「foodie」产品用户反馈

你是「foodie」新入职的产品助理，现在上司让你去收集最近90天的用户反馈，你需要在下一次内部会议上进行做汇报。作为你的入职第一战，是时候给大家展现你的能力了~

整理「foodie」在各大应用商店的用户反馈              

1、一共找到至少30条用户的有效反馈。

2、对用户反馈进行分类，并进行简要分析。

3、根据分析结论，总结出相应的行动计划建议。

tips：可以到appAnnie、酷传等app监控平台上收集数据（有时间你也可以去试试视频中提到的，其他收集信息的渠道，没时间的话，去第三方监测工具收集即可）

PS：你作为一个新入职不足一周的产品助理，不太了解产品目前的开发情况其实没人会怪你的，所以在收集的时候，不需要考虑问题是不是在开发中。

但是在分析整理的时候，进入APP看一下，你收集的功能是不是已经做好了，并在报告里给与说明，会让大家感受到你认真的态度~

名词解释：

有效反馈——有实质性的描述，反馈内容对于产品迭代、运营内容、客服服务等实际工作方面，提升有实际意义，或者有具体说明，能表现出对于某一个具体功能强烈的喜恶感。

行动计划——在得出分析后，不同的问题就要采取不同的计划。

比如BUG类的问题，是直接提交还是先联系用户复现环境测试？

用户期望的功能点，是直接得出结论做还是先调研分析？

希望大家在完成作业的时候，带入场景，去深刻体会【行动计划】的含义

产品用户反馈收集方式

产品名称：Foodie -美食相机（App Store）

收集渠道：app监控平台-appAnnie

收集时间：近37天

收集条数：31条

用户反馈分类

产品用户反馈可以分成系统Bug类，基础产品体验优化类，运营类和新需求类。根据问题类型严重性和用户反馈多少，优先级一般是：系统Bug类 > 基础产品体验优化类 ≈ 运营类 > 新需求类。

用户反馈占比

系统Bug类（11）

系统Bug类

系统Bug类用户主要提出了以下四大类问题：（注：括号内为提及次数）

1、闪退（6）

2、照片无法保存（3）

3、无法正常安装（1）

4、录像时没有声音（1）

分析：从用户提及次数和问题严重性来进行问题的优先级排序，闪退 > 照片无法保存 > 无法正常安装 > 录像时没有声音。这些问题可能是app在不同手机操作系统环境下的兼容性问题或者是bug。

行动计划：按照问题优先级联系用户复现环境测试，若存在用户反馈问题，确定问题来源，进行相应优化。

基础产品体验优化类（10）

基础产品体验优化类

基础产品体验优化类主要提出以下7点问题。

1、滤镜不好看（3）：滤镜不好看的问题可能是滤镜更新后，效果不如上一版或者是用户还不习惯新版本滤镜，需要进一步测试确定。

2、照片模糊（2）

3、焦距不灵敏（1）

4、照片和视频切换不顺畅（1）

5、每次打开App都提醒未开麦克风（1）

6、滤镜数值无法调整（1）：2.0.5版本滤镜下方有滤镜的数值条，滑动之后出现数字。猜测上一版本的数字未滑动时就会出现。

7、无法沿用上次的滤镜风格（1）：2.0.5版本已解决该问题，再次打开app沿用上次照片滤镜。

分析：根据从用户提及次数和问题严重性来进行问题的优先级排序，应当优先解决1和2，其次解决3-5，问题6-7在2.0.5版本已经解决。

行动计划：按照优先级联系用户或者根据反馈的信息复现环境，确认是否存在描述问题。若是，则需要进一步优化。

运营类（9）

运营类

运营类问题主要分成以下三大块：

1、强制更新（7）

2、弹黄色广告（1）

3、更新完仍然提示更新（1）

分析：用户对强制更新抵触情绪很浓，尤其是在出门在外急需拍照，不便下载软件的场景下，发现软件强制更新，否则无法使用，引起用户大量抱怨。

行动计划：

1、升级版本时着重考虑用户的升级成本和切换体验，尽量满足兼容性，就算因为公司战略需要有强制更新的需求，也应当平滑过渡，例如给出一定的缓冲时间。

2、联系用户复现环境测试，若非产品问题，向用户解释清楚。

3、联系用户复现环境测试，考虑延长提醒的间隔时间，或者只提醒一次，若用户未操作，则可进入设置中自行调整。

新需求类（3）

新需求类

新需求类问题有以下三点：

1、去掉水印（1）

2、增加照片编辑，如锐化照片（1）

3、新增高清原图选项（1）

分析：其中第1点2.0.5新版本在设置中可选择是否添加Foodie水印。第3点2.0.5新版本在设置中可选择是否保存原图。

行动计划：调研用户需求，确定是否存在第2点进一步照片编辑的需求。

附录-完整版本foodie产品用户反馈

完整版本foodie产品用户反馈