网贷客服の生存法则

文 | 海椒妞

公众号： 海椒妞的网贷日记

客服：「您好，这里是海椒贷，请问有什么可以帮到您的吗？」

投资人：「你们平台安全吗？」

客服：「安全，非常安全。」

投资人：「没发生过逾期或坏账吗？」

客服：「从来没有过逾期或坏账。」

投资人：「不太可能吧，如果出现坏账你们有什么保障措施。」

客服：「问那么多干嘛，反正不会让你损失，大不了用辣椒抵给你！」

投资人：...

客服：「您好」

投资人：「我想投资你们平台，能给我简单介绍下吗？」

客服：「请你登录官网然后进入“关于我们”查看。」

投资人：「你们平台都是什么样的人来借钱啊？」

客服：「投资列表里不是都有嘛。」

投资人：「...你们平台有手续费吗？提现快不快啊？」

客服：「您的问题在“常见问题”专区有解答。」

投资人：「他喵的，都让我自己去看要你何用？啊...」

客服：「先生，我有何用这个问题平台没有板块给出答案。」

投资人：...

以上这些不负责任的客服相信你们都遇到过，但下面这位小牛在线投资人的奇葩问题也真是够可以的。求当时客服内心的阴影面积...

各行各业其实都离不开人工客服，有些公司客服部门甚至要7*24小时的为用户提供服务，并且他们经常要面对来之用户各种各样的抱怨、刁难、甚至是辱骂。而在这个过程中客服同学要始终保持谦和的态度，殊不知在客服心中早已100匹草尼马奔腾而过啦。哎，出来工作赚点钱都不容易，理解万岁啊！

网贷行业也是一样，投资人通常想了解平台安全性时都会去找客服提问。但如果问不到点子上最后就是自己生气还没解决问题。 所以小妞下面就跟大家分享几个向客服提问时的小技巧。

问题一：平台共有多少员工？程序猿占比多少？

目的：从侧面看平台是否下决心把业务做扎实。为啥特别说程序员？首先平台里很多部门是可以外包出去的，唯独金融平台的技术部门不能给外面人做的（因为有很多敏感数据）。程序猿这群人不直接产出利润但工资还最高，但平台要想把产品做扎实就要在技术方面大力投入，一般技术部门不会少于20人。

问题二：平台项目发布流程是怎么样的？

目的：从侧面了解平台是否合规。多数中小型平台客服属于运营部门，而运营部门一般会负责借款项目上线，正常的流程是风控审核通过，运营负责资料复审、入库，项目最终通过后由运营同学在后台设置项目上线。

问题三：外界说你们平台坏账高，有跑路风险，是真的么？

目的：适当的刺激下客服的神经，看她能否冷静对待。如果客服回答没坏账是不可信的。网贷平台可以接受坏账的极限一般是3%，当然信贷会高一些。关键是看平台如何处置坏账。

问题四：针对平台最新活动向客服进行咨询

目的：从侧面考察平台运营能力。平台设计活动都要对客服进行培训，问这类问题可以看出平台在培训这块做的是否到位。

问题五：问一些专业性比较高的问题

目的：看平台对客服妹妹的培训是否到位，这里可以问一些和资产相关的问题。

还有一些小花招，比如扮演借款人去借款，或是扮演应聘去平台应聘。角色扮演的话要点到为止，你们不要入戏太深哦。哈哈~~

作者：海椒妞