IT桔子文飞翔：在找人、做战术执行时，要懂得快速决策

来源：快法务学院（ID:kuaifwxy）

快法务三周年系列访谈

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「公司发展遇到关键的时刻点都需要快速的去响应，比如在人的问题上，要找到合适的人，甚至去判断他是否合适，而且疑人不用用人不疑；第二点是关于战术的执行力上要快，在战略上面我们可能多花点时间去思考。但是一旦确定战略，战术和配套的措施要快；第三点是快速的反馈，碰到这些意外的时候就需要快速的去响应，这时候可能有些决定就不一定要经过大脑，但是很多时候就需要很快去做一些反馈。

极致快服务我的理解是能够解决客户或者是用户的问题，以解决问题为使命；在解决问题的过程中的服务态度或者服务体验；最后是你的用户和客户愿意为此来进行二次传播，也就是口碑相传，通过这三方面去判断一家公司它的服务是不是做到了极致。」

快法务三周年系列访谈：极致快服务

访谈人物：IT 桔子-创始人-文飞翔

访谈文字速记

快法务：怎样理解创业中「快」这个字？

文飞翔：我觉得快对于创业公司而言非常重要，俗话说天下武功唯快不破，快可能是每家创业公司非常重要的一个关键词，一方面可能是需要快速的决策，其次是需要快速的执行力和战斗力，再次包括在应对市场变化能快速的反应和反馈，因为创业者一路走过来其实非常不容易，那在应对的过程中如果能快速的去反应，或者去采取行动的话，可能可以让自己立于不败之地。

快法务：什么样的服务体验才算「极致」？

文飞翔：服务是很多的创业公司甚至大公司都提的非常多，大家都在追求极致服务，我觉得大概有三个方面：首先是这个服务能够解决客户或者是用户的问题，以解决问题为使命；第二点是在解决问题的过程中服务态度或者服务体验，让用户觉得非常的好或者客户觉得非常舒服；第三点是你的用户和客户愿意为此来进行二次传播，也就是口碑相传，通过这三方面去判断一家公司它的服务是不是做到了极致。

快法务：回首创业这些年, 你认为哪些决策必须得快?

文飞翔：我觉得在公司发展遇到关键的时刻点都需要快速的去响应，结合前面的第一点，其实有些非常重要的关键点都是需要快速响应的，可以举些例子，比如在人的问题上，包括要找到合适的人，甚至去判断他是否合适，或者发现他是不合适的，你希望把他劝退。这时候都是需要快速，而且疑人不用用人不疑，其实它是快的非常重要的第一点，是关于人的；

第二点是关于战术的执行力上是需要快速，在战略上面我们可能多花点时间去思考，但是一旦确定战略 要为此所进行的战术和配到的措施需要比较快；

第三点是一个快速的反馈，因为没有一件事情可能是照着计划去做的，那我们做任何一件事情过程中，大到战术方向第一步第二歩，小到一场活动举行碰到的意外事情，那么碰到这些意外的时候就需要快速的去响应，这时候可能有些决定就不一定要经过大脑，但是很多时候就需要很快去做一些反馈。

快法务：站在你的产品角度上, 怎么理解「服务」这两个字？

文飞翔：IT 桔子的定位是一家数据服务公司，所以我们的业务就是数据加上服务，所以说服务的第一点就是完全和数据相关联，包括我们这些年在进行的一些探索，都特别希望大家把这些数据用起来，那在提供服务的过程中，其实是需要去理解客户非常多的场景的，这样围绕他们的场景 去把数据做成他们需要的服务，而不是只是卖数据本身，这是第一点；

第二点是，对于我们很多的客户或者用户而言，他们想到的肯定不仅仅是数据，他们也希望从数据出发 找到一些很好的投资标的，从中发现一些销售线索或者从数据中得到一些行业观察，或者对竞争对手的一个跟踪，这些其实不仅仅是数据本身，还需要做很多的增值服务，而且增值服务不管是从客单价还是服务的生命周期来说，其实都比数据更长一些，所以我也觉得服务应该是考验我们公司最重要的一点，反而并不是在数据这个维度。

快法务：有没有特别想停下来休息一下的时候？

文飞翔：其实每个阶段性的时间都会有，尤其是现在把公司做成以季度为单位去推进很多计划之后，每个季度结束或开始的时候都特别想去休息，但是比较好的是国家的法定节假日实在是太多了，不管是上半年下半年，尤其是今年刚刚过去的几个月其实会发现法定节假日要么是月初要么是月末，突然你会发现原来可以用来做休息和调整的时间挺多，所以说想停下来休息还是需要的，需要让大脑去放空一段时间，但是放空回来之后，可能又还是需要比较快的去恢复状态，投入到新的工作周期或者新的事情中去。

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