给会员更大的价格优惠;另一方面,顶级品牌的福利向来非常难得,更能体现阿里会员身份的尊贵感。
另外,阿里还联合银泰门店推出专场活动,会员能够在8月8日当天,在杭州、宁波、义务、温州、合肥、北京六个城市,享受银泰门店服饰类的88折上折优惠。
看这架势,估计不少朋友又要“剁手”了。在活动当天,会员还能到店免费喝星爸爸、免费包场吃饭,甚至免费滴滴打车,有一种摇身变土豪的即视感。
除了这三项福利,阿里手里还有多张王牌,包括天猫超市全年88折卡、全年9折加油卡、万豪礼赏银卡升金、线上线下捉猫赢红包等。不夸张地说,这回的阿里会员福利真是诚意十足,堪比银行的白金卡了。
那么,如何才能享受阿里88会员日的超级福利?最近,淘宝(V)、天猫(T)悄悄地将会员体系升级为“阿里会员”,级别基于淘气值,分值超过1000即可成为阿里超级会员,享受众多福利。
淘气值是基于用户的购买力、互动值以及信誉评级三个维度,综合计算得出的。
因此,要增加淘气值,不仅要经常购物,提高信誉度,还要积极的评价、分享、在社区发帖。拥有更高的淘气值的用户,能享受到更低的折扣和更好的服务,还有机会亲临阿里用户体验日,甚至有可能见到马云爸爸。
二、为什么要再造一个,基于淘气值的“阿里会员”?
“阿里会员”所承载的使命与服务边界被重新定义和大幅扩展了。
阿里巴巴集团CEO张勇用一张PPT完整诠释了阿里业务的生态,除了阿里和天猫之外还大有花头。
比如:以数字媒体和文娱生态,当中以优土视频、微博、阿里影业为代表;再就是以高德地图、飞猪和饿了么等平台为主的本地生活服务生态;还有底层的四大基础设施,其中,蚂蚁金服提供支付和金融服务,菜鸟提供物流服务,它们也可能成为未来“阿里会员”的一部分。
阿里以全新的面目呈现“阿里会员”激励计划,期望向市场传递一个重要的信号:未来将重点围绕5亿多月活跃用户,挖掘他们多元化的消费价值,加强对老客户的关怀。
在今年的阿里巴巴全球投资人会议中,CFO武卫分享了2个核心商业指标的变化:一是“年度活跃用户”升级为“年度活跃消费者”,二是“线上市场收入”升级为“消费者管理收入”。
背后的本质差异在于,从挖掘用户数量的增长,转变为用户消费质量的增长,比如购买频次提升和客单价提高等等;这也说明了阿里所承载的不仅是电商,还有本地服务、大文娱等消费,符合大生态的布局。
同时,还帮助商家和品牌获得、运营、留存消费者,更好地实现消费者全生命周期的管理。这也折射出了电商人口红利触顶后,阿里开始深度挖掘老客的全生命周期价值了。让老客能在更多的生活消费场景中想到你,才是下阶段的增长关键。
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三、分析与展望
新阿里会员打造类游戏化的会员成长体系,虚实结合,提升用户活跃度。从满足用户心理和物质激励两个层面,给予会员奖励。
更高的会员等级象征着社会地位与消费能力,能激发用户的竞争心理,使用户在不断消费的过程中,收获竞技后的个人成就感。
同时,随着淘气值的积累,会员等级的升高,用户也会得到实实在在的物质奖励,就像在游戏中打掉大Boss后,掉出装备和钱币一样。一虚一实,从心理和物质两个层面鼓励用户珍惜会员价值。
此外,阿里会员不是永久性的,一旦用户在平台上的活跃度下降,就会自动降低评级,因此,细腻的机制设计也为用户活跃度提供了保证,这回阿里真是越来越会玩了。
打通了阿里全生态原本割裂的用户数据,更全面地洞察用户偏好,未来有望借助人工智能进一步提升服务体验。
过去,用户逛天猫、淘宝,或在优酷土豆看片子、或在线下买单刷支付宝结账等等消费场景,各平台都有一套互相割裂独立的会员激励体系。而未来,阿里很可能会将全生态的会员体系打通,让积分通兑,福利共享成为可能。
而这背后最大的价值在于,将散落在不同平台内的用户高价值的消费数据打通了。正如马云所言,未来一切生意都是数据的生意,谁掌握最全最丰富的数据,谁就能主导商业社会的未来。
基于打通跨平台大数据的会员,能享受到“比你老婆更懂你”的极致个性化推荐体验,这就瞬间秒杀了只拥有单一维度数据的消费平台。跨平台的大数据还能更好地赋能生态内的每个合作伙伴,助力优酷土豆、微博、支付宝等在各自的赛道中,享有得天独厚的优势。
另外,除了线上多平台会员体系的打通,基于新零售战略,阿里会员也会逐渐打通线上线下的多种消费场景。
过去,百联、银泰等购物商场本身就有自己的会员体系,也已经培养了一部分忠诚会员。随着线上线下全场景的打通,不仅能为用户提供更优质的服务和便利,也将向品牌商家输出智能化的CRM服务,助其更好地经营。
我们大胆预测,不断刷新自己纪录的阿里,此次通过打通大生态会员体系、引入类游戏化的成长路线,也许还能让5亿多的月活跃用户,消费再翻番。