47.“靠谱”就是每次都要超越老板的预期多一点。（一）

上次我们讲了要快速打造在工作中的“靠谱”形象，就要做到下面4点：

1.搞清楚老板要的是什么？

2.积极响应。

3.每次都要超越老板的预期多一点。

4.做事情要有稳定性，给人确定性的预期。

之前讲了第一点和第二点，今天讲第三点：每次都要超越老板的预期多一点。

做事情每次都能达到别人的预期，那只是及格，要出类拔萃就要超越他人的预期。

举个例子：

台湾经营之神，台塑集团的创始人王永庆早年曾经开过米店，经常要给客户送米，别人送米，送到客户家门口就好了，但是王永庆送米，不止送到客户家，还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一超过客户预期的服务令客户深受感动，赢得了很多的回头客，也帮助他赚得了人生的第一桶金。

国内有一家地球人已经挡不住的公司叫：海底捞。江湖上关于他们的故事层出不穷，比如:

有客人想把没吃完的半盘西瓜打包，海底捞员工给他包了一整个西瓜。

客人一个人在情人节吃饭，店员会在他的对面放一个HelloKitty。

一客人来店里要吃豆浆，店里面已经卖完？店员自己去外面买免费送给客人。

客人嗓子哑，有点感冒，店员会默默的送上一碗姜汁可乐。

顾客在海底捞吃完饭，要赶火车却打不到的士。海底捞的店长把自己的SUV开出来，将他送到了火车站。

......

现在海底捞一年的收入超过了100亿。这都源于他们提供的超过别人预期的逆天服务。

生意中如此，工作中也是一样，职场中想要出类拔萃就要超越老板的预期。

阿里巴巴前总裁兼CEO卫哲就是个超越老板预期的高手。卫哲读书时是在上海外国语大学学习外事管理专业，也曾梦想过要做外交家，不过他第一份职业是做“小秘书”。1993年毕业之后，他开始在曾被称为“中国证券之父”的万国证券总经理管金生身边做秘书。管金生对下属很严厉，在卫哲之前，他的秘书很少能干满一年，但卫哲却把秘书干成了副总经理。他的秘诀很简单，就是超越老板的预期，把小事当大事干，不放过任何细节。

刚开始，卫哲只是负责翻译，剪剪报纸。他学外语出身，翻译是小菜一碟，剪报纸更是大妈都会干的活儿，但卫哲却把它干出了差异化。别人剪下来就完事，卫哲却暗中观察哪一类是老板看过的，然后重点剪裁。到后来，管金生不看他的剪报就吃不下饭。打印资料是一件简单得不能再简单的事情，但卫哲却把它做到了极致。他会根据领导的习惯和偏好来调整字体和大小，尽量让对方看着舒服。

他还按照自己理解的重要性对资料进行排序，而不是像一般秘书那样，草草堆在一起。即便端茶倒水这样的小事，卫哲也做得有声有色。领导多长时间喝一杯水，什么时候该加水，什么时候换茶叶，类似这样的琐事，卫哲都拿捏得很到位。久而久之，管金生对他刮目相看，索性让他替自己写报告和演讲稿。卫哲一开始写得不好，经常被要求返工，还领教过稿子被扔出来的尴尬。但他不气馁，拿回来一遍又一遍地修改，并发誓不让领导为同一件事情骂自己两次。

就这样，卫哲干了两年秘书工作后，被直接提升为万国证券资产管理总部副总经理，从此便开启他开挂式的职业人生。

我们再来看一个有“打工皇帝”之称的唐骏的例子。1997年，微软公司在日本东京的帝国饭店进行一个新产品的全球首发仪式，唐骏作为主设计师，参与了接待比尔盖茨的整个过程。 在首发式上，比尔盖茨要做一个演讲。可能大多数人都会想：做演讲那就做吧，反正他经常做演说，对他来说是很容易的一件事情。

何况，自己身为一个设计师，完全不用管比尔演讲的效果如何，因为那不是自己的工作职责。可是，唐骏的想法却与众不同，他首先想到的是如何让比尔盖茨的演讲达到最佳效果。 为此，唐骏特意研究了美国总统演讲的方式，包括他们上台之前是怎么走的，哪一种方式最好。之后，他画了一排脚印，只要比尔盖茨沿着脚印就可以走到一个非常合适的位置，距离观众非常合适，让观众感到更亲近，演讲效果也会更好。不仅如此，在比尔盖茨为演讲做准备的时候，在外面等着唐骏并没有像其他同事一样，趁着空档到走廊里抽根烟放松一下，而是一直在门口守着。因为他想，比尔盖茨不懂日语，万一有什么事，一定需要帮助。

 果然，过了一会儿，比尔盖茨想去洗手间，但因为服务生不懂英语，他没法问清楚洗手间的位置。 这时，唐骏立即过去用日语向服务生问清楚洗手间的位置，然后亲自为盖茨带路。同时，考虑到洗手间离会议室比较远，他怕比尔盖茨迷路，特意在洗手间外面等比尔盖茨出来再带他回去。想一想，比尔盖茨做过那么多次演讲，但是为了让他的演讲效果达到最佳而在舞台上画脚印的只有唐骏一个人。

凭着这样超越老板预期的表现，唐骏最后做到微软中国区的总裁。他还是微软公司历史上唯一两次获得微软最高荣誉奖比尔盖茨杰出奖的员工，同时唐骏也获得了微软公司历史上唯一的微软中国终身荣誉总裁的称号。

你可能会说，不论是给大老板当秘书还是给大老板设计演讲，都是在大老板身边，干得好容易脱颖而出，要是干基层工作的咋办？

这个我们下次接着讲。