用户体验要素

这本书系统的整理了设计思想，让人能更有逻辑的去梳理设计的层次和步骤，带给我许多启示。读书笔记，整理如下。

一、用户体验

1、用户体验是人们如何接触和使用产品

2、以用户为中心是去理解人们的所想和所需

3、所有的尖端技术和企业营销邮件都无法让这些用户再访问第二次，一次良好的用户体验就可以，而且你不会得到太多的第二次机会去纠正它。

4、要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中的每一个步骤中用户的期望值

二、战略层

1、要小心平衡企业目标和用户需求，在主页和用户想看的内容页面之间多增加几层导航，无疑地会增加页面的浏览量，但这是用户需要的吗？长期来看，PV只会更低。

PV代表用户主动获取更多信息

PV要看长期

2、普通员工通常比他们的经理更了解用户需求，没有人比那些每天和用户交谈的人更明白他们遇到的困难是什么了。然而，用户的反馈很少能传递到需要这些信息的产品开发团队中去。

3、所有参与者——设计师、程序员、信息架构师、项目经理——都需要战略文档

4、战略是用户体验流程的起点，但战略也可以演变和改进。

三、范围层

1、用文档说明项目要求的原因，一是这样你才知道需要建设什么，二是这样你才知道不需要建设什么

2、当前难以满足的需求，可以成为启动下一个版本的基础

3、需求分为三个类别：用户讲述想要的，用户实际想要的，用户不知道他们是否需要的

四、结构层

1、交互设计和信息架构都强调一个重点，确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序，交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的选项，信息架构择关注如何将信息表达给用户的选项。

2、交互设计和信息架构听起来神秘，但这些工作并不完全是技术的，它们关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式

3、交互设计就像是计算机和用户在跳舞，用户移动，程序响应，作为对系统的回应，用户继续移动。

一般软件设计思路，自己跳自己的，如果用户脚被踩了，就当成是学习的一部分。

而成功的舞蹈需要每一个参与者能够预测对方的移动。

4、结构质量最重要的标准，不是“整个结构一共需要多少步骤”，而是“用户是否认为每一步骤都是合理的”，以及“当前的步骤是否自然的延续了上一个步骤中的任务”。毫无疑问，用户会喜欢一个被清晰定义的七步过程，而不是一个令人困惑的，被勉强压缩的三步过程。

5、一个完整的用户体验，包括网站结构，都是建立在对网站目标和用户需求的理解之上的。

6、战略告诉我们“用户的需求是什么”，范围告诉我们“什么样的信息将满足那些用户需求”，在创建结构时，我们就要具体的识别出用户心目中至关重要的那些信息。成功的用户体验就是事先知道用户的期望。

五、框架层

1、为用户想完成的任务选择正确的界面元素，通过一种能迅速理解和易于使用的方式，把他们放置到页面上去。“哪个功能应该在哪些页面上完成”是结构层的交互设计工作，“这些功能在页面上如何被实现”是界面设计范围的事。

六、表现层

1、前景色多为更亮更醒目，暗淡的色彩用于背景元素

七、要素的应用

1、不是找到答案，而是学会提问

了解你正在试着去解决的问题在哪一层

了解你的解决办法所造成的后果——连锁反应

2、提出正确的问题

有意识、有目的地做出每一个决定，并在执行时将每个决定都建立在对背后议题的理解上

用户测试永远无法取代一个考虑周密、准备充分的用户体验设计过程

比用户自己更准确的去理解他们的需求

3、马拉松而非短跑

持续监控，适时调整

磨刀不误砍柴工，关注战略、范围、结构