复盘学习作业

前提：本人主业为留学策划文书指导顾问，工作环境中协助同事给客户做头脑风暴

回顾目标

初始目标：

1.协助同事讲解分析申请专业、职业发展方向、研究实习活动规划及申请流程时间规划

2. 全权负责：与客户详谈其重大经历，通过不断提问，激发客户回忆其中具体细节

3. 提升客户服务体验，感受更专业周到的咨询服务

4. 为后期的实际工作提供方向，便于高效工作 

评估结果：

优点：

1. 过去经历分析部分详细全面，客户当下可以反馈不少细节

2. 配合同事补充文书指导以及申请流程时间规划，客户服务体验佳

亮点：

1.面谈后发掘客户更多个人特色魅力，对后期的素材指导会更有帮助。

2. 氛围轻松愉快，但又体现专业，客户加深了对公司的信任。

缺点：

1. 专业解析方面由同事主导，本人参与部分过于少，没有存在感

2. 头脑风暴结束后反馈不及时，当时讨论的一些细节有遗忘

分析原因：

成功原因：

1. 本身对于经历细节挖掘及申请时间流程了解全面清晰

2. 个人亲和力比较强，经常给人感受是谦逊且专业

失败原因：

1. 对于客户专业认识不足，且又没有提前做好充分准备

2. 即便同事主导，但也不该存在太多被动思维

3. 只凭借笔头记录要点，导致一些点不全，而且后期整理的时候比较凌乱。另外，因为只记录在一张纸上，没有好好收拾保管，差点丢失

总结经验：

经验：

1. 做任何事都应该与主动积极的心态，尤其对于未知的领域不仅有好奇心，应该要有行动力去深入了解

2. 交流过程保持专注，能够GAI到客户表达的要点和需求

知识：

通过同事对于专业的详细深度讲解，专业方面有了更多认识

问题：

工作习惯依然需要改进

行动说明：

停止做：丢三落四

开始做：

对客户专业进行深度研究，尤其是不熟的领域

预防重点记录不全等问题，可以用录音笔

继续做：

保持专注亲和，对于他人表现的敏感度，体现专业

未来做：

对于重要工作都做复盘，慢慢达到知行合一。