Jira Service Desk使用教程：如何收集CSAT以获得对您的直接反馈团队绩效？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    CSAT即是收集客户满意度。此功能在请求解决后向客户发送快速调查，然后在客户满意度报告中跟踪他们的评级和评论。

如何跟踪客户反馈趋势？

    项目管理员可以创建自定义报告来分析满意度。

有用的定制报告包括：

• 特定时期的平均满意度评级的趋势图。这有助于查看服务级别的变化。
  

• 基于服务请求类型的满意度得分。这将确定团队可以提供知识文章的问题。
  

• 比较代理人与团队的满意度分数。这可以识别将享受进一步培训的代理商。

打开客户反馈

服务台项目默认收集客户反馈。项目管理员可以打开或关闭服务台项目的客户反馈：

1. 在服务台项目中，转到project settings > satisfaction settings。
   

2. 打开collect customer satisfaction feedback。
   

3. 编辑问题以适合您的服务台。这出现在客户看到的已解决的问题通知消息中。
   

    当您打开客户满意度时，您的服务台会在客户的请求得到解决后向他们发送快速调查。 他们还可以为团队留下可选的反馈：

    本节教程就到这里，下一节我们将会介绍如何设置规则以自动执行重复性任务（上）。如果您有什么建议或者疑惑，欢迎在评论区留言。