访飞康CEO：以用户为中心 再创数据保护辉煌

“以用户为中心”，这是WatchStor记者在采访美国飞康软件公司CEO James P. McNiel时，其反复强调的一句话。

 

作为上任仅仅三个月的飞康新一任船长，显然McNiel希望将飞康引向新的航线，开辟数据保护领域的新大陆。而这一切都要依赖于其，反复强调的以用户为中心，倾听用户的需求和反馈。而在其上任以前，这恰恰是飞康的不足之处。

 

 

  美国飞康软件公司CEO James P. McNiel 

 

飞康是一家以技术优势称道于存储市场的公司。飞康于2000年成立于美国纽约，成立之初其半数以上的成员来源于美国夏恩软件公司 (Cheyenne Software)，该公司在当年发明了通过网络进行备份的体系架构，首个客户端／服务器存储管理解决方案ARCserve，也是备份／复原技术领域的业界标准。至今，诸如EMC、Symantec这样业界巨头依旧在使用夏恩发明的网络备份体系。在ARCserve被CA公司收购之后，其首席架构师以及诸多员工组建了飞康公司，James P. McNiel也是其中重要一员。

 

之后近十年，飞康软件一直致力于通过为全新或是现有的存储环境提供一整套企业级存储服务，实现数据保护及业务持续性，使异构存储及网络组件能够整合于集中化的简单管理界面之下，借助可升级性高的集群式重复数据删除功能优化存储容量和效率，利用光纤通道 (FC)、iSCSI、iSER 等行业标准构建开放、强大的、基于 FC 或 IP 的存储网络，最大限度地提高存储性能和利用率。 帮助用户建立跨物理和虚拟基础结构的端对端、无单点故障 (NSPOF) 存储网络架构。

 

  飞康软件公司中国区总经理杨政 

 

而在McNiel看来，当年夏恩发明通过网络进行备份的体系架构，是因为在那个年代，备份一些数据量较大的网络文件服务器数据，用当年的方法是无法完成的。而今天，这个问题又再次出现了，不同于当时几百MB的数据备份需求，今天企业用户需要考虑的是上百PB的数据。这种巨大数据量的出现，以及爆炸性的增长，使得原来的备份方式（全备份的思路）以及如何恢复这样大量的数据，都变得不可能实现。7×24的业务连续性要求，也从概念上就把备份窗口永久性的拒绝了。更重要的是，诸如服务器虚拟化、存储虚拟化这样的运算平台虚拟化又极大的改变了现在存储数据的体系。从某种角度看，今天的虚拟环境和20年前的网络文件服务器有类似之处。都是在一个单一的硬件载体上承载了很多的应用数据。原来的备份都是通过直联方式完成，今天用户遇到虚拟机的环境，也是传统的备份方式无法完成的。

 

所以，飞康把自己的公司口号改为“Defining Data Protection,Again”，意在再次定义数据保护，再次重现数据保护领域的辉煌。这一切不仅靠明年即将发布的新产品“Blue Stone”，更多的是依赖以用户为中心的公司文化，这也是飞康企业文化的一次巨大改变。

 

McNiel接受记者采访时，坦陈公司之前对于用户心声了解的并不够。由于飞康之前的营销模式更多的是依赖渠道合作伙伴，以至传统的新产品研发的主要管道是来源于外部OEM伙伴和内部技术部门，严重缺乏了用户的声音。今天这一切都将发生改变，首先，希望把飞康的运营和业务，向品牌化经营的方向发展。由之前的向OEM伙伴提供产品的方式，向用户直接推广品牌的方向发展。由之前的由OEM伙伴向用户提供最终产品的模式，转变为更多的依赖自有品牌向用户交付产品。并且内部实行全新的内部质量检测流程——朗姆酒计划。目的就是深刻检讨飞康产品质量本身， 从而提升飞康产品的可靠性（Reliablity）、可使用性(Usability)和可管理性（Manageability）（RUM，这也是朗姆酒计划名称的来源）希望最终能极大程度提高产品质量。McNiel表示，明年第一季度会向市场推出一系列新版本软件，包括在数据保护、恢复领域划时代的基于云架构的数据保护产品Blue Stone都是在这个流程之下的第一批产物，以后会保持遵守这个流程，以保证飞康的产品以最高的质量交付给用户。

 

“伟大的产品，一定是因为最好的解决了客户面临的问题。想要把伟大的产品做的更好，最有效的方法是直接聆听用户的心声。” McNiel对这一点，坚信不疑，也正因为此，其主导成立飞康公司历史上第一个客户咨询委员会和渠道伙伴咨询委员会。希望直接从用户那里听取最直接的反馈。这两个委员会成员主要来源飞康公司重要的用户和合作伙伴之中。

 

在采访中，WatchStor记者听到McNiel多次重复的就是，聆听用户的需求和反馈。甚至其以中国目前载人飞船举例说，困难的不是如何把人送上月球，而是如何将其安全的接回来。这与数据保护领域，备份和恢复的关系相同。备份技术发展这么多年，用户已经认可了备份数据的重要性，大多数厂商也会反复向用户传输备份之必须性，但备份之后呢？对于用户最为重要的，恰恰应该是备份之后的恢复，如何最快速且准确无误的恢复备份的数据？这才是用户最为迫切需要了解。而这一点往往被有意无意的忽视了。McNiel举出这个例子，也正是为了说明说明恢复才是备份的目的，恢复在数据保护这个领域中的重要性。所以，在McNiel看来，最重要的是产品质量，其他都是次要的。不得不说这与笔者之前多年对飞康的印象有着巨大的差别，希望飞康真的可以在保持技术领先的同时，认真倾听用户的心声，或许这样才会不断成就在数据保护领域的辉煌。