20年来，工作发生了哪些改变？

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内容来源 ： 2019年10月25日，在 ATD人才发展协会举办的2019ATD中国峰会上 ，思科人力资源系统领导及团队数字化顾问Tom Lamberty进行了题 为《学习发展部门是未来工作举足轻重的一部分》的精彩分享。 笔 记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。
笔记达人 | 小酷 封面设计& 责编 | 丽丽 第4308篇深度好文：3615 字 | 5 分钟阅读

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笔记君邀您阅读前，先思考：

• 19、20世纪，当时的工作意味着什么？

• 今天的工作，又意味着什么？

• 未来的工作，又意味着什么？

大家好，我今天分享的主题围绕“未来工作中需要考虑的一些核心因素，以及对于人力资源来说我们需要关注哪些重要影响等”问题展开。
一、21世纪将进入数字时代 今天我们在谈论工作时，对它是有一个非常清楚的定义的，但这个定义并不是没有任何根源的，其实，大多数来自于19、20世纪的概念。 在19、20世纪，当时的工作意味着什么，再看今天的工作又意味着什么，通过对比就能更好地理解工作在当今和未来会呈现一个怎样的形式。 2018年12月世界银行提出，全球的数字经济已达到11.5万亿美金，占据了GDP的15.5%，而且这个数字还在快速增长。 有人预测，未来不到十年的时间，它甚至会占据全球GDP的25%。

我们可以从销售方式的改变来总结变化的发生。 如上图，左边有各种不同的产品、分销渠道、产品销售以及终端购买产品的消费者。
右边是一个循环，可以看到客户位于循环的中心，因为这个机构不仅是完成销售，同时要创造一种不同的客户体验，给消费者销售一种服务，这是现在正在发生的趋势。 企业已经从过去的产品提供商，转变为现在的服务提供商，从过去的品牌营销转化到现在的体验，过去是销售产品，现在是解决人们的痛点和需求。 财务部门的职能也从过去的只看利润率到更加关注客户终身的价值，从文化角度来看，过去是力推爆款产品，现在更多是建立深度的客户关系。
我们从不同的角度来看客户，也从各方面受到客户的影响。

再回到工作的定义问题，在过去100到150年中发生了很大的变化。 在过去，我们常常要求首先通过大目标的规划开始工作，包括定义目标、使命、愿景、价值观等。
我们有多样化的模型与表示方式，如上图这样的金字塔结构，泡泡结构等。 先从一个理念开始，往往有时候这个理念不来自于客户，而是我们自己的主观规划。 后期，我们根据自己定下的愿景目标等进一步分解到KPI，一步步分解，一步步实现。
我们将内容拆解并开始建立工作流程，比如要做到X、Y、Z，这就需要把它变成一个路线图，变成一个可执行的流程。 从这一目标出发，找到需要哪些知识和技能，然后再找到具备这些知识和技能的人才，进而实现这一目标。
二、数字化带来的变化
数字化带来的好处是有机会跟踪社会上发生的一切，包括每个人跟谁聊天、邮件内容是什么、工作进度等。
这个世界会给我们提供各种各样的信息和工具，让我们了解需要了解的信息。

到了21世纪，工作是一个什么状态？
我们可以在任何地点、任何时间进行工作。 这在以前是不可能的，20年前，开会就是三天，这三天不用工作，不用接电话，是非常轻松的三天。 1.要有服务的态度，不要有目标的想法 21世纪的工作，意味着原先的固定目标没那么强烈了。 比如，一个销售在和客户聊天时，并不是说要给他卖X或Y产品，这硬广告太明显，而是要通过与客户的沟通中，知道客户关注的产品和方向，再对应其需求进行合理的推销。
这就要求销售人员要做到非常全面的销售规划而又十分有技巧性，让客户愿意为价值进而买单。 我们所有的工作者，各个部门都一样，要从金字塔顶部走下来，去真正理解需求，并且进行服务。 要抱有服务的态度，不要只有硬性目标的想法。
就如我们的人才发展工作者，并不是为了完成年度培训发展计划目标而进行课程提供，而是需要真正了解各部门的需求，对应设计出适合的内容。 2.要跟越来越多的人交流与合作 在过去的很多企业中，会有一个固定团队，交员工的交流圈子也就在这个团队中。

我目前在思科工作，我所在的团队的人来自各个地方，是一个动态而非静态的团队，这时，我需要跟不同的人交流。 有时候每周会认识5到10个之前不了解的同事，而且非常快速的建立起强联系，彼此成为合作伙伴。
同时，我们要同时跟多个团队合作，不再是单个团队或项目。 因为一个项目有时候不一定是核心团队的工作范围。 3.更新的软件及科技使虚拟工作成为现实 我们有很多服务型软件，比如office，是一个非常大的软件包，现在已经变成了office365，也就是说，我们不再像以前有固定的工具，而是不断的在各种工具之间自如切换。 思科有75000个员工，同时在96个国家有506个办公地点，我们不一定在办公室工作，却能同时服务14万人的合作供应商、经销商，因此，这是一个非常好的网络，不用实体办公，在家就可以完成工作。 我们几乎有80%的工作是可以远程完成的。 我们有一百万个网上会议，有时候一个月几场，这让我们能够清楚的了解项目进度，这是一种非常灵活的工作方式，据调查，有66%的人喜欢这种灵活的工作方式。 三、工作定义的变化 1.工作的定义 工作的定义，以前是解决方案，现在是价值、流程与合作，以前的工作有一个非常明显的因果关系，甚至是重复性的，现在的工作变成了一个轨迹，也就是说，你不能定义人应该做的工作。

因为，每个人要做的事情不一定是一成不变的，有时，你要找到不同的方式来做不一样的工作，让每个人在工作里更加强一点。
在这过程中，可以持续调整，在不断变化的环境和世界中去做这样的适应性的调整，这是最为重要的该聚焦的地方。 2.技能 以前工作需要技能，现在需要优势和力量。 大家喜欢什么、期待做什么以及有什么强烈的愿望，这就是他们的优势所在。 以前是个人，现在是关系。 比知道自己喜欢做什么更重要的是，如何把每个人的优势吸取过来，因为关系比我们个人变得更为重要。 四、21世纪如何实现引领？ 以思科为例： 思科是一家体量很大、变化速度很快、客户群庞大的公司，在如今这个新时代中，它是如何利用理论框架来支持我们的人力资源及学习发展的？ 1.战略更新 以前思科因为反馈流程冗长，一个战略等到实施时已经过时了。
这时就要更新，以便让思科的战略与时俱进，并且采取技术的配合，让所有思科人可以在最短时间内都了解到战略的更新并对应实施自己的工作。

2.思科节奏 每个月思科的高官团队会通过思科电视台分享他们在整个机构中最专注、最关注的的事情。 在这个过程中，他们会通过开玩笑等方式营造一个非常好的讨论氛围。
让所有员工感受到他们并不是高不可及的高管团队，而是很务实而又接地气的，观众可以尽可能地去提问题，小到“你现在做的工作是什么”，大到“如何应对新的法规”等。 通过这种方式建立更多的信任，而且在这一过程中管理层并不需要直接告诉员工每个人需要做什么，员工在及时了解机构的走向后会意识到其中的转变与自己的工作内容相关，会及时调整自己的业务。 3.沟通交流的APP 我们有一个自己的APP，用来支持团队负责人和团队成员定期交流。 每周通过这个APP会向员工推送问题—本周你做了哪些事情是你喜欢的，是让你充满活力的； 本周哪一件事情和工作是让你最心烦的。
这些问题的回答让团队负责人与成员之间有了非正式的轻松的交流，这样可以帮助每一名员工调整他的工作状态。 并且思科会有一个清单，我们将APP中收集到的员工喜好状况记录下来，这可以给相关人员长期了解员工需求，并会在其工作安排上做出相应的调整。
我们根据员工所说他们喜欢的工作内容和方式对一些工作进行分配，或者调整工作展开的形式，让所有人以积极的态度面对工作。
老板每周一也可以看到全球每一个团队优先关注的工作是什么，能够看到团队即将聚焦的领域，是不是有2到3个人在做同样的工作，是否需要再分配调整，这有助于帮助员工完成领导希望它们完成的工作。 当然，我们并不强制大家进行事件分享，而是鼓励的方式来完成，整个机构在以非常快速的姿态变化，我们希望员工在工作中找到方向。 总结
作为我自己，我以前的学习是为了学历，现在的学习是因为有学习的欲望与兴趣。 因此，我感兴趣的也是别人想要学习什么，而不是别人说什么。 我们要知道的是，21世纪，不仅要学历，而且要各种各样的知识和经验，不过，你学习，最好是因为你真的想学，而且要有很好的机制支持你。
我学习一门课程，是因为我好奇，我想学，而不是说把一个课程当做一个比赛。 以前我们强调发展技能，现在更强调的是发展优势，以前工作中是个人形式为主，现在是网络互动，以前大家是被动接受被安排的工作，现在更多的是要主动获取新的工作内容和机会。

这个世界的变化是我们没有办法预知很多会在未来面对的挑战，而企业需要的能力就体现在面对未知，依然可以找到真正核心问题。

当这个挑战出现时，你还要知道员工好奇什么，缺失什么，及时做出调整。 进入数字化时代，工作不是日程安排，很多事情都在变化，要具备随机应变的能力。 在与人交流的过程中处理好临时突发的事件，这就是学习的过程。
*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

主办方简介——

人才发展协会 （Association for Talent Development, ATD） 成立于1943年，坚持为学习发展人士带来专业知识与支持。 ATD会员来自120 多个国家，任职于各种规模的机构和行业中。

作为行业领先组织，ATD追踪行业发展趋势，组织会议活动，提供培训和认证，制定行业标准，表彰最佳实践。

2014年，在中国上海设立第一家国内办公室，与战略合作伙伴一起为中国的人才发展人士提供服务，包括ATD中国峰会、培训课程与认证等。欢迎通过微信公众号 （ATD埃拓迪） 与ATD联系。

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