需求的定义是什么？是怎么来的？以及该往哪里去？

需求的五层结构：目标，痛点，解决方案，产品，采购指标。

一个中心，两个基本点。中心指的是：需求。基本点指的是兴趣点和痛点。

沟通客户需求（现状和期望之间的差距）这里的差距不是客观事实，而是客户的认知即客户认为有差距。现状比较糟糕，不解决会带来麻烦。

设备陈旧，带来极大的维护成本和管理成本，降低了营收的效率;机台的玩法创新少，外观陈旧，礼品质量低下，难以引起玩家的消费欲望，导致会员流失，营收下降;留下了市场的空隙，降低了潜在竞争者的进入成本。

需求通常表现在两个方面：

1，业务需求（企业经营目标，竞争者的影响，供应商，客户的影响，新产品和商业模式的影响，或者是效率的提升，成本的下降和利润的增加）

2，个人需求（个人带来什么好处，职位的提升，老板的赏识，内部的话语权，或者是自身的收益）

需求的走向，每一级人员的需求都源于上一集的关注点，上级觉得哪里有问题，下集就要做出改变，你只要找到任何一个人的问题，就可以顺着它向上或者是向下去理清全部的问题。

店长，第一，对经营目标的达成负责。第二，拥有人事奖惩权，需要建立各种行政管理规章制度。第三，更好的处理好客诉纠纷。第四，熟悉地区市场，了解消费习惯，研究客户心理，搜集与经营管理有关的一切资料数据，及时的向上级反馈。第五，扩大行业知识面，根据季节和市场的变化，合理的做好促销政策，做好宏观调控。