都贵玛：草原母亲，大爱无疆 | 功勋

事情是这样的，前两天有一位普通乘客发了一条微博，大致内容是在抱怨乘机的时候没有拿到毯子，并且@ 了执飞的南航。

涉事微博（现已删除，本文出现的三处均已马赛克处理）

这是一条再正常不过的微博，再正常不过地表达了原po作为消费者，对飞行服务的不满意。这样的抱怨可能会发生在任何一位普通乘客身上，原本在#张若昀唐艺昕结婚#宋仲基宋慧乔离婚 这种动辄炸掉新浪服务器的八卦新闻应该生不起波澜。

但是由于一个叫“民航小报报姐”的公众号曝光，令这位乘客的微博被围攻。

推送原文（现已删除）

涉事微博部分评论

该公众号粉丝留言也极其狠毒，连”发裹尸袋“这种话都说得出口：

最令人发指的是，这些留言还被运营者精选出来公之于众，还迅速被赞了上去。

被围攻后，原po主发了一条巨长的微博：

划重点：

1.因为吐槽了南航没给发毯子，先道个歉。

2.当事人比较少坐飞机，考虑到机上有毯子提供没有准备外套。乘务员只在一侧发放毯子，当事人以为会发到座位所以没有当场要毯子。

3.后来要毯子的时候乘务员给出的理由是发完了，并且发给了更为需要的老人和小孩。但当事人发现有老人小孩之外的乘客拿到了毯子。

4.发微博是出于帮助航司服务改进的想法，不针对任何乘务员。

5.民航小报报姐推送后，当事人微博收到400多条网络暴力评论及私信，甚至涉及人身攻击，给当事人造成精神伤害。

6.希望网络暴力可以被制裁，同时也希望不要迁怒南航。

或许是出于舆论压力，也或许“民航小报报姐”“良心发现”，昨天中午发布了一条道歉：

本来担心原po受到二次伤害犹豫要不要写这篇推送的大大，看到这条道歉终于忍不住了。道歉还在带节奏，这种操作大大也是头一次见。

我们普通经济舱乘客，在飞机上要个毛毯有错吗？

作为普通乘客，因为付费差别，经济舱乘客享受的服务不如头等舱乘客，我们应该理解；乘务员出于人道主义，优先照顾老弱病残孕乘客的需求，我们应该理解；因为毛毯数量不够，所以即便提出需求也可能得不到满足，我们也应该理解。

但是在飞机上要毛毯并没有错。向空乘人员借用毛毯是航空公司客舱服务的一部分。换句话说，不管什么舱位，在付费设施之外的个人需求，空乘人员都应当尽力满足，这也是为什么飞机上会配备常用药、儿童玩具等设施的原因。

但是由于航空公司成本控制以及飞机重量控制等方面的原因，国内短途航线通常不会配备充足的毛毯，所以很多常旅客都会在登机后第一时间向乘务员索要毛毯。一些旅客会因为索要毛毯得不到满足进而提出更多需求，甚至故意为难空乘人员；还有一些行为不妥当的旅客甚至会偷偷把毛毯带走。一些航司会把毛毯丢失的损失转嫁到空乘服务人员身上，对其进行罚款。

要不到毛毯的普通乘客，只能通过携带外套等保暖设施，或者关闭座位上方的空调出风口这两种办法保暖。如果有更好的解决办法，也欢迎大家可以在留言中分享给大家。

真正让大大愤怒的，是那个利用自身影响力随意挂人的“民航小报报姐”。

互联网时代，各种社交媒体给了所有人一个公平的发声机会，让有些人可以提出意见（比如原po），也让有些人可以表达观点（比如大大），但是任何人都不应该仗着自己的影响力去引导舆论。像这样随随便便就把一个没有什么影响力的素人挂出来的行为，真实的令人不齿。

作为航空旅游自媒体，最不应该做的就是激化空乘与旅客之间的矛盾。我们尊重每一位乘务员的辛苦工作，但也尊重每一位经济舱乘客提出要求的正当权利。

我们不得而知这件事是否会给航司服务带来变化，也不确定今后还能不能在飞机上顺利要到毛毯。但是我们想要告诉你的是，即便作为经济舱旅客，在飞机上要毛毯也是没错的！