为什么工作中也要用户思维？

用户思维是互联网时代很热门的名词，主要指的是以用户为导向，而不是以产品为导向。清楚了解用户最想要的是什么，最需要的是什么，其中著名的4C理论就是以顾客为中心，包括顾客、成本、方便、沟通四个方面。

小米和得到，可以说是用户思维的典范。小鹿之前听一位经济学大牛讲课，他提到自己做大学老师这么多年，以前如果讲完一堂课，学生听不懂，他会觉得是学生理解力的问题；但自从再得到上打磨了课程以后，他被罗胖熏陶得时时刻刻以用户思维鞭策自己，现在要是再讲课学生听不懂，他会认为是自己的问题，因为你连你的听众是什么样的群体和认知力都搞不懂，怎么可能把课讲好。

放到工作当中，其实跨部门沟通也是一样，很多时候我们谨守自己的专业，也总觉得交流时自己部门的专业其他部门并不理解，说服不了对方是因为在对牛弹琴。比如电商部门在公司大会上做业绩汇报时，说：这次双十一，我们的交易指数上升了10%，CPC下降了5%个百分点，但加购未达预期。WTF？对于做线下运营和财务同事而言，如听天书。可能电商的同事还洋洋自得，你看，我的职能是不是很专业，你们都听不懂。实际上这是一次无效的沟通，因为没人能理解你的贡献和亮点在哪里。在工作中，用深入浅出地方式给非专业的人讲好故事，是一种重要的能力，而在这之前，你得具备用户思维，也就是把你的同事当成用户和客户，沟通之前先思考几个问题：

1. 听众/用户对这个专业问题的了解程度，个人的认知水平

2. 本次沟通希望达到什么目的，什么样的讲述方式能让人更容易接受和理解

3. 如果第一种讲解方案不理解，我还有什么办法进一步演绎

4. 听众/用户可能会问的问题是什么，他们预期从这戏沟通中收获什么

对于写作来说，用户思维也一样重要。虽然在自媒体时代，写作更大程度上是种自我表达，但是人是需要认可和反馈的，一味自嗨难以持续。而要得到认可和反馈，也需要思考目标受众是谁（用户画像），他们希望得到什么讯息（用户需求），自己的写作优势是什么（强势产品）。这里不是鼓励大家为了迎合大众而写作，这样也势必丧失写作的乐趣，但了解你的用户，将大大提高文章受欢迎程度，形成良性循环。