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概要

通过部署VDI解决方案，海辉软件(Hisoft)实验室成功将180台PC虚拟化到9台服务器中，使单台PC的成本降低了60%；同时桌面的虚拟化帮助实验室节省了近70万的网络建设成本和可观的电力成本，并缓解了可能因增加PC数量带来的办公室空间需求。

背景分析：市场与危机并存的软件外包市场

软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。众所周知，软件开发的成本中70%是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。

软件和服务外包产业如同制造业一样，在向全球发展中国家大规模转移，这为中国软件企业提供了一个难得的发展机遇，其未来比ＩＴ服务市场更高的增速足以令人对其市场潜力充满期待。

由于软件外包行业的客户大部分集中在欧美，所以国际经济形势对于软件外包行业的发展尤为重要。2009年的国际金融危机，更使得软件外包市场遭受到了前所未有的震荡，美国华尔街的金融行业陷入空前危机，几大投行和汽车巨头陆续倒闭，金融业纷纷裁员减薪。高度依赖美国和欧洲金融服务需求的全球离岸外包行业受到了严重的打击。

然而，随着国内经济的持续发展，出于降低成本、增强竞争力的考虑，国内越来越多的企业将部分内部业务环节转移到成本更低的专业化第三方服务商，从而有效控制成本，规范企业内部工作流程，提升内部员工生产力，增加对新业务领域的投资。有业内人士表示：“目前中国IT服务外包企业在与众多世界领先企业的合作中积累了先进的服务经验，而且这种积累还在持续。相信到中国IT服务市场需求出现井喷式发展的那天，中国的服务外包企业一定会分到足够多的蛋糕。”

此外，现在已经有很多国内企业主动向中国软件外包企业了解国外的企业如何发包、国外的企业如何选择接包企业、国外的企业如何管理外包等方面的知识。对于中国软件外包企业来说，这就是一个进入国内市场的好时机。在这样的背景下，各个软件外包服务提供商必须有效的利用先进技术，提高自身的核心竞争力，这样才能在日益激烈的市场竞争中夺得先机。我们这就来看看海辉软件（国际）集团公司如何利用先进技术来提升自身的核心竞争力。

用户简介：中国软件外包行业的领导者

海辉软件（国际）集团公司成立于 1996 年，是中国值得信赖的信息技术与业务流程外包合作伙伴，在中亚洲有8个交付中心，在日本、美国、新加坡和香港均设有分公司，这使海辉能够提供灵活的现场与离岸外包服务。海辉通过严格的质量标准和交付流程来保证客户的商业价值。

作为中国首家获得CMM Level 5认证的IT外包公司、海辉软件还取得了ISO 27001及ISO 9001:2000全球公认的安全和质量认证，在业务运营的合格环节全面实施Six Sigma方法论。凭借外包本地化开发和测试、性能测试、Web开发和应用管理等一流的服务产品，海辉现已成为IAOP（国际外包专业协会）全球外包百强企业中排名最高的中国企业。

作为中国软件外包行业的领导者，海辉采用独有的在岸——离岸服务模式。海辉灵活的交付模式保证了最精确的在岸与离岸人员配比，信息技术与业务流程外包服务的合理组合，并为客户提供合适的高端人才与初级人才。

海辉拥有国际化的领导团队，并且一直致力于员工的发展。海辉是外包行业中提供学习机会最多的公司之一，拥有一批极富潜力、训练有素的员工，为客户提供涵盖整个应用服务生命周期的服务，主要业务包括企业应用服务 (应用开发与维护，质量测试)，企业套装解决方案（Siebel解决方案及支持，Oracle ERP 解决方案及支持服务）、 产品工程服务（产品开发和测试，产品全球化化服务），以及技术和解决方案服务（技术资源服务）。海辉提供的全面产品服务组合，能够让海辉的客户顺利地运营其技术和业务。无论是在客户的研发端，还是其内部信息技术架构，海辉提供的解决方案，技术和方法都基于深厚的专业知识。

海辉为从事保险、证券、银行和租赁等金融服务行业的公司提供优质的BPO外包（业务流程外包）服务，同时提供高质量的核心流程BPO服务，包括各行业的扩展数据录入和桌面排版服务。凭借在国内二线城市拥有成本和人才的优势，海辉可为客户提供一站式ITO及BPO服务。

对技术的热情和对商业的敏锐确保了海辉在客户预算范围内，按时提交高质量的产品和服务并同时满足客户对业务和技术两方面的需求。海辉致力于通过提供全球符合质量和安全标准的ITO和BPO服务来改善客户的业务绩效。

需求分析：高速发展带来的多客户端需求

正确的思路、策略和服务模式给海辉软件带来的是自身的高速发展。去年，海辉软件在无锡的开发实验室进行了拓展，开发/测试工程师从原有的100人拓展到了250人。而且，由于这些员工都是从事软件开发和测试方面的工作，在一个项目周期里，每位员工至少需要配备三到四台终端，这样才能够保证项目的时间进度，如果采用传统的PC终端，那么海辉软件至少需要增加450台PC机，而每一台PC至少需要占用半个工位的空间，再算上已有的会议室和机房，仅有2000平米的实验室空间绝对无法承担。

不仅如此，如果采用传统的PC终端，势必要对现有的实验室网络进行扩容，势必要增加IT运维的复杂度，这些元素叠加起来绝对是一个令很多企业无法接受的成本包袱。而这时，一套稳定、便利低成本的桌面虚拟化系统将海辉软件看似不可能的实验室扩展项目从计划变成了现实。

解决方案：微软桌面虚拟化解决方案带来的便利和实惠

微软桌面虚拟化解决方案就是此次海辉软件此次实验室扩容的金钥匙。通过微软的桌面虚拟化解决方案，将180台左右的终端虚拟在了9台2U双路的服务器上，每位工程师的工位上只有一台终端PC，通过这台终端PC来访问服务器，登录到自己的VM虚拟机上。这样一来，海辉软件便不用采购大量的物理PC，节约了空间，同时简化了网络。

在谈到对微软的桌面虚拟化解决方案的印象时，海辉软件的高级项目经理高志强说到：“目前市场上知名的桌面虚拟化解决方案有很多，但是经过多方面的比较和分析，我们认为，只有微软的桌面虚拟化解决方案最适合我们的需求，同时，我们认为微软的桌面虚拟化解决方案是性价比最高的解决方案。”

高稳定性打消“多个鸡蛋”的顾虑

很多用户不使用虚拟化的原因是因为虚拟化将若干原本分散的系统统一到了单台或者几台服务器之上，所以用户不禁会想：“如果一台服务器宕机，那么是不是我所有的业务和工作都会受到影响？”这也是在虚拟化技术中争执了很久的“将多个鸡蛋放到同一个篮子里是否安全”的问题。在谈到这个问题的时候，高志强向记者反映：“在实际工作中，这个问题反而是最令人放心的，因为在微软的桌面虚拟化解决方案中提供了相关的‘动态迁移’功能，当服务器发生了资源不足或者故障的时候，微软桌面虚拟化解决方案可以通过SystemCenter，将相应的虚拟终端动态的迁移到其它的服务器上并通知IT运维人员队故障服务器进行维护，而在这一过程中终端用户的工作不会有任何中断，换句话说，终端用户在操作虚拟机的时候其实并不会感到与操作物理机有什么不同。而且，虚拟机实际上比物理机更加可靠，因为运行在虚拟机上的数据是可以动态迁移的，一台虚拟机出现了故障时数据可以被转移到其他的服务器上，而物理机上的数据只能运行在本地，显然，当物理机出现了故障，数据丢失的概率会更大。”

显著的成本节约

很多人都会认为，实施虚拟化是一项非常昂贵的工程，因为虚拟化系统本身并不便宜。而事实上，在此次的项目中，微软桌面虚拟化解决方案却给海辉软件节约了大量的资金。“相对于一台物理PC，单台虚拟机的单价降低了60%”，海辉软件高级项目经理高志强在谈到成本时兴奋的说到：“不仅仅是节约了物理PC的成本，在网络方面节约的成本更加巨大。海辉软件为了保证其工作质量，对于其实验室的网络有着一定的规格要求，在这个规格中，要求核心交换机必须使用思科6509交换机，而目前一台思科6509交换机的价格为七十万人民币。而采用了微软桌面虚拟化解决方案后，由于虚拟机之间无需交换机连接，所以他们无需进一步采购交换机，在网络方面节约了七十余万元。”

同时，通过微软桌面虚拟化解决方案可以有效的帮助海辉软件进行资产管理。高志强介绍到：“在实际工作中，总会有项目高峰期和项目空闲期，而到了项目空闲期，相应的工程师的PC多半出于闲置状态，而通过微软桌面虚拟化解决方案中提供的SystemCenter管理平台，IT运维人员可以很精确的发现哪些虚拟机处于忙碌状态，哪些虚拟机处于空闲状态，进而把闲置的计算资源释放出来，使其投入到其他的项目进程中去。这样一来，虽然只部署了180余台虚拟机，可是这180余台虚拟机却能起到300余台物理PC的作用，通过SystemCenter管理平台的集中管理，计算资源在项目组之间被充分利用。”

此外，由于采用了桌面虚拟化解决方案，大大减少了物理PC的数量，海辉软件节约了大量的能耗成本，据初步统计，在微软桌面虚拟化解决方案部署之后，海辉软件仅在能耗方面每月就节省了超过23800元的电费。

高效的IT运维管理

成本的节约不仅仅体现在电费上，同样，在IT运维方面也节约了大量的成本。很多人认为虚拟化的运维管理是一件非常困难的事情，因为相对于传统的物理网络，虚拟网络、虚拟机的管理方式有很大的不同。从理论上讲，虚拟机的运维管理应该比物理机的运维管理要简单得多，因为虚拟机把大量的物理机从分散管理转变成了集中管理。但是，一方面，现阶段绝大多数IT运维人员的管理习惯还没有从传统的分散管理转变到集中管理，另一方面，很多的虚拟化系统所提供的管理工具在可用性和易用性方面存在着比较大的问题，所以，很多人认为虚拟化的管理是一件非常复杂的事情。

然而，在此次的微软桌面虚拟化项目实施完成后，对于250余名员工的IT运维支持，海辉软件仅仅投入了两名IT运维工程师，而且，这两名工程师负责了各个终端以及整体IT网络的运维工作。海辉软件IT运维工作量的降低是因为微软桌面虚拟化解决放案提供了行之有效的管理功能，这部分功能简单实用，为用户从传统的分散运维模式向集中管理模式提供了平滑的过渡。而事实证明，这些简单实用的IT运维管理功能正是简化IT运维工作的有效法宝，它不仅简化了IT运维工作的复杂度，更提升了IT环境的整体安全特性。举例而言，对于软件开发和测试人员来说，终端系统的重新安装是非常频繁的，而且，为了保证单位内部IT环境的稳定安全，要及时为各个终端系统打上补丁。在以往，这些工作只能由IT运维人员为一台一台的物理机进行重复操作，而现在，通过微软桌面虚拟化解决方案提供的管理后台，IT运维人员只需要几个简单的操作，就可以为全部的虚拟终端装上系统，打好补丁。通过微软桌面虚拟化解决方案，海辉软件只需要在后台制定出相应的虚拟机管理方案，在实际的工作中只要把这些方案批量下发到相应的虚拟机即可，这样的批量操作快捷有效，而且避免了个别终端漏打补丁的情况。同时，微软桌面虚拟化解决方案可以实现能够实现集中控管所有不同类型的操作系统，并分享不同的项目的信息。

总结

通过此次微软桌面虚拟化的实施，海辉软件不仅仅节约了类似网络、PC机采购这些看得见、摸得着的显性成本，更通过微软桌面虚拟化解决方案优秀的管理功能，提升了IT的整体利用率，施放了大量的隐性成本，为海辉软件（国际）集团公司的发展起到了巨大的助力，让海辉软件从虚拟的桌面中取得了实实在在的效益。