1.什么是用研？用研的目的？用研的价值？
《关于用户研究》http://www.yixieshi.com/ucd/11278.html
-用户研究的定义
-用户研究的价值
-用户研究的方法
-用户研究常用方法
-用户研究内容
-用户研究基本文档
《七张PPT告诉你用户研究是什么》http://www.yixieshi.com/ucd/19660.html
-用户研究能干什么
-用户研究方法
-用户研究方法在产品流程中的应用
-常用用户研究方法介绍
-用研流程
-用研人员应具备素质
2.用研适用于什么情况？
《用户研究Q&A》http://uedc.163.com/1823.html
1）为创新提供素材：了解用户和产品密切相关的生活方式，情境，目标，动机，行为和态度
2）植根“人性”：通过深入的基础性研究理解心理和行为规律
3）对于心理行为规律的基础性研究，可以帮助我们做出更符合人性本质的产品
4）“质量”监控：提供科学的评估产品的方法
3.用研流程
《用户画像方法与案例——从具象到抽象》http://t.cn/RZjpgUG
群体用户的问卷调研、数据分析--具象的个性描述--抽象应用
《用户调研的通用流程》
（案例）
4.用研方法（问卷调研-用户访谈-可用性测试）
问卷调研：
《问卷调查法的应用》http://uedc.163.com/8379.html
用户访谈：
《用户研究方法谈之一——怎样做好用户访谈》：访谈设计要点、访谈执行要点http://fries418.blog.163.com/blog/static/143644868201251854019758/
《别问用户想要什么！用户访谈的3个基本问题》http://www.yixieshi.com/pd/18242.html
问题1：你正在试着解决什么问题，为什么要解决这个问题?
问题2：目前你如何解决该问题?
问题3：有什么方法能帮助你做的更好?
《终极问题2.0》
“你有多大可能把我们推荐给朋友？”
step:
1.确定几个主要产品的推荐者、被动者以及贬损者的现状
Q1.你有多大可能把这个产品推荐给朋友或同事？
Q2.你给出这个分数最重要的原因是？
2.创建一个由6000名用户组成的电邮社区，名为核心圈（Inner Circle）圈内用户的反馈直接影响管理决策。当有新用户加入，问个人基本信息。问是否愿意推荐。提出希望的改善，并给其他成员提出的建议投票。
5.输出调研结果（图表-用户画像-故事板）
《赢在用户－Web人物角色创建和应用实践指南》
6.回顾
调研目的/调研问题/形式/目标/渠道/指标
“明确需求，发现问题。做出用户喜欢的产品”