泛微协同OA通信行业解决方案

一、        行业概况
1、        行业背景情况及特点
中国通信行业是一个 服务性行业，近年来，随着中国经济的持续增长，中国通信行业得到了快速发展，而通信 市场本身也正发生着深刻的变革，通信业务和竞争格局呈现有序化和多元化，现在，中国的通信运营 企业已有3000多家。
从行业发展趋势上来看，中国通信业有如下特征：
        中国通信业进入了高速发展期。
        中国通信业进入了改革高潮期。邮电分营、政企分开、通信重组、开放市场、引入竞争等工作相继完成。同时随着 WTO的加入，在不久的将来会对于国内通信运营企业产生强大的冲击力。
        中国通信业进入了服务新时期。在世界经济全球化、 一体化的驱动下，我国通信业感受到了前所未有的压力；同时随着通信行业的改革，绝对的垄断局面被打破，为通信运营商的运营模式向以 客户为中心的服务商转化提出了新的要求。
        中国通信业进入了产业链繁荣期。随着我国通信多种新业务的逐渐开放，基础通信运营商依靠自身力量已难以保证销售利润，在通信 产品供应商、基础通信运营商、 增值服务提供商、 应用 系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链，进行优势互补，共同刺激 用户 需求，促进业务增长。
因此，中国通信企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面：
一是提升内部管理。通信营运商在经过了扩张式的粗放经营后，面对日渐饱和的市场，内部的管理水平急待提升，这包括 流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。
二是提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化，通信企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是通信企业获得利润的重要先决条件。
三是加强产业链的紧密合作。在 信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。

2、        行业 信息化存在的问题
相对应通信行业的迅速发展，其信息化 建设方面尚有需要提升的地方，归纳起来有如下几点：
        软件系统建设和应用不足
重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理。一流的硬件设备上运行的软件系统并不适合企业本身的应用，或是没有得到有效的推广，耗费巨资构建的信息系统没有得到很好的利用。
        系统分散建立，形成信息化“孤岛”
部分通信企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，形成了一个个“信息孤岛”，难以提升企业的运作效率，并给内部之间的 协作、沟通和正确决策增加了难度。
        信息化程度不高
通信企业的信息化首先是表现在生产系统上，例如计费系统、网管系统等，但在其它方面却没有建立起足够的信息化系统，从而影响整体信息化建设水平的进一步提升。

二、        泛微 解决方案
1、        方案概述
面对巨大的行业变革，日益激烈的市场竞争，泛微e-cology通信行业解决方案将帮助通信企业：
        有效解决信息化孤岛难题，获得全面的信息协同、应用协同和资源协同
        提升企业整体管理水平，帮助企业正确决策，从而保证企业的可持续性竞争力的获得
        打破业务的组织边界和地理边界，帮助企业保持与上下游产业链伙伴的紧密联系及合作
        全面的协同客户关系管理，有效甄别和管理客户，提升顾客满意度及忠诚度，保证企业的利润获得。

2、        总体 功能
泛微e-cology通信行业解决方案包含如下三大部分：
一、        企业管理平台解决方案
泛微e-cology通信行业解决方案在组织搭建、流程优化及运作、人力资源管理、资产管理等方面都具有突出的优势。
优化的流程管理
企业的管理和业务流程往往直接影响到它的运作效率，借助先进的管理软件，企业可以很方便的搭建职责分明、权限清晰的组织结构，并优化现有的流程，保证企业规范和高效的运作。
目前很多通信企业的内部业务流程多为手工状态处理流程。手工处理不仅难以快速对相关的数据和信息进行汇总，在流转的过程中还会经常发生流程冗长、处理缓慢、不能有效支持决策等情况。
泛微e-cology通信行业解决方案提供高度灵活定制的流程管理平台，从底层的流程定制，到流程维护、流程操作、流程监控、流转提醒、流程分析等，都可以根据企业的实际情况迅速搭建，并可便捷的适应企业的 动态调整。
泛微e-cology先进的系统架构和强大的协同性，使得流程管理完全关联企业的各类信息和资源，完善的分析报表帮助企业获得多维度的决策支持。
强大的人力资源管理
人力资源是保障企业竞争力的重要因素。解决方案提供一系列强大的人力资源管理功能，包括：
        组织机构和人力资源要素的定义
        人事流程管理
        考勤管理
        薪酬福利
        奖惩考核
        员工培训
        人力资源信息 整合卡片
        员工个性化信息门户和办公平台
目前通信企业的人力资源系统，普遍缺乏全面完善的绩效管理解决方案，一方面，通信企业内部的考核指标相对其它行业来说易于量化，但由于流程单一，考核指标很难做到全面；同时通信企业在某一时间段内的考核指标会频繁发生变动。因此对绩效管理应有全面性和可变性的要求。
泛微e-cology提供人力资源考核的完善解决方案，通过人员与日常工作中的客户服务、项目、销售业绩、考勤等的结合，为员工考核提供全面的基础信息支持；同时，可定制功能可满足企业考核指标变动的需求。
完备的资产管理
通信行业属于资产密集型行业，资产（主要是各种通信设备、通信线路）数量众多，价格昂贵，资产管理对于企业来说是一项非常重要的任务。
泛微e-cology对资产进行规范化的管理，通过对其划分目录、类别、种类等使资产信息有序化，并且通过与其他模块的结合集成资产的所有信息，包括说明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、 使用人等。
提供完善的资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，跟踪资产整个生命周期内的使用情况。并提供多种报告和报表对资产使用情况、流转情况、折旧情况、需求统计等作出分析。
二、        客户关系管理解决方案
在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，通信企业正在从根本上改变对企业运作的认识，他们越来越意识到良好的客户关系管理将是建造其核心竞争力的重要因素。
泛微e-cology系统提供了一个稳定的、可靠的客户关系管理平台，客户和合作伙伴可随时 访问他们需要的服务，通信企业可获得更高的客户满意度，促进业务利润的增长。
基于客户自助的客户门户
基于Internet的客户门户为通信企业的客户提供了完全个性化的界面，以访问他们需要的信息和服务，统一的信息入口和集成的应用为客户自助带来极大的便利。客户可在客户门户中浏览通信企业的各种信息，包括企业动态和产品新闻；提交订单；查询个人帐户；提交服务支持请求等。
销售管理
包括产品信息的维护和发布，采购单管理，合同审批管理等，可完成网上选购和订单的处理实现；促销管理；赠品和退换货管理；库存管理等。
完备的销售管理帮助监控销售过程中的所有销售机会，优化销售过程。帮助企业及时了解所属的销售周期阶段、价值、成功几率、结案日期、成功/失败原因等各个环节。
项目管理
项目管理与采购管理、人力资源管理、财务管理等实时集成，提供完整的包括项目计划、时间、任务安排、进度监控、预算、成本等各要素的管理，从而支持通信行业中的工程项目、 安装项目的管理。
客户服务管理
客户服务管理通过建立完备的客户信息，并实时与人力资源管理、财务管理、 工作流管理等集成，帮助企业为客户提供可靠的、全面的服务。包括：
维护客户信息
订单、发票的处理
客户信用度管理
实时的服务请求处理，包括故障发生派遣、在线 技术支持、退换货等
维护各种服务合同
对客户服务人员做出评定
客户甄别和分析
整合的客户信息可提供全面的客户分析基础数据，通过个性化的客户分级定义，有序高效的管理各类客户并制定相应的营销和服务策略。
各种客户分析报告有效支持决策，从而及时制定相应的市场营销策略，并可根据企业需求进行自定义。

三、        全面协作解决方案
泛微e-cology提供了突破组织边界和企业边界的业务协同方式，协同的管理理念体现在系统的 设计思想中。
通信企业内部各部门的员工和企业外部的客户及各类合作伙伴可以在同一平台上完成业务之间的合作。通信设备制造商、通信基础设施提供商、基础运营商、增值服务提供商、应用系统提供商等利用系统提供的协同工作模式，加强彼此之间的联系，共享市场和客户信息，共同进行 知识分享、 电子化采购、订单处理、库存管理、客户服务、市场活动、项目合作等，充分整合通信行业上下游的资源优势，降低企业运营成本，提高市场响应速度。

三、        应用价值
应用泛微e-cology通信行业解决方案，通信企业可以建立一个规范、高效的企业管理平台和业务协作平台。通过对企业的信息数据、人力资源、资产、项目等的管理优化，以及与上下游企业的便捷、快速的合作，帮助通信企业突破管理和业务运作瓶颈，降低管理成本，提升市场反应能力；通过“以客户为中心”的系列客户关系管理及服务解决方案，提高客户满意度和忠诚度，保障经营利润的获得，打造通信企业的优势竞争力。

典型客户
中国网通杭州分公司
杭州信雅达系统工程股份有限公司
上海西门子移动通信有限公司


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