敏捷转型的客户现场，来了咨询团队的一位技术教练，做“教辅”。
这位技术教练在和其他教练一起吃饭时，经常听到教练们抱怨：“做教辅真没劲！”这些牢骚满腹的教练，大多已经做了3个月以上的教辅了。
“教辅”可不是学校旁边书店里的教学辅导书，而是指咨询团队所提供的”教练辅导“服务。
“教辅”分为技术教辅和管理教辅。技术教辅一般会辅导客户开发人员，搭流水线，做代码评审，写自动化测试。管理教辅一般会辅导客户团队做迭代管理和需求管理。
为什么教练们觉得做教辅没劲？因为他们要推的那些敏捷实践，在客户团队里推不动呗。
咨询团队的项目经理们可就伤透了脑筋，要变着花样让这些发牢骚的教练们，在做教辅之余，再做点架构解耦啦，DDD啦，云原生啦，创新设计啦等等，来换换胃口。毕竟，要留住辛苦拉来的教练在项目上安心工作，为公司创收，是最重要的。
教练们在给客户做阶段汇报时，一边展示着团队在教练指导下做代码评审的照片，一边心里嘀咕：”要是我下周不来了，这帮人还能继续做代码评审吗？“
技术教练回想起他刚当技术教练的时候，听到了咨询团队里老技术教练的经验：”遇到不懂敏捷的客户，一定要把他拍死。“
技术教练那时恰好看到了DevOps年度报告，里面有统计“计划外工作时间”的实践，来可视化返工时长。
于是技术教练找到客户团队经理，说：“你们没有可视化返工的时间，这样太不好了。明天站会请每个人都报一下昨天用了几小时修bug，统计团队每天的返工时长，来可视化团队代码质量。”
团队经理找来一块白板，技术教练就在上面画了一个表格，让团队经理每天在上面写昨天团队返工的总时长。
团队经理在板子上写了1个月，技术教练看到上面的数据，拍了照片，并放到汇报材料里，作为辅导成果。
又过了两周，技术教练要下项目，然后去做另一个客户的教辅咨询。临走前，他往身后看了一眼，竟然找不到那块板子了。
技术教练很受打击，于是看书消愁。
他在《高绩效教练》一书里看到，教练的本质，是让学员在自信的基础上，自我觉察自身的弱点，并自愿进行改进。
回想起之前把客户拍死，并布置工作让客户做，这样会摧残客户的自信，让客户无法做到自我觉察和自愿改进。那个板子自然就找不到了。
技术教练于是从此不再“拍死”客户，而是开始从心底里欣赏每个有勇气做敏捷转型的客户。
技术教练辅导一个客户QA，他不再给QA布置任务，而是问QA：“你最想做的改进点是什么？”
“接口测试。我们做手工测试的QA很有危机感，不学点技术，就要被淘汰。”QA说。
技术教练很开心。这位QA做到了自信、自察和自愿。于是技术教练开始辅导QA做接口测试。
接口测试的工具是客户的质量部提供的，很难用。接口测试的数据准备和管理也很麻烦。QA尝试着做了一个查询功能的接口测试的例子，就没下文了。
技术教练很受打击，于是听书消愁。
他在听《跨越鸿沟》一书时听到，要想让一个新产品占领早期大众市场，就应该针对早期大众的一个爽点，集中所有力量将其满足，并全部占领，并以此为据点进行扩展。
回想起客户质量部所控制的接口测试工具，这无法完全满足和全部占领客户的爽点。于是技术教练打算另辟蹊径。
“你在工作中最大的痛点是什么？”技术教练问QA。
“我们在测试中发现，开发人员连最基本的功能都没实现好，就丢给我们测试。”QA说。
“你有什么好办法吗？”技术教练问。
“只能让他们赶紧修复啦，还有什么好办法？”QA无奈地说。
“我有一个好办法，你想不想知道？”技术教练小心地问。
“当然啦。”QA充满期待。
“开卡和验卡，就是ThoughtWorks的Kick-off和Desk-check。”技术教练淡淡地说。
技术教练心里知道，在客户这个全功能团队里，PO、BA、Dev和QA都坐在一起，他能做到“完全占领”。而且，QA说她很想知道教练的办法，这样一来，她就能把教练建议的办法，当成自己想出的办法，提升自信心。
QA很积极，很快掌握了开卡和验卡的诀窍，并且初见成效——两个迭代下来，返工率降低了50%以上。
技术教练很受鼓舞，于是听书庆祝。
他在听《复杂经济学》时，听到人们真正应该关注的，应该是如何创造“收益递增”的正反馈循环，从而快速占领大众市场。
比如，用微信的人越多，微信就能搜集更多人的数据，从而能把微信设计得更好用。而微信更好用，就能吸引更多的人用微信。这就产生了“收益递增”的正反馈循环，让微信成为社交媒体的第一。
技术教练于是请QA把他们实践开卡和验卡的经验沉淀下来，排练了一个小话剧，为整个部门50多位听众做表演和分享，让更多的团队成员了解开卡和验卡的好处和做法。
团队做开卡和验卡的次数越多，他们的返工就越少。返工越少，开卡和验卡带来的体验就越好。开卡和验卡带来的体验越好，他们就越愿意多做开卡和验卡。
分享做开卡和验卡经验的团队越多，他们对开卡和验卡的信心也就越高。而对开卡和验卡的信心越高，他们就越愿意分享开卡和验卡的经验。
这两个“收益递增”的正反馈循环，让开卡和验卡这两个质量内建的实践，在客户团队落了地。
“教辅”咨询在客户团队落不了地，咋整？
技术教练在文章的结尾总结了他的解决之道：
- 欣赏探询：从心底里欣赏每一位勇于变革的客户，产生来自权威的期待，让客户自信、自察、自愿地实践敏捷。
- 跨越鸿沟：针对早期大众的一个爽点，做到完全满足并占领，并据此继续扩大战果。
- 收益递增：创造条件，产生收益递增的正反馈循环，让敏捷实践快速占领主流市场。