如何留顾客联系方式

大部分顾客都不愿意留下联系方式，主要有4点原因：

1、怕被骚扰；

2、怕个人信息泄漏；

3、只是随便逛逛；

4、服务人员理由不充分；

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如何有效获取顾客联系方式？这节课和你分享7个时机。

1、顾客刚坐下洽谈时

大多数人都有一种天生的惰性：

一旦坐下，如果没什么急事，都不太愿意马上站起来。这也提醒线下门店，最好安排几个可以舒服坐着的位置。

门店服务人员进行产品介绍之后，一旦顾客坐下，就应该拿出客户登记本，让顾客填写联系方式。这里面有一点技巧：

客户登记本上，最好已经有一长串其他顾客留下的联系方式。这是因为，顾客看到很多人已经留下联系方式，更容易卸下防备。

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2、顾客询问优惠活动时

一般逛门店的顾客，都会想办法问一句，有没有优惠政策。

这时，门店服务人员可以这样说：

我们一般很少做优惠活动，

而且不巧，刚结束一场优惠活动，

应该下个月才能再有优惠；

您留一个联系方式吧！

活动确定后，我第一时间通知您…

这样沟通，虽然很直接，但顾客会感受到非常强烈的价值。

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3、和顾客套近乎时

有些经验的门店服务人员，总能找到一些话题，和顾客套近乎。比如，同乡、同好甚至同一星座。

如果发现是顾客老乡，可以这样说：

原来我们还是老乡呢！

我在这家店已经2年了，

对这一类商品都很熟悉，

要不然我们留个联系方式，

以后这方面问题您可以找我…

如果发现彼此有共同爱好，比如都是摄影爱好者，也可以马上说：

哈哈，原来您也喜欢摄影呀，

我经常去户外拍摄，

很多活动可以和您分享，

我们留个联系吧，

有机会我邀请您一起去…

然后，拿出手机，直接做出输入联系方式的准备，顾客一般都不好推辞。

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4、谈价格优惠时

一般意向较高的顾客，在最终成交之前，都会和门店服务人员，再申请一次优惠折扣。这时，门店服务人员就可以对顾客说：

先生您好！

我这就去和我们经理申请优惠，

但您得给我一个联系方式。

等下我会发一条短信，

需要您这边确认。

如果没有收到您的确认短信，

经理是不会同意的…

话说到这份上了，就算明知是套路，也只能心甘情愿被套路…

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5、二次递交名片时

顾客刚进店时，门店服务人员，要主动把名片递给顾客。但在走动过程中，顾客极有可能把名片弄丢，或者找不到了。

这时候，门店服务人员，可以马上邀请顾客坐下，再拿出一张名片递给顾客。当然，如果顾客没丢名片，说不需要了，门店服务人员也可以马上跟一句：

好的，只是我还没有您的联系方式，

您也给我留一个联系方式吧，

我备注下您的信息，有什么问题，

您随时打我电话，我给您解决…

为什么要二次递交名片给顾客？

因为，顾客一旦拒绝，就会产生一种心理压力，感觉自己应该用其他方式，回馈一下门店服务人员，很可能留下联系方式。

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6、领取礼品时

大多数线下门店，都适合做“来店有礼”活动。这样，顾客领取礼品时，就可以要求他填写一份顾客信息登记表。这种方法也很容易获得顾客的联系方式。

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7、恭送顾客离店时

如果前面6种时机都错过了，没关系，还有最后一个时机可以抓住：

恭送顾客离店时。

虽然这时已经有点迟了，但也不要放弃，可以一边拿着笔记本，一边对顾客说：

先生！

您还是留个电话吧，

如果我们有什么优惠活动，

我特别希望第一时间通知到您。

您绝对可以放心，

我不会无故随意打扰您！

而且，您要是不留个联系方式，

我们领导也会认为我没接待好您，

会批评我的服务工作没做好。

优秀的销售，会一边说着这样的话，一边恭送顾客离店。甚至陪顾客走出很远，如果顾客还是不留联系方式，还有最后一招儿：

您看，

我都跟着您走出来了。

如果我是您的员工，

也这样用心服务顾客，

您会怎么想呢？

我就想踏踏实实服务顾客，

其实，也挺不容易的

您留个电话吧…

说到这，一般人都会心软一下。

以上，就是门店服务人员，索要顾客联系方式的7种时机。一般来说，顾客不愿意留下联系方式的主要原因，都是觉得没必要。

所以，门店服务人员，除了要善于抓准时机，也要善于提供有价值的理由。后续课程中，我们会专门分享这方面的技巧。