上个月参加了DNV举办的ISO20000 LA 主任审核员的培训班。我从事ISO20000内审已经3年了，参加前满以为会很轻松。可是参加完培训后发觉做一个合格的审核人员还真难。 学习分为5天，头2天为学习ISO20000-1:2005 的标准文件，接下来2天是审计技巧的培训，最后一天为考试。在这里说一些自己在培训中感觉比较重要的几个方面。

一、审核的依据：
   为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。这要求每一个审核人员对标准非常熟悉。所有的审计发现都是围绕标准文件来提出的。标准文件上没有提及的就不能成为审核发现，这要求审核人员完全依托标准来评判而不是个人主管的判断。这点对于审核人员来说尤为重要。ISO20000的准则依据为ISO20000-1:2005

二、审核检查表

1.检查表（check list）能帮助审核人员
     a.保持审核目标的清晰和明确；
     b.保持审核内容的周密和完整；
     c.保持审核节奏和连续性；
     d.减少审核员的偏见和随意性；
     e.减轻审核员的负担。
2.如何写检查表？
    检查表一般包含：到哪里？查什么？ 怎么查？
3.检查表制作时应注意以下问题：
     a.按审核准则确定审核项目（标准和体系文件）；
     b.按部门审核要列出所涉及的主要过程；
     c.按过程审核要列出所涉及的主要部门；
     d.注意逻辑顺序，明确审核步骤；
     e.抓准重点，抽样有代表性、典型性；
     f.不要忽视审核方法和样本量的合理性；
     g.内容的繁简应根据审核员的经验决定；
     h.检查表应体现按过程进行评价的方法。

三、审核发现：
    1.审核发现定义：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
    2.不符合（项）的形成
       a.标准所要求的缺少或偏离，即文件不符合标准；
       b.审核准则规定的未做到，即实施不符合规定；
       c.做到的没有达到目标，即结果不符合目标。
 

希望以上的内容能给同行一些启迪。